電話業(yè)務外包是企業(yè)用來提供客戶服務的主要渠道之一。這就是電話業(yè)務外包服務對您的業(yè)務有很大幫助的原因。在這里，客戶服務代表負責接聽來電，實時解決來電者的任何疑慮或疑問。
雖然一些企業(yè)主選擇建立自己的內(nèi)部呼叫中心，但許多其他企業(yè)選擇將呼叫應答外包給第三方服務提供商。如果您正在考慮做后者，我們會幫助您做出明智的決定。
電話業(yè)務外包服務會發(fā)生什么？
呼叫應答服務也可以稱為現(xiàn)場應答服務或電話應答服務。當您外包這項服務時，您基本上是在聘請第三方服務提供商作為您的呼入呼叫中心，并處理通過您的公司電話號碼打入的電話。
外包公司提供了一支接受過客戶服務培訓的電話服務座席團隊，可以完成電話業(yè)務外包服務以外的其他任務。例如，他們可以負責安排約會、解決信用卡問題以及提供虛擬接待員服務。
哪些企業(yè)或行業(yè)應該電話業(yè)務外包服務？
呼叫應答幾乎是每個企業(yè)都需要的普遍服務。無論您的規(guī)模、行業(yè)或部門如何，您的組織肯定會從外包電話應答服務中受益。以下是一些流行的示例：
醫(yī)療機構(gòu)：眾所周知，醫(yī)院和其他醫(yī)療機構(gòu)會將接聽服務外包。然而，對于這個行業(yè)，服務提供商必須遵守HIPAA標準，這一點很重要。
家庭護理：用于病人護理的 家庭護理接聽服務是一種電話業(yè)務外包服務形式。它提供實時響應、合格的專業(yè)人員、多語言電話服務座席和智能手機集成，以簡化家庭護理服務。
律師事務所： 法律行業(yè)從接聽服務中獲益良多。它有助于確保所有客戶都得到滿足，并且法律程序變得更加高效。
零售商： 零售業(yè)需要接聽服務。它還可以幫助企業(yè)處理大量呼叫，并管理來自營銷活動和促銷的呼叫溢出。
房地產(chǎn)和物業(yè)管理： 外包接聽服務也有助于房地產(chǎn)和物業(yè)管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀人和物業(yè)經(jīng)理不會因為親自接聽電話而疲憊不堪，同時還提供高質(zhì)量的客戶服務。
旅游和酒店業(yè)： 從票務問題到酒店預訂，旅游和酒店業(yè)企業(yè)將各種任務的應答服務外包。
電子商務： 電子商務企業(yè)可以外包大量功能，包括呼叫應答服務。這允許客戶通過電話接觸電子商務品牌，而不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)。
SaaS： 軟件即服務公司通常將呼叫應答服務外包給客戶或技術(shù)支持。
金融科技： 呼叫應答服務是金融科技外包的一個組成部分。金融科技公司通常需要它來提供客戶服務和技術(shù)支持。
電話業(yè)務外包服務有什么好處？
根據(jù)研究，60%的客戶更喜歡通過電話與小型企業(yè)溝通。電話業(yè)務外包服務使您的業(yè)務更容易為客戶所接受。反過來，擴大的客戶范圍將意味著更多的業(yè)務機會。
呼叫應答服務外包最適合企業(yè)，并通過以下方式促進您的業(yè)務：
節(jié)省成本：通過外包這項服務，您不必雇用額外的員工。你有一個全職為你工作的外部團隊。讓您的內(nèi)部員工有更多時間專注于緊迫的業(yè)務問題。
留下最好的第一印象： 客戶通常會通過第一個電話來判斷任何業(yè)務的性質(zhì)。由外包呼叫中心電話服務座席處理的電話應答服務提供了一個創(chuàng)新的呼叫者界面。
絕不讓您錯過重要的電話或信息： 即使您正在參加商務會議，您仍然會及時收到信息。您將得到專業(yè)的電話服務座席團隊的支持，他們經(jīng)過全面培訓可以為您處理電話。
處理大量呼叫： 在旺季，呼叫隊列會更短，所有呼叫者都有專家服務。
即使在充滿挑戰(zhàn)的時期也能為您的公司提供支持： 您的外包員工將繼續(xù)代表您的業(yè)務，即使災難襲擊您所在的地區(qū)。在動蕩的經(jīng)濟中，外包尤其具有戰(zhàn)略意義。
讓您的團隊專注： 要求您的內(nèi)部員工在他們的職責之外接電話會適得其反。當您外包接聽服務時，您的團隊將能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊暮诵娜蝿铡?/li>
維護可擴展的運營： 外包此服務比雇用您的運營商更靈活。您可以根據(jù)需要輕松快速地增加或減少您在任何給定時間所需的操作員數(shù)量。
電話業(yè)務外包服務需要多少費用？
電話業(yè)務外包服務沒有固定的行業(yè)標準。對于一些提供接聽服務的服務提供商來說，每次通話的定價決定了成本，而其他提供商甚至可能提供免費試用服務。
您的需求和偏好也會影響外包此服務的成本。決定呼叫應答服務外包率的一些因素包括：
所需席位/座席數(shù)
電話服務座席人專業(yè)水平
合同期限
您的公司所在地
附加服務（例如業(yè)務連續(xù)性計劃）
選擇服務提供商時需要注意哪些事項？
有很多服務提供商可供選擇。但是，并非所有這些都最適合您的業(yè)務。要找到合適的外包合作伙伴，需要考慮以下因素：
經(jīng)驗豐富：擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗的公司知道如何應對各種各樣的挑戰(zhàn)。他們也開發(fā)了提高工作質(zhì)量的技術(shù)。
員工素質(zhì)：您需要一家服務提供商為其員工提供廣泛的培訓，并定期監(jiān)控和改進他們的績效。
安全保障：選擇數(shù)據(jù)安全措施強的服務商。檢查HIPAA或ISO認證是確保您的數(shù)據(jù)在服務提供商處安全的有效方法。
物有所值：價格應該在預算之內(nèi)。您的服務提供商還應該能夠以任何價位提供高質(zhì)量的結(jié)果。選擇一家以靈活的價格提供高質(zhì)量服務的外包公司。
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