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即使電子商務(wù)興起，電話銷(xiāo)售仍然是公司的銷(xiāo)售策略。這是企業(yè)主應(yīng)該關(guān)注并有效利用的領(lǐng)域。

當(dāng)您擁有一支高素質(zhì)的代表團(tuán)隊(duì)時(shí)，它可以對(duì)您的底線和業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。從員工的角度來(lái)看，成為一名出色的電話銷(xiāo)售代表需要很多技能。這不僅僅是從營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理編寫(xiě)的通用腳本中讀取。成功需要的遠(yuǎn)不止這些。

請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解電話銷(xiāo)售可以為您的公司做些什么，在員工身上尋找什么以及精選的頂級(jí)電話銷(xiāo)售技巧。 什么是電話銷(xiāo)售？
電話銷(xiāo)售不僅僅是電話陌生拜訪，而是通過(guò)電話銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的行為。如果您正在從事電話銷(xiāo)售事業(yè)，那么您的日子將涉及通過(guò)電話與潛在客戶交談。這些對(duì)話旨在鼓勵(lì)人們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
電話銷(xiāo)售將溝通和銷(xiāo)售技巧與客戶服務(wù)知識(shí)相結(jié)合。它分為兩類(lèi)：電話呼入和電話外呼。

通過(guò)電話呼入電話銷(xiāo)售，代表可以接聽(tīng)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的電話。電話外呼電話銷(xiāo)售涉及給潛在客戶打電話以產(chǎn)生銷(xiāo)售。

無(wú)論您是接聽(tīng)電話還是打電話給潛在客戶，您都需要各種技能——稍后會(huì)詳細(xì)介紹。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資正確的技術(shù)也很重要。像名科科技這樣的集成解決方案具有主動(dòng)電話外呼撥號(hào)等功能，可以為您的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供支持。
通過(guò)擁有成功的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，您的公司可以建立高質(zhì)量的客戶關(guān)系，從而產(chǎn)生新的和重復(fù)的業(yè)務(wù)。 電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售的區(qū)別 您可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)。電話銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo)通?？梢曰Q使用，但它們非常不同。電話銷(xiāo)售是一個(gè)更古老的術(shù)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用于銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。電話營(yíng)銷(xiāo)是一種產(chǎn)生新客戶的直接營(yíng)銷(xiāo)形式——它更多的是建立潛在客戶而不是銷(xiāo)售。

電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話進(jìn)行的。但是，座席商不是在銷(xiāo)售東西，而是在創(chuàng)造機(jī)會(huì)并產(chǎn)生潛在客戶。電話推銷(xiāo)員將您的業(yè)務(wù)置于潛在客戶的雷達(dá)上，為他們提供產(chǎn)品信息。他們還進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并調(diào)查客戶滿意度。

例如，假設(shè)您擁有醫(yī)療保健業(yè)務(wù)。您的電話推銷(xiāo)員可能會(huì)通過(guò)致電潛在客戶讓他們知道草藥補(bǔ)充劑的推出來(lái)創(chuàng)建潛在客戶。然后，電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)致電最有可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶。
電話營(yíng)銷(xiāo)是一種讓人們知道貴公司提供什么的方式。這是在客戶和您的業(yè)務(wù)之間建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。它是商業(yè)車(chē)輪上的重要齒輪，可以：

建立對(duì)您的品牌的興趣

為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確定潛在客戶

從現(xiàn)有客戶那里收集有關(guān)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的信息

獲取客戶反饋

向客戶推廣新產(chǎn)品和優(yōu)惠

電話推銷(xiāo)員的工作使電話銷(xiāo)售主管的生活變得更加輕松。 電話銷(xiāo)售可以為您的業(yè)務(wù)做些什么？ 電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了基礎(chǔ)工作。他們從許多潛在客戶那里收集了數(shù)據(jù)，并繼續(xù)進(jìn)行合格的潛在客戶和約會(huì)設(shè)置。接下來(lái)呢？銷(xiāo)售主管打電話給這些潛在的潛在客戶并推動(dòng)銷(xiāo)售。最終，他們使您的業(yè)務(wù)賺錢(qián)。
至于來(lái)電？銷(xiāo)售代表通過(guò)與致電您業(yè)務(wù)的潛在和現(xiàn)有客戶交談來(lái)轉(zhuǎn)換潛在客戶。這些銷(xiāo)售線索有時(shí)被稱為“溫暖線索”，因?yàn)闈撛诳蛻粢呀?jīng)對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣——他們已經(jīng)給您打電話了。
一個(gè)偉大的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以提高轉(zhuǎn)化率。這只會(huì)對(duì)企業(yè)有利。更重要的是，基于電話的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以降低您的業(yè)務(wù)成本。如何？成功的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)意味著需要更少的現(xiàn)場(chǎng)代表，并且差旅成本下降。

您需要記住，電話銷(xiāo)售代表的工作很棘手。他們經(jīng)常不得不處理困難的潛在客戶——并非所有機(jī)會(huì)都很容易轉(zhuǎn)化。

電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售齊頭并進(jìn)，對(duì)您的業(yè)務(wù)都有好處。這些團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略上協(xié)同工作，無(wú)論是內(nèi)部還是外包。兩者都把客戶放在第一位。但是，電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售只有在您擁有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。 電話銷(xiāo)售代表的職責(zé) 研究表明，78%的消費(fèi)者因?yàn)榭蛻舴?wù)不佳而取消了購(gòu)買(mǎi)。為了幫助您的座席提供最佳服務(wù)，技術(shù)至關(guān)重要。例如，假設(shè)員工在呼叫中心全職工作?？紤]通過(guò)投資全渠道云聯(lián)絡(luò)中心等技術(shù)來(lái)支持他們。
憑借出色的客戶服務(wù)，客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)就會(huì)增加。當(dāng)出現(xiàn)這樣的重復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，電話銷(xiāo)售主管應(yīng)該將其作為交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。重要的是要注意，在銷(xiāo)售對(duì)話中提供一流的客戶服務(wù)伴隨著電話銷(xiāo)售角色。但電話銷(xiāo)售的主要功能是銷(xiāo)售。不相關(guān)的查詢（如技術(shù)支持請(qǐng)求）將提交給客戶支持團(tuán)隊(duì)。