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什么是CRM呼叫系統(tǒng)軟件？ 一種使用 CCaaS 提供的最佳和最新技術(shù)通過(guò)呼叫中心 CRM 提供世界級(jí)客戶參與的新方法基于云的CRM呼叫系統(tǒng)使企業(yè)能夠在任何媒介上提供卓越的客戶體驗(yàn)。
如今，客戶從多個(gè)渠道連接到其組織是很常見(jiàn)的，語(yǔ)音呼叫仍然是最常見(jiàn)的通信方式。公司需要保持所有其他渠道（電子郵件、社交媒體、文本等）的開(kāi)放，以提供真正全面和差異化的客戶服務(wù)。

CCaaS允許公司購(gòu)買(mǎi)最新的CRM呼叫系統(tǒng)技術(shù)并與其現(xiàn)有系統(tǒng)集成（或從頭開(kāi)始構(gòu)建新的聯(lián)絡(luò)中心）。呼叫中心的CRM提供具有云功能的完整解決方案，包括自動(dòng)呼叫分配，撥號(hào)器，錄音機(jī)，多媒體，全渠道功能等服務(wù)。所有這些都可以根據(jù)需要增加或減少。 為什么您的企業(yè)需要云CRM呼叫系統(tǒng)？ 這些數(shù)據(jù)大聲說(shuō)明了客戶服務(wù)的重要性。切換到云是提供卓越客戶服務(wù)的最佳和最先進(jìn)的方法之一。隨著云計(jì)算的發(fā)展，很明顯，越來(lái)越多的公司正在迅速轉(zhuǎn)向云CRM呼叫系統(tǒng)。如果您仍在考慮使用此選項(xiàng)，則應(yīng)出于令人信服的原因采用云CRM呼叫系統(tǒng)。 您會(huì)喜歡的基于云的CRM呼叫系統(tǒng)功能： 自動(dòng)撥號(hào)策略 使用自動(dòng)撥號(hào)器智能工作。不要將時(shí)間浪費(fèi)在手動(dòng)撥號(hào)等重復(fù)性任務(wù)上。讓自動(dòng)撥號(hào)程序根據(jù)其可用性決定要路由到座席的呼叫數(shù)。快樂(lè)的業(yè)務(wù)代表將提供可喜的結(jié)果，從而消除諸如等待呼叫和保持時(shí)間之類(lèi)的瑣碎任務(wù)，他們將發(fā)揮更大的作用。 路由邏輯 定義路由規(guī)則，為客戶提供令人滿意的體驗(yàn)。它可以智能地路由呼叫，并將呼叫者與最合格的座席進(jìn)行匹配。我們正在進(jìn)入自動(dòng)化世界，以自動(dòng)化這些簡(jiǎn)單的操作。例如，如果來(lái)自德國(guó)的呼叫到達(dá)系統(tǒng)，將呼叫路由到講德語(yǔ)的座席將使云中心軟件更高效。
集成能力 如果您的座席可以在致電前使用客戶的瀏覽歷史記錄怎么辦？與領(lǐng)先的應(yīng)用程序無(wú)縫集成，使您的座席能夠做出明智的決策。
如果您的客戶想要有關(guān)信用卡的信息，座席將在他們面前獲取數(shù)據(jù)，以便在他們發(fā)起對(duì)話時(shí)教育他們，以便他們可以更有效地處理呼叫。CRM-CTI與Archiz的集成確保了業(yè)務(wù)流程的靈活性。 每個(gè)組織都必須具備的CRM呼叫系統(tǒng)的最佳7功能 1. 自動(dòng)呼叫分配器（ACD）： 自動(dòng)呼叫分配器被認(rèn)為是呼叫中心的骨干。通常，呼叫中心充滿了來(lái)電，但ACD有助于系統(tǒng)地組織事情。電話系統(tǒng)有助于將呼叫路由/分發(fā)到最合適的座席或公司部門(mén)。 2. 交互式語(yǔ)音應(yīng)答 （IVR）： 嘗試聯(lián)系任何呼叫中心時(shí)，您必須在某個(gè)時(shí)候?qū)VR系統(tǒng)有一定的經(jīng)驗(yàn)。收到IVR問(wèn)候語(yǔ)后，客戶可以選擇需要幫助的適當(dāng)字段。然后根據(jù)選擇，將呼叫路由到最合適的部門(mén)或站點(diǎn)。
支持語(yǔ)音的 IVR（例如文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）也可用于 IVR 路由。 3. 業(yè)務(wù)工具集成： 通過(guò)將CRM呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工具集成，這是徹底改變呼叫中心概念的一種方式。CRM，幫助臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)軟件，聊天系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)是最常用的業(yè)務(wù)工具。通過(guò)這種集成，呼叫中心座席將能夠收集有關(guān)客戶的各種信息，從購(gòu)買(mǎi)歷史記錄到語(yǔ)音郵件，便箋，聊天歷史記錄等，以便為客戶提供定制服務(wù)。 如今，客戶需要與CRM呼叫系統(tǒng)代理輕松溝通的接受度和響應(yīng)能力。ArchizCall Center CRM支持跨各種渠道的信息集成，并將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)完全不同的水平。在客戶溝通的整個(gè)生命周期中，無(wú)論以后選擇哪種溝通方式，信息都會(huì)不斷整合，客戶不必一遍又一遍地重復(fù)細(xì)節(jié)。保持一致性并提供與客戶打交道的組織。 5. 報(bào)告和監(jiān)控： 在確定CRM呼叫系統(tǒng)的性能和生產(chǎn)力時(shí)，許多變量和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)上，報(bào)表和圖表無(wú)法有效地捕獲動(dòng)態(tài)信息。因此，今天，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理需要合作工具來(lái)檢查動(dòng)態(tài)信息。儀表板、信息門(mén)戶和動(dòng)態(tài)可視化有助于快速監(jiān)控業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)檢查比較數(shù)據(jù)，快速識(shí)別和解決問(wèn)題，并做出有效的業(yè)務(wù)決策。 為了為成功鋪平道路，分析和徹底檢查客戶行為以及他們遵循的最新趨勢(shì)和模式非常重要。為此，管理人員必須能夠訪問(wèn)全面的指標(biāo)，包括呼叫量、放棄時(shí)間、處理時(shí)間、首次呼叫中心 CRM 等，以便他們能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，對(duì)呼叫中心的整個(gè) CRM 軟件產(chǎn)生可衡量的影響。 7.通話錄音功能： 如今，隨著越來(lái)越重視改善客戶服務(wù)和遵守公司治理政策，CRM呼叫系統(tǒng)經(jīng)理已經(jīng)意識(shí)到需要記錄和分析客戶聯(lián)系。此外，此動(dòng)態(tài)信息可用作商業(yè)智能來(lái)源，用于全面的客戶分析，有時(shí)還可用于法律合規(guī)性。
通話記錄使您能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席、收聽(tīng)錄音、執(zhí)行質(zhì)量控制、記錄數(shù)據(jù)以解決任何未來(lái)的爭(zhēng)議等等。