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熱忱做好客戶服務(wù),是 我公司團(tuán)隊(duì)秉承的核心理念。一直以來(lái),我們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)的客戶提供一站式高性價(jià)比的VoIP通訊解決方案,并不遺余力的為客戶解決著各類技術(shù)難題。這次 我公司為一位多分支金融機(jī)構(gòu)客戶,找回了寶貴的錄音文件,規(guī)避了客戶損失。 1“事件經(jīng)過(guò)” 去年 我公司為客戶安裝的UC系列VOIP融合通信設(shè)備,分別部署在這家金融公司的A、B、C三點(diǎn),為這三處提供VoIP通訊服務(wù),并解決了三地的互聯(lián)互通。該企業(yè)為金融機(jī)構(gòu),要求所有通話均有錄音。同時(shí),為了方便催收系統(tǒng)可以快速的讀取錄音數(shù)據(jù),這家金融機(jī)構(gòu)將錄音文件全部存放在了中間件服務(wù)器上。
2018年11月某日,公司分支B點(diǎn)客戶反饋:無(wú)法再調(diào)取錄音數(shù)據(jù),馬上聯(lián)系了 我公司的工程師。我公司工程師經(jīng)過(guò)一番調(diào)查發(fā)現(xiàn):顧客安裝在本地的那臺(tái)服務(wù)器遭遇了黑客攻擊,這臺(tái)服務(wù)器上安裝的中間件被刪除,同時(shí)刪除了存儲(chǔ)在上面的所有錄音文件,導(dǎo)致客戶的錄音數(shù)據(jù)全部丟失。數(shù)以萬(wàn)份的錄音數(shù)據(jù)的丟失,對(duì)企業(yè)造成了較大損失。于是,客戶求助到了 我公司的網(wǎng)絡(luò)工程師,希望我們可以想辦法在UC系列VOIP融合通信系統(tǒng)上找回原有錄音數(shù)據(jù),挽回?fù)p失。
二“事件結(jié)果”還好,非常幸運(yùn)的是:我公司的工程師在安裝實(shí)施中,根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知道金融類企業(yè)對(duì)錄音的重視程度。因此,為了避免客戶的錄音數(shù)據(jù)丟失,在最初為客戶開通系統(tǒng)時(shí),幫助客戶在UC系列VOIP融合通信系統(tǒng)里默認(rèn)設(shè)置了開啟錄音存儲(chǔ)功能,同時(shí)將數(shù)據(jù)備份去了客戶指定的中間件服務(wù)器。雖然這次客戶的中間件服務(wù)器遭遇了黑客攻擊,但UC系列VOIP融合通信設(shè)備卻并沒(méi)有,客戶的錄音數(shù)據(jù)全都完整的保留在了UC系列VOIP融合通信系統(tǒng)中。
最終,我公司工程師將數(shù)據(jù)導(dǎo)出,備份去了客戶指定的存儲(chǔ)服務(wù)器,幫客戶挽回了局面,平息了這場(chǎng)危機(jī)?,F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)的隱私及商業(yè)機(jī)密。因此數(shù)據(jù)的安全性,應(yīng)該受到企業(yè)的格外重視。近年來(lái),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種勒索病毒,嚴(yán)重威脅到企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。例如:2017年5月發(fā)生的 WannaCry 勒索病毒。醫(yī)院、電力、學(xué)校、能源以及銀行都受到了數(shù)據(jù)被刪除的威脅。還有之前的某知名電商,內(nèi)部員工盜取用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行販賣,等等之類的數(shù)據(jù)安全事件開始頻繁出現(xiàn)。數(shù)據(jù)安全事件的不斷發(fā)生,是在向我們敲著警鐘,企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全引起足夠多的重視。
如果企業(yè)的數(shù)據(jù)安全性不足,還會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)不夠信賴。因?yàn)橛行?shù)據(jù)涉及到用戶的隱私,這些隱私一旦被泄露,會(huì)直接影響到消費(fèi)者利益,也對(duì)企業(yè)的品牌形象形成負(fù)面影響。如果說(shuō)企業(yè)用戶數(shù)據(jù)被泄露受到影響較大,但不至于致命,那么企業(yè)的核心數(shù)據(jù)受到威脅,將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命打擊。例如:企業(yè)的核心數(shù)據(jù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取,篡改等。因此,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)的安全性是一個(gè)極為嚴(yán)肅的問(wèn)題,要認(rèn)真對(duì)待。數(shù)據(jù)的丟失或被竊,直接會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的重大損失,嚴(yán)重時(shí)會(huì)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡,特別是金融和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。因此,我公司希望眾企業(yè)要切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)安全防范工作,避免遭受損失。我公司對(duì)企業(yè)的承諾是:除了安全通訊,什么都不會(huì)發(fā)生。防止盜打,防止數(shù)據(jù)被竊的情況發(fā)生。(當(dāng)然,您需要開啟我們的防火墻功能哦。)