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　 “當(dāng)我們需要將所有人都遷移到統(tǒng)一平臺(tái)上的時(shí)候，我們的確遇到了很大的挑戰(zhàn)。”Legrand North America公司的全球網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)Sonny Reid說。
　 “企業(yè)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)將面臨的困難包括： 系統(tǒng)的互操作性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、用戶培訓(xùn)等。其中任何一項(xiàng)沒有得到妥善解決，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)通信系統(tǒng)升級(jí)的失敗。”市場(chǎng)調(diào)研咨詢公司Forrester Research的分析師Elizabeth Herrel警告所有對(duì)統(tǒng)一通信感興趣的IT經(jīng)理，“部署統(tǒng)一通信不是一個(gè)單一解決方案，而是一個(gè)系統(tǒng)工程。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——以上摘自《統(tǒng)一通信不相信眼淚》
　　以上統(tǒng)一通信業(yè)界國際上面對(duì)的困難和麻煩并沒有使得國內(nèi)外業(yè)界供應(yīng)商望而卻步，相反的統(tǒng)一通信更是近年來業(yè)界的焦點(diǎn)所在，從業(yè)界供應(yīng)商入眼，無論是傳統(tǒng)的通信設(shè)備廠商思科、北電，還是以IP語音為主打的Avaya，甚至包括傳統(tǒng)的IT巨頭微軟，并及底層芯片供應(yīng)廠商AMD 、Intel，均選擇在正式場(chǎng)合發(fā)布統(tǒng)一通信的商業(yè)策略，在這種大潮流中，國內(nèi)IT同行同樣不甘示弱積極爭(zhēng)先。
　　90年代末國家提出“三網(wǎng)融合”（電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、以及廣播電視網(wǎng)）政策，試想通過國家的宏觀調(diào)控能力以推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，以使帶動(dòng)國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這是國內(nèi)最早統(tǒng)一通信的雛形，而事實(shí)上受限于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)存管理體系的建設(shè)瓶頸，國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)無創(chuàng)新型突破，更無實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。十年以來，統(tǒng)一通信的發(fā)展速度正日新月異的驚人速度崛起，然而企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)部署面臨的困難毋庸置疑，這是行業(yè)內(nèi)許多供應(yīng)商的頑癥。一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)運(yùn)用了多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以通過TTX（文本轉(zhuǎn)語音）回應(yīng)在線客戶，可以以系統(tǒng)待辦事宜推送軟客戶端桌面，可以把系統(tǒng)內(nèi)部任何座席指定為泛座席，全員座席，也可以在機(jī)場(chǎng)接聽辦公室的座機(jī)電話，甚至可以在有互聯(lián)網(wǎng)的任何圖地方，建設(shè)屬于自己內(nèi)部的局域網(wǎng)不受空間與地域的限制等等。
　　統(tǒng)一通信帶來巨大價(jià)值的同時(shí)便帶來一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)： 當(dāng)企業(yè)的以上應(yīng)用分別采用了不同的系統(tǒng)，甚至不同技術(shù)時(shí)，而事實(shí)上，按照國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)情正是在無非標(biāo)產(chǎn)品之前，系統(tǒng)個(gè)個(gè)都有一套，各具特色，這勢(shì)必給實(shí)施統(tǒng)一通信系統(tǒng)帶來相當(dāng)大的麻煩。
　　“部署統(tǒng)一通信不是一個(gè)單一解決方案，而是一個(gè)系統(tǒng)工程。”國外某知名業(yè)界專家言。并由此警告所有對(duì)統(tǒng)一通信感興趣的IT經(jīng)理。“如果缺乏對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的整體、清晰的認(rèn)識(shí)，沒有搞清楚整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的用戶將如何從統(tǒng)一通信系統(tǒng)中受益，就無法真正成功地部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)、充分發(fā)揮它統(tǒng)一存在的應(yīng)有價(jià)值。
　　國內(nèi)許多IT企業(yè)紛紛沿著統(tǒng)一通信發(fā)展的河沿暗自生根，擎旗UcSTAR在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，統(tǒng)一通信供應(yīng)廠商在大環(huán)境中優(yōu)勝劣汰，在市場(chǎng)準(zhǔn)則面前經(jīng)受嚴(yán)峻的技術(shù)考核與檢驗(yàn)，擎旗公司與此同時(shí)也在此潮流中激流涌進(jìn)。
　　信息化存在的問題
　　當(dāng)下企業(yè)處在信息大爆炸的時(shí)代，內(nèi)部運(yùn)用通訊手段，如座機(jī)、手機(jī)、傳真、PC、軟電話、電子郵件、文件共享、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等。若想不為信息覆蓋已無可能。各類通訊手段給企業(yè)帶來便利無可厚非，但也并不全是“綠色循環(huán)”的。比如說，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇最為有效，最為經(jīng)濟(jì)的方式完成工作事件一直是存在的問題，如何將多種通訊手段有效整合？還有消除不同通訊手段之間存在的信息孤島問題？企業(yè)信息化關(guān)注焦點(diǎn)也在此。
　　安信證券迫切需要這樣一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，徹底解決公司員工之間便捷溝通、公司員工與客戶之間無縫溝通、各辦公軟件系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、每年龐大的通信費(fèi)用支出等問題。只要稍加分析即可現(xiàn)傳統(tǒng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺(tái)一般都存在以下弊端：
　　1、即時(shí)通訊溝通工具琳瑯滿目(RTX、MSN、QQ、Skype等)，員工及客服都安裝一堆；
　　面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)全球化和通信技術(shù)一日千里的發(fā)展，太平洋保險(xiǎn)公司需要一流的信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略。建立一個(gè)全球化統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)全球范圍內(nèi)即時(shí)通訊、有效溝通成為交行迫切的需求。保險(xiǎn)行業(yè)更注重企業(yè)內(nèi)部之間、上下員工之間，以及員工與客戶之間的溝通。
　　太平洋保險(xiǎn)擁有約18.5萬名壽險(xiǎn)營銷員、約1.84萬名從事人壽及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營銷活動(dòng)的員工，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部5000余個(gè)，企業(yè)硬件條件日益成熟、企業(yè)內(nèi)部如何確保及時(shí)有效的溝通、高質(zhì)量高效率地為客戶解決問題、為企業(yè)員工搭建基于多媒體的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各分公司日常溝通及遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等工作，成為太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。
　　覆蓋全國的太平洋保險(xiǎn)不僅在各省的城市有分公司，其分支機(jī)構(gòu)也遍布全國各個(gè)區(qū)縣。如何將各項(xiàng)政策快速有效地傳達(dá)給各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，成為保險(xiǎn)公司信息總部一直探索的一條“路”。如何讓基層機(jī)構(gòu)也能參與日常的各項(xiàng)大大小小的會(huì)議，如何讓分布在全國的企業(yè)員工接受良好的培訓(xùn)？傳統(tǒng)的通訊手段似乎難以滿足需要。中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是全國性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，成立于1991年4月，總部設(shè)在上海。大部分分公司已經(jīng)自行使用很多即時(shí)通訊產(chǎn)品，但由于系統(tǒng)分散，各分公司管理能力存在差異，造成目前CPIC內(nèi)部即時(shí)通訊軟件使用相對(duì)比較混亂，部分員工還存在使用MSN、QQ的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象已經(jīng)給公司安全生產(chǎn)帶來了一定的隱患。為此，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)的應(yīng)用理應(yīng)跳出即時(shí)通信的應(yīng)用，選擇一個(gè)擴(kuò)展性、控制性、可管性強(qiáng)大的通信平臺(tái)。
　　面臨同樣問題的還有泰康人壽。泰康人壽自成立以來取得了良好的發(fā)展，一直以來公司十分重視公司信息化建設(shè)，特別在對(duì)加強(qiáng)公司內(nèi)部交流，鞏固與客戶之間溝通、降低公司的溝通運(yùn)營成本更加關(guān)注。泰康人壽面臨著如何降低企業(yè)通信費(fèi)用、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力、 改善企業(yè)與客戶之間溝通渠道，并創(chuàng)造新興企業(yè)溝通文化以提高企業(yè)生產(chǎn)力目標(biāo)展開了系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)泰康人壽在公司總部、32家省級(jí)分公司進(jìn)行分級(jí)部署及管理，解決公司系統(tǒng)分散部署，集中管理、應(yīng)用融合、用戶人數(shù)龐大，應(yīng)用限制、應(yīng)用效率等當(dāng)前頭痛的等問題。
　　安信證券、太保、泰康解決之道
　　安信通在線交易助手服務(wù)平臺(tái)開發(fā)商是擎旗信息技術(shù)有限公司，是實(shí)現(xiàn)客戶與客服專員即時(shí)聯(lián)系的溝通工具，將安信通嵌入到安信行情中，客戶登陸后，可直接與自己的客服專員發(fā)起咨詢聯(lián)系。目前安信通已被部分地區(qū)使用，使用人員是開通地區(qū)的各營業(yè)部客服專員和使用安信行情交易軟件的客戶。通過安信通客戶可以隨時(shí)與自己客服專員聯(lián)系咨詢，也可以隨時(shí)與客服中心發(fā)起投訴和建議。
　　建立了幾十個(gè)參與人數(shù)從幾十到800個(gè)的工作群組，并圍繞這些工作群組進(jìn)行項(xiàng)目管理、協(xié)同工作；
　　強(qiáng)大的客戶分級(jí)管理，將海量的客戶進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)；
　　支持集中式和分布式的部署模式，同時(shí)也支持混合的模式，即在總部做集中部署，在部分大的分公司部署即時(shí)通訊服務(wù)器。支持靈活擴(kuò)展的架構(gòu)，支持高可用性的架構(gòu)
　　與公司后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括投資顧問管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心等整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司已有客戶及潛在客戶信息管理與引導(dǎo)。
　　針對(duì)客戶統(tǒng)一認(rèn)證，數(shù)據(jù)同步，從而實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登入，不選擇接入終端，包括PC客戶端、桌面客戶端、網(wǎng)頁客戶端、社區(qū)、論壇、博客等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)把公司營銷服務(wù)信息適時(shí)推送到客戶渠道內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。
　　與管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合之后，輕松實(shí)現(xiàn)信息主動(dòng)推送，不管客戶是否在線，系統(tǒng)會(huì)自行選擇推送或是暫存信息平臺(tái)，另可以對(duì)某些設(shè)定的敏感詞實(shí)現(xiàn)過濾。
　　在太平洋保險(xiǎn)全國建立了一套即時(shí)高效的溝通平臺(tái)，全國分公司共部署服務(wù)器，成為了太平洋保險(xiǎn)公司最重要的溝通和管理工具，為跨部門、跨分公司之間的工作協(xié)同搭起了橋梁。