銀醫(yī)通自助掛號(hào)繳費(fèi)一體化解決方案
2024-09-23 09:24
銀醫(yī)通自助掛號(hào)繳費(fèi)一體化解決方案以銀行核心系統(tǒng)及醫(yī)院部分系統(tǒng)為支撐，通過(guò)專(zhuān)線連接銀行和醫(yī)院雙方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者通過(guò)身份證、銀行卡、醫(yī)保卡等介質(zhì)自助完成預(yù)約掛號(hào)、充值、繳費(fèi)等一系列就診活動(dòng)。該系統(tǒng)不僅簡(jiǎn)化了就診流程，還縮短了患者等待時(shí)間，提升了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
主要功能
自助掛號(hào)
患者可以通過(guò)自助設(shè)備或手機(jī)APP進(jìn)行掛號(hào)和預(yù)約，選擇醫(yī)生、就診時(shí)間等，避免了傳統(tǒng)窗口掛號(hào)的繁瑣和等待。
支持持已簽約的銀行卡進(jìn)行掛號(hào)，直接從銀行卡賬戶扣取掛號(hào)費(fèi)。
自助預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者可以在自助設(shè)備上預(yù)約并打印預(yù)約憑條，預(yù)約掛號(hào)時(shí)不扣掛號(hào)費(fèi)，取號(hào)時(shí)扣取。
自助繳費(fèi)
患者可以通過(guò)自助設(shè)備使用已簽約的銀行卡、醫(yī)院診療卡進(jìn)行繳費(fèi)，支持單一處方繳費(fèi)或所有處方繳費(fèi)。
繳費(fèi)后，系統(tǒng)打印繳費(fèi)憑條，方便患者核對(duì)和報(bào)銷(xiāo)。
自助查詢
患者可以自助查詢個(gè)人信息、診斷情況、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、費(fèi)用清單、用藥明細(xì)等，提高了就醫(yī)透明度。
支持自助查詢銀行卡賬戶余額，方便患者掌握資金情況。
自助打印
患者可以使用已簽約的銀行卡、醫(yī)院診療卡在自助設(shè)備上打印門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告單、標(biāo)簽（瓶貼）等，減少了人工操作的繁瑣。
自助住院服務(wù)
支持自助住院押金續(xù)交，患者可以使用已簽約的銀行卡、醫(yī)院診療卡或獲取病人ID號(hào)，通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬到住院預(yù)交金賬戶。
提供自助住院一日清單查詢服務(wù)，患者可以在住院部的自助打印工作站上查詢住院病人一日清單。
醫(yī)保自助應(yīng)用
支持醫(yī)?？ㄗ灾灱s、自助繳費(fèi)等功能，方便醫(yī)保患者使用。
后臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)
提供設(shè)備管理、狀態(tài)預(yù)警、故障管理、查詢統(tǒng)計(jì)等功能，幫助醫(yī)院管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
提升效率：自動(dòng)化、智能化的操作流程減少了人工干預(yù)，提高了服務(wù)效率。
優(yōu)化體驗(yàn)：患者可以通過(guò)自助設(shè)備完成大部分就診活動(dòng)，減少了等待時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。
降低成本：減少了人工成本和紙張消耗，降低了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。
提高透明度：自助查詢功能提高了就醫(yī)透明度，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感。
實(shí)施建議
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)網(wǎng)站、大屏、視頻、宣傳手冊(cè)等多種渠道宣傳銀醫(yī)通自助掛號(hào)繳費(fèi)一體化解決方案的優(yōu)勢(shì)和使用方法，克服患者初次使用的恐懼心理。
提供專(zhuān)人輔導(dǎo)：在自助機(jī)旁邊放置使用流程簡(jiǎn)介，派專(zhuān)人發(fā)放使用手冊(cè)，安排志愿者或工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助患者順利使用自助設(shè)備。
持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)：根據(jù)患者的反饋和需求，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作界面，提高系統(tǒng)的易用性和穩(wěn)定性。
問(wèn)：銀醫(yī)通自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)支持哪些支付方式？
答：銀醫(yī)通系統(tǒng)支持多種支付方式，包括銀行卡（借記卡、信用卡）、醫(yī)?？ā⑨t(yī)院診療卡以及部分第三方支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶等），具體支付方式可能因醫(yī)院和地區(qū)而異。
問(wèn)：我如何注冊(cè)或綁定銀行卡到銀醫(yī)通系統(tǒng)？
答：您可以在醫(yī)院的自助機(jī)上或通過(guò)醫(yī)院官方APP/網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)和綁定操作。通常，您需要提供有效的身份證件和銀行卡信息，并按照系統(tǒng)提示完成驗(yàn)證流程。
問(wèn)：如果我忘記了自助掛號(hào)的密碼怎么辦？
答：如果您忘記了自助掛號(hào)的密碼，可以通過(guò)醫(yī)院自助機(jī)上的"找回密碼"功能，或者聯(lián)系醫(yī)院客服、導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行密碼重置。
問(wèn)：銀醫(yī)通系統(tǒng)支持跨院掛號(hào)和繳費(fèi)嗎？
答：銀醫(yī)通系統(tǒng)主要服務(wù)于接入該系統(tǒng)的醫(yī)院，目前大多數(shù)系統(tǒng)不支持跨院掛號(hào)和繳費(fèi)。但未來(lái)隨著醫(yī)療信息化的發(fā)展，可能會(huì)有更多跨院服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)：使用銀醫(yī)通系統(tǒng)掛號(hào)后，我需要提前多久到醫(yī)院取號(hào)？
答：具體取號(hào)時(shí)間可能因醫(yī)院規(guī)定而異，但通常建議您在就診時(shí)間前半小時(shí)到一小時(shí)到達(dá)醫(yī)院，并在自助機(jī)上或指定窗口取號(hào)。
問(wèn)：如果我在自助機(jī)上操作遇到問(wèn)題，怎么辦？
答：如果您在自助機(jī)上操作遇到問(wèn)題，可以尋求現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助，或者撥打醫(yī)院客服熱線咨詢。
問(wèn)：銀醫(yī)通系統(tǒng)支持醫(yī)保結(jié)算嗎？
答：是的，銀醫(yī)通系統(tǒng)支持醫(yī)保結(jié)算。在掛號(hào)和繳費(fèi)時(shí)，如果您是醫(yī)?；颊撸梢赃x擇使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。
問(wèn)：我可以在手機(jī)上使用銀醫(yī)通系統(tǒng)進(jìn)行掛號(hào)和繳費(fèi)嗎？
答：是的，許多醫(yī)院都提供了手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等移動(dòng)端服務(wù)，您可以在手機(jī)上進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等操作。
問(wèn)：銀醫(yī)通系統(tǒng)的安全性如何保障？
答：銀醫(yī)通系統(tǒng)采用多重安全措施保障用戶信息和資金的安全，包括數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、交易監(jiān)控等。同時(shí)，醫(yī)院也會(huì)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和升級(jí)。
問(wèn)：如果我需要退號(hào)或退款，應(yīng)該如何操作？
答：退號(hào)和退款的具體流程可能因醫(yī)院規(guī)定而異。一般來(lái)說(shuō)，您可以在醫(yī)院自助機(jī)上或指定窗口進(jìn)行退號(hào)操作，退款將原路返回至您的支付賬戶。如果涉及醫(yī)保結(jié)算，退款流程可能會(huì)更加復(fù)雜，建議您咨詢醫(yī)院客服或?qū)г\臺(tái)。
