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統(tǒng)一通信多年來一直被過分炒作。自20世紀(jì)80年代末開始,各種討論不絕于耳,行業(yè)分析師預(yù)測最快在2007年統(tǒng)一通信就會成為第二年首要的戰(zhàn)略技術(shù)之一,而結(jié)果并不那么樂觀?,F(xiàn)在,由于云計算的出現(xiàn),統(tǒng)一通信將重獲新生。
ABI Research對統(tǒng)一通信有著樂觀的預(yù)期:市場規(guī)模將從2008的3.02億美元增長到2014年驚人的43億美元。這種預(yù)期的理由是,經(jīng)濟(jì)衰退促使CIO們重新思考自身的戰(zhàn)略機(jī)會,擁有IT設(shè)施不再是惟一的模式,這也是云計算的推廣者重點宣傳的理念。
最近幾年,很多CIO認(rèn)識到削減成本是當(dāng)務(wù)之急,但對于什么是高性價比的語音和視頻服務(wù)的產(chǎn)品組合則沒有概念,從而抑制了對統(tǒng)一通信的UCC投資。其實,基于云的統(tǒng)一通信架構(gòu)是可行的選擇,云計算的可擴(kuò)展性、按需支付模式特別適合于激烈的競爭環(huán)境。此外,CIO常對選擇傳統(tǒng)PBX供應(yīng)商還是IP架構(gòu)感到糾結(jié)。隨著云技術(shù)的發(fā)展,答案已經(jīng)浮出水面。云計算不僅對CIO提出了簡單的問題,例如“我是否應(yīng)當(dāng)使用云?”,而且提出了更細(xì)致的問題,比如“我應(yīng)當(dāng)把哪些服務(wù)放在云中、哪些服務(wù)保持在本地,以及如何組合這些服務(wù)?”
在云服務(wù)領(lǐng)域,混合模式正在興起。例如,F(xiàn)ederator方案綜合了多種云服務(wù),提供更加精細(xì)的方案、整合的安全性以及更好的服務(wù)級別協(xié)議。這種方法意味著CIO不必?fù)?dān)心被鎖定于一套技術(shù)解決方案。這種混合模式對統(tǒng)一通信具有參考意義。現(xiàn)在的電話分屬不同的陣營,有些使用傳統(tǒng)的PBX架構(gòu),另一些則使用更現(xiàn)代的IP架構(gòu);有些客戶打算集成語音服務(wù),另一些客戶則尋求融合多種通信通道?;旌夏J娇梢蕴峁┻^渡的漸進(jìn)方案,CIO們不用再做出非此即彼的選擇?,F(xiàn)在,這樣的服務(wù)已經(jīng)問世,UCC Federator就在開發(fā)客戶自有和托管服務(wù)混合的解決方案,給CIO們提供足夠的靈活性。
當(dāng)然,這并不意味著沒有任何風(fēng)險。投資規(guī)劃和明確的目標(biāo)架構(gòu)仍是不可或缺的,在建立這些目標(biāo)架構(gòu)和規(guī)劃的時候,CIO們必須了解軟件即服務(wù)、通信即服務(wù)市場以及集成這些云服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)所帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。