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護(hù)士呼叫器不能及時(shí)到原因分析魚骨圖

2024-08-14 15:34

護(hù)士呼叫器不能及時(shí)響應(yīng)的原因是多方面的,詳細(xì)分析如下:

一、醫(yī)院資源配置與管理問題

  1. 護(hù)士人手不足:醫(yī)院護(hù)士數(shù)量不足,面對(duì)大量的患者需求,難以在第一時(shí)間對(duì)每一個(gè)呼叫都做出及時(shí)響應(yīng)。特別是在高峰期,如上午輸液換組期間,呼叫請(qǐng)求量激增,護(hù)士往往難以兼顧。

  2. 排班與崗位職責(zé)不明確:如果排班不合理或崗位職責(zé)不明確,可能會(huì)導(dǎo)致某些時(shí)間段或區(qū)域缺乏足夠的護(hù)士覆蓋,從而影響呼叫響應(yīng)速度。

  3. 護(hù)士工作量過大:除了直接回應(yīng)呼叫外,護(hù)士還需要完成配制液體、幫其他患者治療等多項(xiàng)任務(wù),這些工作占據(jù)了護(hù)士的大量時(shí)間和精力,使得他們難以及時(shí)回應(yīng)呼叫。

二、呼叫系統(tǒng)設(shè)備與技術(shù)問題

  1. 呼叫設(shè)備故障或不完善:醫(yī)院的呼叫設(shè)備可能出現(xiàn)故障或者不完善,如信號(hào)傳輸線路故障、呼叫器電源故障、信號(hào)接收器故障等,這些問題都可能導(dǎo)致護(hù)士無法及時(shí)收到呼叫信息。

  2. 設(shè)備老化或性能不足:一些醫(yī)院可能還在使用老舊的呼叫系統(tǒng)設(shè)備,這些設(shè)備在性能上可能無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院的需求,導(dǎo)致響應(yīng)速度慢或無法穩(wěn)定工作。

  3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能缺陷:呼叫系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上可能存在缺陷,如沒有響應(yīng)等待或回復(fù)記錄提醒功能,這會(huì)導(dǎo)致呼叫請(qǐng)求的阻塞和無效請(qǐng)求的產(chǎn)生。此外,系統(tǒng)可能無法有效處理并發(fā)請(qǐng)求,導(dǎo)致在高峰期時(shí)響應(yīng)速度下降。

三、溝通與環(huán)境因素

  1. 溝通障礙:由于地方方言、患者表達(dá)能力有限或護(hù)士聽力問題等原因,可能導(dǎo)致在溝通過程中出現(xiàn)誤解或延遲,從而影響呼叫的及時(shí)響應(yīng)。

  2. 醫(yī)院環(huán)境噪音:醫(yī)院環(huán)境通常較為嘈雜,如機(jī)器轟鳴、人員嘈雜等,這些噪音可能掩蓋呼叫器的鈴聲或提示音,使護(hù)士無法及時(shí)察覺呼叫。

  3. 護(hù)士分布位置不合理:醫(yī)院護(hù)士的分布位置不合理或分配不均,可能導(dǎo)致某些區(qū)域的病人呼叫無人回應(yīng)。特別是在夜班期間,當(dāng)護(hù)理人員在病區(qū)兩端處理護(hù)理請(qǐng)求時(shí),可能會(huì)因未及時(shí)接收而漏接呼叫響應(yīng)。

四、改進(jìn)措施與建議

  1. 增加護(hù)士數(shù)量:通過招聘和培訓(xùn)新護(hù)士來增加醫(yī)院護(hù)士的數(shù)量,以緩解人手不足的問題。

  2. 優(yōu)化排班與崗位職責(zé):合理安排護(hù)士的排班時(shí)間和工作職責(zé),確保每個(gè)時(shí)間段和區(qū)域都有足夠的護(hù)士覆蓋。

  3. 升級(jí)和完善呼叫系統(tǒng):及時(shí)維修和更換老舊的呼叫系統(tǒng)設(shè)備,確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí),優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能,增加響應(yīng)等待或回復(fù)記錄提醒功能等,以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和效率。

  4. 改善醫(yī)院環(huán)境:通過減少噪音源、安裝隔音設(shè)施等方式來改善醫(yī)院環(huán)境,減少噪音對(duì)呼叫響應(yīng)的影響。

  5. 加強(qiáng)溝通培訓(xùn):對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通技能培訓(xùn),提高他們與患者溝通的能力和效率。同時(shí),鼓勵(lì)患者使用清晰、明確的語言表達(dá)需求,以減少溝通障礙。

     

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