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8 月 18 日，平安健康 (1833.HK) 公布了 2022 年中期業(yè)績(jī)，最亮眼或許也是當(dāng)下最重要的數(shù)據(jù)，自然是過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超 4000 萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá) 749 家。

為什么有如此多的用戶愿意付費(fèi)使用平安健康的醫(yī)療服務(wù)，在筆者看來(lái)，不外乎踐行了 “專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值” 這條對(duì)大健康產(chǎn)業(yè)格外重要的準(zhǔn)則。

平安健康，小小的一個(gè) APP，對(duì)于一個(gè)中國(guó)的病人意味著什么？

對(duì)于一個(gè)生活在二三四線城市甚至農(nóng)村，面對(duì)身邊并不豐富醫(yī)療資源的病人而言，平安健康是一種跨越地域快速獲得專業(yè)靠譜基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的可能，是在大健康問(wèn)題上幫助更多人做到 “省心、省時(shí)又省錢” 的一條途徑。

平安健康的家庭醫(yī)生之路

在理解平安健康 4000 萬(wàn)付費(fèi)用戶的收費(fèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值前，不妨思考一個(gè)問(wèn)題：為什么公立醫(yī)療系統(tǒng)以社區(qū)為單位的家庭醫(yī)生，頂層力推，簽約數(shù)看起來(lái)也是一個(gè)天量數(shù)字，但是在實(shí)際使用中卻感知度不高，信任度不高？

“專業(yè)度”，或許是一個(gè)最大的問(wèn)題。

在我國(guó)的公立醫(yī)療體系下，社區(qū)醫(yī)院無(wú)疑是整個(gè)醫(yī)療金字塔靠下層的位置，醫(yī)生的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)均無(wú)法與甲級(jí)甚至乙級(jí)醫(yī)院相提并論。

在這個(gè)人民期待更好醫(yī)療服務(wù)，甚至連三甲醫(yī)院都希望優(yōu)中選優(yōu)的時(shí)代，對(duì)社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生敬而遠(yuǎn)之，并不難理解。

家庭醫(yī)生為何在歐美成為主流？除了強(qiáng)迫的轉(zhuǎn)診機(jī)制外，當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生的高素質(zhì)也至關(guān)重要。以成為一名英國(guó)家庭醫(yī)生 (，GP) 為例：

要成為一名 GP，醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后還需接受嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)。所有醫(yī)學(xué)生 5 年醫(yī)學(xué)教育畢業(yè)后，都必須參加為期 2 年的 (基礎(chǔ)) 培訓(xùn)，獲得醫(yī)師的職業(yè)資質(zhì)。之后?？漆t(yī)生與 GP 分別參加各自的專科培訓(xùn)。其中 GP 需要參加為期 3 年的全科醫(yī)師培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核獲得 GP 資格證書(shū)，并注冊(cè)成為英國(guó)皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員，才具備獨(dú)立開(kāi)業(yè)行醫(yī)的資格。正是由于嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)教育、規(guī)范的畢業(yè)后職業(yè)培訓(xùn)和全國(guó)統(tǒng)一高水平的資質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，造就一支整體高水平的 GP 隊(duì)伍。

更何況，中國(guó)的家庭醫(yī)生，以屬地的社區(qū)醫(yī)院為體系，當(dāng)你所處地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院實(shí)力較差，對(duì)此你也是無(wú)能為力。

相比之下，類似英國(guó)的家庭醫(yī)生，強(qiáng)調(diào)分級(jí)診療而不強(qiáng)調(diào)屬地原則，可以更換注冊(cè)的家庭醫(yī)生，引入家庭醫(yī)生之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，自然是可以大大的提升病患對(duì)家庭醫(yī)生的信任度。

家庭醫(yī)生的專業(yè)性，家庭醫(yī)生供求市場(chǎng)的專業(yè)性，確保了家庭醫(yī)生在歐美市場(chǎng)能夠成為分診體系的基石。

其實(shí)，你可以將整個(gè)平安健康提供的在線健康服務(wù) (而不僅僅是平安健康的 “家庭醫(yī)生” 服務(wù))，視為一個(gè)有中國(guó)特色的線上家庭醫(yī)生體系。

“專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石?！保@是平安健康一直強(qiáng)調(diào)的。目前，平安健康平臺(tái)上已積累來(lái)自 20 個(gè)科室的近 4.9 萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師，其中大量來(lái)自于三甲醫(yī)院的中高年資醫(yī)生，再加上平臺(tái)累計(jì)簽約名醫(yī)超 1500 名，整個(gè)在線體系能夠提供的醫(yī)療專業(yè)度，是遠(yuǎn)勝于社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生的。

更何況，在線平臺(tái)決定了其理論上支持 7×24 小時(shí)運(yùn)作，不似社區(qū)醫(yī)院的開(kāi)診時(shí)間有限，對(duì)于許多病患夜晚的咨詢需求，也能給出更好的響應(yīng)。

好專業(yè)的醫(yī)生，更專業(yè)的服務(wù)，這是平安健康相較社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)?公司架構(gòu)，而這種專業(yè)顯然也為用戶創(chuàng)造了 “價(jià)值”，根據(jù)此次中報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

(平安健康) 致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以專科醫(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務(wù)人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá) 14.5 次。

如此高頻的咨詢量，代表著用戶對(duì)這一業(yè)務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，而這種認(rèn)可也轉(zhuǎn)化為付費(fèi)的意愿，支撐起了平安健康 4000 萬(wàn)付費(fèi)用戶的體量。

B 端用戶展業(yè)之路

平安健康此次中報(bào)公布在公布了 4000 萬(wàn)付費(fèi)用戶的同時(shí)，還有一個(gè)數(shù)字值得關(guān)注：累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá) 749 家。而在 2021 年財(cái)報(bào)中，這個(gè)數(shù)字是 520 家企業(yè)。

顯然，平安健康在過(guò)去半年中，在企業(yè)客戶的開(kāi)疆拓土上，有著更佳的表現(xiàn) —— 在筆者看來(lái)，這一點(diǎn)或許更為重要。

醫(yī)療服務(wù)，是一種極為特殊的服務(wù)。

這種特殊，很大程度在于作為服務(wù)最終使用者的普通病患，在生病之前，往往并不知道或者不太清楚自己需要的是什么醫(yī)療服務(wù)，更難以判斷醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商是否能滿足自己的需求。