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當(dāng)人工智能技術(shù)成為積極參與者時(shí)，VoIP行業(yè)的效率和潛力將飆升

曾經(jīng)是科幻小說的一部分的人工智能（AI）已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。它已成為這個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的世界中的流行語，其影響預(yù)計(jì)將在未來幾年增長(zhǎng)。它正在為不同行業(yè)帶來一場(chǎng)革命，包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)。

VoIP電信以其多方面的特性已經(jīng)改變了各個(gè)行業(yè)的通信設(shè)置。許多跨國公司和其他企業(yè)已經(jīng)從虛擬電話號(hào)碼系統(tǒng)和VoIP中受益。但當(dāng)人工智能技術(shù)成為積極參與者時(shí)，這些行業(yè)的效率和潛力將會(huì)飆升。隨著時(shí)間的推移，人工智能技術(shù)將憑借其節(jié)省成本的潛力、檢測(cè)不正確的網(wǎng)絡(luò)配置等在業(yè)務(wù)運(yùn)營中變得至關(guān)重要。

人工智能

那么，讓我們看看人工智能將如何改變和塑造VoIP的未來，以及它們將如何成為所有業(yè)務(wù)運(yùn)營中不可或缺的一部分。

交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)

交互式語音響應(yīng)(IVR)在呼叫中心和許多其他行業(yè)中非常流行。它們旨在自動(dòng)響應(yīng)呼叫者并促進(jìn)可靠的客戶支持。他們迎接客戶并清除他們的疑問。

AI將通過收集來電者的數(shù)據(jù)、個(gè)人信息、通話記錄和他們之前的交易來進(jìn)一步增強(qiáng)這種客戶服務(wù)。對(duì)于細(xì)微的查詢，它將呼叫路由到最能解決客戶查詢的部門。有時(shí)，他們甚至在呼叫連接之前就將所有這些信息提供給座席，從而實(shí)現(xiàn)非常有效的溝通。IVR系統(tǒng)與AI一起提供出色的客戶服務(wù)，這對(duì)于任何企業(yè)的繁榮和成功都至關(guān)重要。

呼叫中心運(yùn)營

VoIP系統(tǒng)使呼叫中心服務(wù)變得無憂無慮。借助集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)，呼叫中心現(xiàn)在可以通過減少大量人工干預(yù)的需要來提供無縫服務(wù)。一個(gè)集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)將能夠記錄和分析所有客戶的呼叫。因此，它使座席能夠通過研究他們的對(duì)話來了解客戶的情緒和情緒。這將有助于座席順利處理呼叫，而不會(huì)使情況變得更糟。代理商將大致了解客戶的需求；因此，他們將能夠?qū)⒑艚修D(zhuǎn)移到最能與客戶打交道的部門。這將有助于減少幫助臺(tái)人員，這將有助于節(jié)省成本。

會(huì)議設(shè)施

多年來，改進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)速度和電信技術(shù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，它將進(jìn)一步發(fā)展。借助實(shí)時(shí)語言翻譯和語音識(shí)別技術(shù)等設(shè)施，人工智能將進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)行業(yè)發(fā)展。即使公司擁有來自世界各地的客戶和利益相關(guān)者，他們也將能夠與他們進(jìn)行有效的溝通。您不必雇用人員并在世界不同的地方開設(shè)辦事處來與不同的客戶溝通。這將進(jìn)一步節(jié)省成本。AI集成網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以為有效溝通和成功會(huì)議提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)和智能提示。

聊天機(jī)器人功能

聊天機(jī)器人是一種軟件，旨在通過執(zhí)行他們以文本和音頻方式收到的自動(dòng)化任務(wù)來提供無憂的客戶服務(wù)。它們是為類似于IVR的自動(dòng)化客戶交互而設(shè)計(jì)的。AIbot通過執(zhí)行通常由人類完成的任務(wù)將這一點(diǎn)提升到另一個(gè)層次。他們安排會(huì)議、安排會(huì)議、邀請(qǐng)與會(huì)者、歡迎客人、管理時(shí)間等等。

模式識(shí)別

人工智能可以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。他們可以識(shí)別各種模式和策略，這將有助于業(yè)務(wù)運(yùn)營的進(jìn)一步發(fā)展。他們將能夠找到無縫工作流程的策略。模式識(shí)別的可能性是無限的，因此亞馬遜的Echo和許多其他人都采用了它。這將使業(yè)務(wù)更有效率，從而有助于節(jié)省資金。

減少延遲

VoIP的主要問題之一是處理速度低。AI可以減少VoIP通話中的延遲問題。早些時(shí)候，這種低質(zhì)量的解決方案是購買新硬件并安裝昂貴的軟件。人工智能可以檢測(cè)到這種低質(zhì)量背后的原因，因此可以解決這個(gè)問題，因?yàn)槿斯ぶ悄苣軌蚋斓靥幚頂?shù)據(jù)。

低帶寬問題

AI旨在實(shí)時(shí)解決面臨的低帶寬問題和錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)配置。這背后的主要思想是人工智能將識(shí)別問題并在沒有任何人工/人為干預(yù)的情況下解決它。他們可以分析對(duì)話細(xì)節(jié)和電子郵件等數(shù)據(jù)，以識(shí)別客戶的行為模式。

消費(fèi)者滿意度

如果您在必須處理數(shù)百個(gè)電話的公司或組織中工作，那么帶有集成AI系統(tǒng)的VoIP可以提高效率。人工智能系統(tǒng)可以有效地管理呼叫流量。如果電話太多，人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的幫助下可以將電話轉(zhuǎn)給另一個(gè)可用的員工或最能與來電者打交道的部門。因此，高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將節(jié)省時(shí)間并減少客戶和員工的挫敗感。因此，人工智能憑借其出色的呼叫中心運(yùn)營、IVR系統(tǒng)和其他附加優(yōu)勢(shì)將推動(dòng)VoIP。