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VoIP通訊云服務因具備按需付費、彈性擴展的特性，可以觸達更廣泛的客戶群體。截至2017年年底，我國實有市場主體達到9814.8萬戶，同比增長12.7%。傳統(tǒng)通信廠商、云服務創(chuàng)業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭是VoIP通訊云市場的核心參與者；社交媒體主導交互新時代，VoIP通訊云服務走向全渠道整合；充分發(fā)揮封閉式場景優(yōu)勢，人工智能技術得以率先落地。

1. VoIP通訊云服務概念、發(fā)展歷程及價值

2.VoIP通訊云服務的行業(yè)發(fā)展環(huán)境、 市場規(guī)模、競爭狀況及發(fā)展動態(tài)

3.VoIP通訊云服務市場的未來趨勢  VoIP通訊云服務概念界定基于云計算的企業(yè)通信服務，涵蓋運營商業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務VoIP通訊云服務旨在解決企業(yè)運營過程中的信息傳遞與交流溝通問題，是云計算時代下傳統(tǒng)通訊服務發(fā)展到新階段的產(chǎn)物。基于云計算技術理念和服務模式提供的企業(yè)級通訊服務即為VoIP通訊云服務，覆蓋企業(yè)與用戶之間、用戶與用戶之間以及企業(yè)內(nèi)部的應用場景。從服務模式來看，VoIP通訊云服務包括以軟件應用提供的標準化SaaS服務、以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務和交付整體解決方案的私有化部署三種模式。

VoIP通訊云服務的產(chǎn)品形態(tài)多樣，根據(jù)通信原理的不同可劃分為運營商業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。本報告研究范疇如下圖所示，涵蓋運營商業(yè)務中的短信和語音，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中的即時通訊IM、實時音視頻、呼叫中心、云客服，以及整合運營商業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的企業(yè)融合通信UC，不涉及流量、企業(yè)郵箱、會議系統(tǒng)、企業(yè)直播等業(yè)務。

        VoIP通訊云服務發(fā)展歷程公有云與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)通信服務云化轉(zhuǎn)型企業(yè)通信服務早期以短信、語音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統(tǒng)的大型企業(yè)。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業(yè)客戶對云服務的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領域中不斷出現(xiàn)新興的云服務創(chuàng)業(yè)公司。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，多樣化的應用場景讓互聯(lián)網(wǎng)公司和中小企業(yè)對通訊服務的需求也變得越來越強烈，無論大中小微企業(yè)都能從低成本高效率的云服務中受益。VoIP通訊云服務在將市場邊界拓展至各類型企業(yè)的同時，產(chǎn)品形態(tài)也由基于運營商的業(yè)務向IM、實時音視頻和云客服等延伸。傳統(tǒng)通信廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛利用自身優(yōu)勢切入這一市場，VoIP通訊云服務對傳統(tǒng)通訊服務的替代作用日益明顯。

        VoIP通訊云服務的核心價值發(fā)揮資源優(yōu)化配置優(yōu)勢，助力企業(yè)客戶降本增效云服務資源共享、彈性擴展等特點充分發(fā)揮了資源優(yōu)化配置的效益，VoIP通訊云服務作為其細分領域同樣在降本增效方面極具價值。相比傳統(tǒng)以硬件為核心的企業(yè)級通訊服務，云服務無論從短期現(xiàn)金流壓力或長期整體投入來看都大幅降低了客戶的使用門檻，并且讓原本需要數(shù)月才能搭建完成的通訊系統(tǒng)可以快速上線。云服務的模式允許企業(yè)按需付費，在業(yè)務量突然擴張時也能夠迅速擴容。與此同時，VoIP通訊云服務的更新迭代快速且便捷，更加符合企業(yè)靈活發(fā)展的需要，通過及時應用最新的技術，讓企業(yè)客戶可以保持自身競爭力，緊跟市場變化趨勢。

       VoIP通訊云服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境運營商管道業(yè)務增長乏力，企業(yè)級通信逆勢上漲移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起不斷沖擊著傳統(tǒng)電信領域，短信和語音業(yè)務面臨著萎縮態(tài)勢。工信部《通信運營業(yè)統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，2017年，語音收入對電信業(yè)的收入貢獻跌至17.5%，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對運營商管道業(yè)務的替代作用明顯。移動用戶主動發(fā)起的點對點短信量占比持續(xù)下降，由2012年的55.7%下降到2017年的19.9%。盡管移動短信量整體表現(xiàn)下滑，但以企業(yè)級應用為主的非點對點短信卻自2015年起逆勢上漲，2017年非點對點短信年增長率達到11.6%。可以見得，企業(yè)級通信已然成為傳統(tǒng)通信業(yè)務的重心。