醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)的功能與應(yīng)用
2024-08-29 11:50
醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)集成了多種功能于一體，主要包括但不限于以下幾個(gè)方面：
掛號(hào)服務(wù)：患者可以在自助機(jī)上完成掛號(hào)操作，包括當(dāng)日掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)輸入身份證號(hào)碼、就診條形碼或電子健康碼等信息，即可選擇科室、醫(yī)生并完成掛號(hào)流程。這種方式不僅方便快捷，還能有效避免人為因素導(dǎo)致的掛號(hào)錯(cuò)誤。
繳費(fèi)/支付功能：支持多種支付方式（如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等），患者可以在自助機(jī)上完成診間開(kāi)具的門(mén)診/急診繳費(fèi)單的費(fèi)用結(jié)算，同時(shí)還上線了醫(yī)保繳費(fèi)功能，可使用職工醫(yī)保統(tǒng)籌和居民門(mén)診統(tǒng)籌，極大地方便了患者和醫(yī)院之間的財(cái)務(wù)管理。
查詢(xún)與打印功能：患者可以在自助機(jī)上查詢(xún)并打印各種門(mén)急診的醫(yī)療票據(jù)、檢驗(yàn)報(bào)告單、電子發(fā)票等，方便患者隨時(shí)了解自己的檢查結(jié)果和費(fèi)用明細(xì)。
自助建檔：支持通過(guò)二代身份證原件、就診條形碼或電子健康碼完成自助建檔，無(wú)需填寫(xiě)病歷本及在人工窗口排隊(duì)建檔，為首次來(lái)院就診的患者提供了極大的便利。
咨詢(xún)與導(dǎo)航功能：部分自助機(jī)還配備了信息咨詢(xún)系統(tǒng)，患者可以通過(guò)機(jī)器提問(wèn)，迅速得到相關(guān)專(zhuān)家的回答或醫(yī)院導(dǎo)航信息，幫助患者解決就醫(yī)過(guò)程中的困惑。
生物識(shí)別技術(shù)：部分先進(jìn)的自助服務(wù)終端機(jī)支持人臉識(shí)別、二維碼識(shí)別、身份證識(shí)別和社保卡識(shí)別等多種身份驗(yàn)證方式，提高了操作的安全性和便捷性。
應(yīng)用效果
減少等待時(shí)間：自助服務(wù)終端機(jī)通過(guò)簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，減少了患者在醫(yī)院內(nèi)的等待時(shí)間，提高了醫(yī)療服務(wù)的響應(yīng)速度。
提高服務(wù)效率：實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的自動(dòng)化辦理，大幅提高了醫(yī)療服務(wù)效率，減輕了醫(yī)院窗口工作人員的壓力。
增強(qiáng)患者體驗(yàn)：為患者提供了便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，提升了患者的就醫(yī)滿(mǎn)意度。
推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新：自助服務(wù)終端機(jī)的應(yīng)用推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)模式的改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從"以醫(yī)院為中心"向"以患者為中心"的轉(zhuǎn)變。
提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化服務(wù)，為患者提供了更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
