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         統(tǒng)一通信是幾種通信服務(wù)的集成。這些服務(wù)包括聊天、音頻和視頻以及數(shù)據(jù)共享。統(tǒng)一通信不一定是一種服務(wù)，而是包括各種服務(wù)，這些服務(wù)組合起來(lái)可以為用戶提供跨移動(dòng)或其他設(shè)備的統(tǒng)一體驗(yàn)。統(tǒng)一通信應(yīng)允許個(gè)人通過(guò)一種媒體發(fā)送通信，并能夠在另一種媒體上接收響應(yīng)。統(tǒng)一通信的目的是提高用戶生產(chǎn)力，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)減少延遲和消除對(duì)媒體的依賴來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。統(tǒng)一通信通常簡(jiǎn)稱為UC。

         UC統(tǒng)一通信使您能夠簡(jiǎn)化通信流程，將其與您的業(yè)務(wù)流程更緊密地集成起來(lái)，最終在人與人之間而不是設(shè)備之間建立連接。該解決方案與您現(xiàn)有的后端應(yīng)用和數(shù)據(jù)平滑集成，因此您能夠在員工每次接聽(tīng)電話時(shí)為其提供更多信息。

統(tǒng)一通信的要素

        統(tǒng)一通信在一個(gè)應(yīng)用程序中結(jié)合了各種通信服務(wù)元素。這些功能包括語(yǔ)音，視頻，與眾多其他人聊天。這種組合使統(tǒng)一通信成為在一個(gè)應(yīng)用程序下尋求不同通信元素的人。它消除了對(duì)不同媒體的依賴，從而使其變得方便。不同通信元素的組合也為工作場(chǎng)所帶來(lái)了存在的特征。通過(guò)此功能，您可以查看通信另一端的人員狀態(tài)，例如在線，打字和忙碌等。這提高了員工之間的溝通效率，使員工能夠相應(yīng)地定制他們的問(wèn)題和響應(yīng)。

        UC所涵蓋的通信方式包括文本會(huì)話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機(jī)短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時(shí)提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

        這種看起來(lái)很美的通信解決方案在國(guó)外取得了還算不錯(cuò)的成效，但在中國(guó)卻遇到了叫好不叫座的尷尬。首先就是各廠商，即使是四大核心廠商都無(wú)法提供完全的統(tǒng)一通信解決方案，用戶根本不清楚應(yīng)該采用什么樣的部署計(jì)劃；其次，各廠商的解決方案都號(hào)稱可以和其他廠商互通，但實(shí)質(zhì)上在架構(gòu)和產(chǎn)品線上都是排它的；最后，本來(lái)能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國(guó)反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來(lái)的維護(hù)成本成為了中國(guó)諸多企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國(guó)大量企業(yè)對(duì)投資統(tǒng)一通信難有信心。

　　對(duì)于用戶來(lái)講，不能茫然去追隨廠商的概念的炒作，而是要實(shí)實(shí)在在的和本身的應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信的初衷。判斷統(tǒng)一通信平臺(tái)的性能，可以通過(guò)視頻系統(tǒng)、移動(dòng)性（虛擬化）及門戶化為準(zhǔn)則。

　　關(guān)于統(tǒng)一通信的部署計(jì)劃，我們認(rèn)為視頻/網(wǎng)真是核心和關(guān)鍵。視頻/網(wǎng)真系統(tǒng)和統(tǒng)一通信平臺(tái)的整合決定著UC系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可用性、開(kāi)放性和用戶體驗(yàn)?！　∫曨l/網(wǎng)真系統(tǒng)采用H.323的標(biāo)準(zhǔn)，而即時(shí)通訊采用SIP/SIMPLE的標(biāo)準(zhǔn)，二者是無(wú)法直接互通的。　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的業(yè)界做法是‘視頻終端遷移’法，即把所有的H.323的終端遷移到即時(shí)通訊域，把所有視頻終端采用SIP方法注冊(cè)到SIP域，實(shí)現(xiàn)視頻和即時(shí)通訊的互通。

　　這種遷移大法看起來(lái)很‘美’，其實(shí)是有嚴(yán)重的問(wèn)題，主要原因是即時(shí)通信系統(tǒng)是為了大規(guī)模的即時(shí)通信客戶端服務(wù)的，視頻系統(tǒng)部署在即時(shí)通信里，會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題：雙流無(wú)法實(shí)現(xiàn)。雙流已經(jīng)成為視頻系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，在培訓(xùn)、桌面共享上普遍應(yīng)用，視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，視頻系統(tǒng)無(wú)法發(fā)送和接受雙流，視頻系統(tǒng)的投資無(wú)法保證。

　　高清無(wú)法實(shí)現(xiàn)。高清視頻已經(jīng)成為視頻應(yīng)用的主流。如果視頻系統(tǒng)遷移到即時(shí)通信系統(tǒng)里，高清視頻會(huì)降為CIF分辨率，類似于Web攝像機(jī)的低質(zhì)量，根本談不上用戶體驗(yàn)?！　∫曨l的安全機(jī)制、視頻帶寬管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)。即時(shí)通信系統(tǒng)是沒(méi)有信息安全和帶寬控制機(jī)制的，而視頻系統(tǒng)的安全性要求很高，帶寬管理對(duì)于視頻的質(zhì)量非常重要的?！　o(wú)法實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)真、領(lǐng)導(dǎo)桌面視頻、軟件視頻的多點(diǎn)互通。即時(shí)通信系統(tǒng)雖然也可以支持多點(diǎn)的即時(shí)通訊視頻連接，但當(dāng)有第三方視頻系統(tǒng)接入時(shí)，只能采用預(yù)先設(shè)置在MCU里的預(yù)約會(huì)議方式進(jìn)行，即使是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻系統(tǒng)和即時(shí)通訊客戶端的互通，也需要MCU的介入，系統(tǒng)的可用性差?！　￡P(guān)于視頻系統(tǒng)和統(tǒng)一通信的接口，最佳的做法是采用如下架構(gòu)。