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    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳缃还ぞ?，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的重要聯(lián)系紐帶，如何與微信實(shí)現(xiàn)對接，將意向客戶推送與微信關(guān)聯(lián)，成為了提升客戶體驗(yàn)和增強(qiáng)營銷效果的關(guān)鍵。

    電銷行業(yè)競爭激烈，及時(shí)的客戶跟進(jìn)，贏得先機(jī)非常重要， 名科CC的微信對接功能，只要對客戶進(jìn)行了意向標(biāo)記，即可同步將客戶信息推送至微信，第一時(shí)間跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)化。

    企業(yè)只需在呼叫中心系統(tǒng)中添加微信對接信息，將呼叫中心系統(tǒng)賬戶與微信賬號關(guān)聯(lián)起來。當(dāng)有意向客戶產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息發(fā)送至對應(yīng)微信賬號。系統(tǒng)管理員或者坐席只需關(guān)注企業(yè)的微信公眾號，就能即時(shí)收到推送消息，與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的互動(dòng)和溝通。

    下面給大家介紹一下，如何在名科CC系統(tǒng)中進(jìn)行微信對接并推送：

一：推送配置

    1. 在企業(yè)進(jìn)行微信對接后，管理員/坐席登錄呼叫中心后，可以在【工作臺(tái)】頁面，掃碼關(guān)注企業(yè)公眾號，鼠標(biāo)懸停“未關(guān)注”處，會(huì)出現(xiàn)二維碼，使用微信號掃碼關(guān)注：

 

    掃碼關(guān)注后，點(diǎn)擊刷新按鈕，微信關(guān)注顯示“已關(guān)注”表示關(guān)注成功，微信號與該賬戶綁定成功。

 

    2. 在微信推送配置頁面，編輯推送規(guī)則，選擇標(biāo)記類型，選擇發(fā)送的目標(biāo)人，選擇發(fā)送的消息模板，即可在進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，同步將意向客戶資料發(fā)送至相關(guān)人員的微信。

 

     3. 對應(yīng)的人員只需打開關(guān)注的公眾號，即可查看在呼叫中心標(biāo)記的意向客戶，相關(guān)人員可跟進(jìn)推送消息及時(shí)跟進(jìn)。

 

二：對接配置

    以上是系統(tǒng)中進(jìn)行微信推送實(shí)際操作時(shí)的流程，可以實(shí)現(xiàn)意向客戶一鍵推送至微信，在系統(tǒng)配置之前，還需要在微信平臺(tái)也做相關(guān)的配置，打通呼叫中心與微信之間的溝通渠道。

 

    在微信上進(jìn)行模板消息推送的流程如下：

    1. 注冊微信公眾號：首先，消息的推送和接收是通過微信公眾號實(shí)現(xiàn)的，第一步需要在微信公眾平臺(tái)注冊一個(gè)微信公眾號。選擇合適的公眾號類型，并按照指引完成注冊流程。

 

    2. 申請模板消息權(quán)限：在注冊完成后，需要申請開通模板消息的權(quán)限。在微信公眾平臺(tái)的開發(fā)設(shè)置中，選擇模板消息，然后提交相關(guān)申請。等待審核通過后，即可獲得使用模板消息的使用權(quán)限。

 

     3. 呼叫中心對接：在微信公眾平臺(tái)的基本配置中，添加呼叫中心企業(yè)對接地址，同步呼叫中心與微信之間的推送配置。

 

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 5. 構(gòu)建消息內(nèi)容：你可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建模板消息的內(nèi)容。根據(jù)模板的定義，填充相應(yīng)推送字段，例如用戶姓名、電話號碼、業(yè)務(wù)類型等信息。