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隨著業(yè)務(wù)的增長，您將操作多種工具和應(yīng)用程序進行內(nèi)部和外部通信、存儲和管理客戶數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建和分析報告，可以將這些軟件集成到一個平臺中，通過SIP電話系統(tǒng)-CRM集成，您可以簡化業(yè)務(wù)流程并實現(xiàn)更好的通信，更順暢的數(shù)據(jù)收集和更快的信息共享。
本文將討論什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成，CRM電話集成的工作原理，以及通過為您的企業(yè)集成這些應(yīng)用程序可以獲得的優(yōu)勢。除此之外，我們還將討論用于CRM集成的三個最佳SIP電話系統(tǒng)提供商的定價，優(yōu)勢和劣勢。因此，如果您正在瀏覽萬維網(wǎng)以獲取有關(guān)您的企業(yè)如何從此解決方案中受益的見解，那么您來對地方了。

什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成？

SIP電話系統(tǒng)和CRM之間的結(jié)合產(chǎn)生了一個強大的工具，對于提高任何企業(yè)的效率至關(guān)重要。據(jù)預(yù)測全球移動解決方案的支出將達到6.2030B美元，其中包括SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成。這就是為什么越來越多的企業(yè)使用這個統(tǒng)一的系統(tǒng)來改善他們的運營。

CRM最初是作為營銷數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建的，用于監(jiān)控客戶的生命周期。如今，它已發(fā)展成為一種移動工具，通過提供個性化的客戶服務(wù)、創(chuàng)建有效的有針對性的營銷策略以及監(jiān)控和提升銷售指標，您可以使用各種客戶信息來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
同時，SIP電話系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音）是一種基于云的電話系統(tǒng)，它已經(jīng)取代了基本的固定電話服務(wù)。無需額外的硬件-只需可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)連接，您可以通過該連接接收來電和撥出電話，通過視頻通話和聊天與員工遠程互動，并顯示通話分析。
這些應(yīng)用程序集成在一起，可以幫助您實現(xiàn)奇跡，例如縮短潛在客戶響應(yīng)時間、提高客戶保留率和促進銷售。如何？嗯，這種創(chuàng)新的協(xié)同作用使您可以在每次通話前檢索客戶數(shù)據(jù)，而不必為了訪問正確的信息而處理不同的應(yīng)用程序。因此，您可以特別注意處理呼叫，從而提高客戶滿意度。所有交互都將記錄在CRM中，無論是電話，短信，便箋，甚至是通話記錄。這樣，每個座席都可以及時了解客戶的問題和通話記錄。繼續(xù)閱讀，我們將在下面討論更多關(guān)于SIP電話系統(tǒng)和CRM集成的好處！

SIP電話系統(tǒng)和CRM集成如何工作？

首先，您需要一個電話系統(tǒng)提供商來幫助您解決這個問題。提供本機CRM集成的基本SIP電話系統(tǒng)計劃的價格低至每位用戶每月19.99美元。您需要了解這兩種軟件是否帶有與您正在使用的特定軟件的現(xiàn)成集成選項。如果您使用的是8×8和ZohoCRM，請了解它們是否準備好相互集成，然后從那里開始。如果沒有，您需要了解您的軟件是否具有開放的API，以便您可以自己配置集成或向具有正確技術(shù)知識的人尋求幫助來執(zhí)行此操作。
考慮您企業(yè)的獨特需求可以幫助您從無限的CRM-SIP電話系統(tǒng)集成選項中進行選擇。例如，存儲在軟件中的數(shù)據(jù)允許您的銷售代表安排最佳通話時間或知道哪些潛在客戶是銷售合格的潛在客戶。因此，當(dāng)CRM與SIP電話系統(tǒng)集成時，當(dāng)需要檢索帶有通話錄音記錄的客戶信息時，可以實時訪問完整的客戶數(shù)據(jù)，從而使您的座席能夠提供更好的客戶交互。采用此解決方案使您能夠簡化業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率。這些互聯(lián)功能可幫助您的營銷人員或銷售代表在處理客戶時輕松處理多項任務(wù)，例如在通話時記下筆記或在通話后發(fā)送后續(xù)電子郵件。

SIP電話系統(tǒng)CRM集成的優(yōu)勢是什么？

SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成為您的業(yè)務(wù)提供了許多好處，包括：

實時通話數(shù)據(jù)

提高客戶滿意度

降低成本

實時通話數(shù)據(jù) SIP電話系統(tǒng)和CRM集成消除了在CRM數(shù)據(jù)庫中手動輸入客戶數(shù)據(jù)的需要，從而使您的員工免于執(zhí)行這種低價值的任務(wù)，從而提高了他們的效率和生產(chǎn)力。
除此之外，集成系統(tǒng)提供了一種簡化的客戶數(shù)據(jù)管理方式，可以節(jié)省時間、金錢和資源。根據(jù)您使用的軟件包，此集成使您能夠輕松監(jiān)控呼叫分析、跟蹤實時呼叫數(shù)據(jù)和管理報告，這可以幫助您識別趨勢或啟動更好的營銷活動以實現(xiàn)更成功的業(yè)務(wù)增長。
更高的客戶滿意度 您的客戶服務(wù)代理可以通過CRM訪問客戶數(shù)據(jù)。他們可以在需要時檢索它，同時使用系統(tǒng)的SIP電話系統(tǒng)功能與客戶聯(lián)系，提供個性化體驗并提高客戶滿意度。你不只是創(chuàng)造融洽的關(guān)系;您建立關(guān)系，這反過來又可以提高客戶保留率。
降低成本 這種經(jīng)濟高效的解決方案無需為CRM和SIP電話系統(tǒng)應(yīng)用程序購買兩個單獨的軟件。它所擁有的只是您的業(yè)務(wù)通信包的低月度成本，該套餐為您的電話系統(tǒng)服務(wù)提供本機CRM。但是，有些電話系統(tǒng)提供商提供額外收費的CRM集成，例如Net2Phone。除此之外，它的內(nèi)置功能還可以提高員工的生產(chǎn)力，從而提高效率并減少非生產(chǎn)性時間，最終節(jié)省時間和金錢。