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UC正在持續(xù)升溫中，但它真的能夠解決通信斷開連接的問題嗎？新系統(tǒng)必須將UC更進一步來支持真正的統(tǒng)一交互。
統(tǒng)一通信和協作（UCC）或統(tǒng)一通信即服務（uCaaS）的使用在未來幾年預計將會快速增加，因為這些技術能夠跨幾乎各種規(guī)模的企業(yè)整合多個渠道到單一架構。事實上，Forrester研究公司已經預測UCC將會成為“標準通信基礎設施”，到2018年，市場價值將會接近620億美元，按年增長逾15%所帶動。
從技術上來看，UC能夠統(tǒng)一垂直通信渠道，將電話、語音郵件、會議和視頻通話、聊天、文本以及傳真功能放在單個應用程序中。有些平臺還提供強大的移動應用程序，這些應用能夠提供與桌面解決方案相同的功能與優(yōu)勢，讓UC可以隨時隨地在所有設備實現。
UCC：并沒有我們想像地那么統(tǒng)一
然而，簡單地捆綁這些功能，并將這些功能作為選項添加到UC技術堆棧中，這并不會走太遠。通信線程仍然是孤島式，在電話、電子郵件、文本或傳真功能的據縣內，盡管可以通過單一應用程序來接受。即使在uCaaS平臺內，通信從電話開始，跳轉到文本，然后移動到電子郵件或視頻聊天，這些通信變得很散亂，分散在各個渠道，失去了連貫性和明確性。同時，重要信息很容易在轉換中消失，重要團隊成員無意被排除，閉路未閉合等。冗余和重復溝通阻礙著生產效率和進程。
從安全角度來看，還有數據丟失風險以及知識產權丟失的風險，特別是在BYOd環(huán)境。如果UCC解決方案沒有文本或傳真等重要功能，這會迫使用戶依賴于他們自己選擇的設備本身或系統(tǒng)外的應用程序，這可能讓企業(yè)擁有的工作成果以及數據不受企業(yè)的保護。
統(tǒng)一交互：下一個前沿領域
為了克服這些缺點，現代企業(yè)現在需要新的通信模式，即統(tǒng)一交互，以將UC的概念進一步發(fā)展。這種概念并不是迫使習慣于多模式通信的員工改變他們通信的方式，而是改變通信模式。
通過統(tǒng)一交互平臺（UIP），業(yè)務決策的概念、溝通、想法和發(fā)展不再需要在多種渠道之間進行轉換和重申。會話現成會無縫地從一個媒介移動到另一個媒介，在同一系統(tǒng)內，從用戶的角度來看，這個過程非常的自然。從文本開始的通信可以瞬間編程電子郵件，并通過聊天來討論，同時跨每個節(jié)點的線程都會被追蹤和保存。
在企業(yè)網絡下運行的UIP（即使是在BYOD設備上）都可以完全地受到企業(yè)IT的管理、保護和控制。這種類型的平臺不僅提供應用程序標準化和數據安全，而且它還提供多個層次的故障安全保護。
UIP內的企業(yè)數據、工作成果和對話仍然保持在UIP中、云計算中，在那里他們可以捕捉思路和舉措的變化，并可以存檔以備未來參考，以及保存企業(yè)支持。如果設備丟失或者被盜，或者員工離開公司，數據將會從設備遠程被清楚，以防止數據泄漏事故的發(fā)生。當新設備或新員工加入企業(yè)網絡，通過安簡單地安裝應用程序以及提供登錄憑證，線程、歸檔以及存儲在云計算中的其他數據都可以快速從新設備來訪問。
更接近真正的統(tǒng)一
最終，雖然UCC代表著效率和連接方面巨大的飛躍，特別是在移動方面，但新統(tǒng)一交互平臺仍然有很大機會來適應內在的自然的人類相互溝通，而不是迫使我們調整我們的溝通習慣來適應平臺。
新技術正在讓我們更緊密地溝通。云計算和uCaaS平臺的出現正在推動市場向前發(fā)展。你的企業(yè)希望從UCC和uCaaS獲得什么樣的功能來滿足其需求呢？
