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Zoom公布了與AI聊天機器人安全和研究公司Anthropic的合作伙伴關(guān)系和投資，將生成AI技術(shù)引入?yún)f(xié)作和視頻供應(yīng)商的平臺。
該集成目前處于內(nèi)部測試階段，Zoom 計劃在未來幾周內(nèi)將其作為免費試用版推出。Zoom將從Zoom聯(lián)絡(luò)中心開始，將Anthropic的虛擬AI助手Claude集成到其平臺中。
這家視頻和協(xié)作平臺供應(yīng)商已與OpenAI衍生公司Anthropic結(jié)盟，并正在整合Anthropic的聊天機器人Claude，以采用分散的方法來訓練AI。
Zoom表示，5月16日公布的合作伙伴關(guān)系的目標是利用Anthropic的人工智能研發(fā)工作，建立負責任的大型人工智能系統(tǒng)，并對人工智能采取聯(lián)合方法。Anthropic由ChatGPT創(chuàng)建者和微軟合作伙伴OpenAI的前員工創(chuàng)立。 邊緣培訓 AI 的聯(lián)合方法（也稱為聯(lián)邦學習）是一種不依賴于客戶端設(shè)備上的數(shù)據(jù)交換的 AI 模型訓練策略。相反，培訓是在邊緣進行的，以獲得更加分散和安全的方法。
Zoom的人工智能聯(lián)合方法除了使用克勞德等其他模型外，還使用自己的技術(shù)來滿足各種客戶需求。

通過這種方式，聯(lián)合人工智能方法也確保了組織之間的技術(shù)共享，而不是與自己的品牌緊密集成的產(chǎn)品，以至于其他工具將不兼容，使客戶鎖定在一個供應(yīng)商，根據(jù)ZK Research分析師Zeus Kerravala的說法。
Kerravala說，供應(yīng)商鎖定模式一直是通信行業(yè)的常態(tài)，也可能讓客戶感到沮喪，技術(shù)采用速度緩慢。
“開放和聯(lián)合平臺使客戶更容易采用，風險更低，這創(chuàng)造了最好的產(chǎn)品獲勝的上升趨勢，”他說。
深度分析分析師馬特·馬倫（Matt Mullen）說，看著競爭對手Microsoft，谷歌和其他公司支持自己的人工智能助手，Zoom可能感受到了加強自己的生成人工智能產(chǎn)品的壓力。
Microsoft擁有Dynamics 365的Copilot，上周，谷歌為Workspace推出了一個新的AI助手。與此同時，Slack和Zendesk正在利用OpenAI開發(fā)基于GPT的生成AI工具。
“在對第三方進行投資時，他們正在采取一條略有不同的道路，這條道路可以在Anthropic的Claude路線圖中為他們提供更大的影響力，否則他們不會有直接的第三方產(chǎn)品集成，”Mullen說。
Zoom沒有透露它在Anthropic上投資了多少錢。Microsoft承諾隨著時間的推移向OpenAI注入10億美元。 為聯(lián)絡(luò)中心設(shè)定新的期望 根據(jù)Kerravala的說法，聯(lián)絡(luò)中心的最后一個顛覆性趨勢是遷移到云端，而Zoom的過渡速度很慢。但他說，這種合作關(guān)系使Zoom重新回到了聯(lián)絡(luò)中心利基市場的競爭力。
“這對Zoom來說是一個很好的舉措，”Kerravala說。
他說，許多聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商要么構(gòu)建自己的人工智能工具，要么與人工智能供應(yīng)商結(jié)盟，但Zoom正在做這兩件事，這使供應(yīng)商能夠更好地獲得領(lǐng)先的人工智能功能。此次合作還使 Zoom 能夠快速添加新的面向 CX 的 AI 工具，為其客戶提供更好的 CX 功能。
“毫無疑問，人工智能是聯(lián)絡(luò)中心的下一個重大顛覆性趨勢，Zoom正在采取積極的態(tài)度，”Kerravala說。 適用于 Zoom IQ 的新匯總工具 Zoom還公布了Zoom IQ的新功能，Zoom IQ是它正在使用的另一個生成AI助手，采用OpenAI的技術(shù)構(gòu)建。供應(yīng)商表示，Zoom IQ將能夠匯總聊天線程并為聊天，電子郵件和白板會議編寫消息，以及創(chuàng)建會議議程。
據(jù)Zoom稱，新功能處于內(nèi)部測試階段，并將在未來幾周內(nèi)作為免費試用版發(fā)布。Zoom IQ將能夠根據(jù)用戶的文本提示為會議創(chuàng)建白板會話，Zoom IQ聊天將能夠幫助用戶編寫和改寫回復。據(jù)Zoom稱，Zoom IQ還將能夠?qū)崟r總結(jié)Zoom會議并回答有關(guān)會議的其他問題。
Mary Reines 是 TechTarget Editorial 的新聞撰稿人，負責報道客戶體驗和統(tǒng)一通信。在加入TechTarget之前，Reines是Marblehead Reporter的藝術(shù)編輯。