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1.本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術領域，尤其涉及一種視頻問診處理方法和裝置。

背景技術：

2.目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務中極速視頻問診作為線上服務很重要的一種形式，用戶可以不等待隨時發(fā)起視頻呼叫，實時在線的醫(yī)生當即接診進行溝通。其中醫(yī)生作為服務供給側(cè)，每天只能在固定時間固定地點提供服務，屬于實時類服務，對供給側(cè)數(shù)量的要求比異步延時的圖文問診需求要高很多倍。對于服務提供機構就要平衡供給側(cè)數(shù)量和效率的問題，否則營收完全無法覆蓋成本。

3.在實現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術中至少存在如下問題：

4.極速視頻問診的醫(yī)生(供給側(cè))和患者(需求側(cè))始終處于動態(tài)變化狀態(tài)，無法準確預估需求量，導致不能突出極速視頻問診效率高的最大優(yōu)勢。另外，對于無法避免的高并發(fā)情況，讓用戶等待，影響用戶體驗。其次可能存在錯過緊急咨詢的時間窗口，造成用戶病情嚴重，以及醫(yī)生無法有效和及時的調(diào)整自己節(jié)奏。

技術實現(xiàn)要素：

5.有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種視頻問診處理方法和裝置，能夠解決現(xiàn)有極速視頻問診在高并發(fā)情況下用戶體驗差，無法突出高效率問診的問題。

6.為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種視頻問診處理方法，包括響應于視頻呼叫請求在預設等待期間未被接聽，獲取各個醫(yī)生端的當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長；調(diào)用預設的等待時間預測模型，以基于當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長計算得到各個醫(yī)生端的剩余問診時長；根據(jù)各個醫(yī)生端的剩余問診時長，為所述視頻呼叫請求分配待接聽的醫(yī)生端，進而推送相應的醫(yī)生信息和剩余問診時長至所述視頻呼叫請求的用戶端，以及將所述視頻呼叫請求的呼叫信息推送至所述醫(yī)生端。

7.可選地，在視頻呼叫請求在預設等待期間未被接聽之后，還包括：響應于用戶發(fā)起的視頻呼叫請求未被醫(yī)生端接聽，將所述視頻呼叫請求存儲至呼叫排隊隊列；監(jiān)控到在預設等待期間未被醫(yī)生端接聽，將所述視頻呼叫請求標記為未接聽用戶訂單。

8.可選地，獲取各個醫(yī)生端的當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長之后，包括：

9.根據(jù)預設的目標屬性統(tǒng)計生成問診信息；以及通過語音識別程序?qū)斍皢栐\數(shù)據(jù)中的實時語音信息轉(zhuǎn)化成文本信息，以利用自然語言處理算法對文本信息進行處理，得到病情信息；存儲醫(yī)生端的問診信息與病情信息的映射關系。

10.可選地，調(diào)用預設的等待時間預測模型，以基于當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長計算得到各個醫(yī)生端的剩余問診時長，包括：

11.根據(jù)當前問診數(shù)據(jù)構建多元線性回歸模型，以利用歷史問診時長，并使用梯度下降法對所述多元線性回歸模型進行求解，得到各個醫(yī)生端的剩余問診時長。

12.可選地，推送相應的醫(yī)生信息和剩余問診時長至所述視頻呼叫請求的用戶端，包

括：

13.觸發(fā)通知程序，推送相應的醫(yī)生信息和剩余問診時長至所述視頻呼叫請求的用戶端，進而通過語言合成方式提示用戶已經(jīng)分配的醫(yī)生信息，并在剩余問診時長后接收醫(yī)生端回撥請求或發(fā)起呼叫程序。

14.可選地，將所述視頻呼叫請求的呼叫信息推送至所述醫(yī)生端，包括：觸發(fā)通知程序，將所述視頻呼叫請求的呼叫信息推送至所述醫(yī)生端，進而在所述醫(yī)生端的待接診列表顯示呼叫信息，以供所述醫(yī)生端基于所述呼叫信息發(fā)起回撥程序。

15.可選地，還包括：

16.響應于醫(yī)生端執(zhí)行調(diào)整當前問診數(shù)據(jù)的程序，獲取調(diào)整后的問診數(shù)據(jù)，進而調(diào)用預設的等待時間預測模型，以基于歷史問診時長計算得到所述醫(yī)生端調(diào)整后的剩余問診時長；

17.根據(jù)所述醫(yī)生端調(diào)整后的剩余問診時長，確定為所述視頻呼叫請求分配的待接聽醫(yī)生端與當前為所述視頻呼叫請求已分配的待接聽醫(yī)生端不一致，則推送所述醫(yī)生端的醫(yī)生信息和調(diào)整后的剩余問診時長至所述視頻呼叫請求的用戶端；

18.接收用戶端發(fā)送的更新分配指令，更新當前為所述視頻呼叫請求已分配的待接聽醫(yī)生端為所述醫(yī)生端，以將所述視頻呼叫請求的呼叫信息推送至所述醫(yī)生端。

19.另外，本發(fā)明還提供了一種視頻問診處理裝置，包括獲取模塊，用于響應于視頻呼叫請求在預設等待期間未被接聽，獲取各個醫(yī)生端的當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長；處理模塊，用于調(diào)用預設的等待時間預測模型，以基于當前問診數(shù)據(jù)和歷史問診時長計算得到各個醫(yī)生端的剩余問診時長；根據(jù)各個醫(yī)生端的剩余問診時長，為所述視頻呼叫請求分配待接聽的醫(yī)生端，進而推送相應的醫(yī)生信息和用戶等待時間至所述視頻呼叫請求的用戶端，以及將所述視頻呼叫請求的呼叫信息推送至所述醫(yī)生端。