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針對(duì)電話營(yíng)銷型電話系統(tǒng)的市場(chǎng)需求，UCC以自主研發(fā)的IP融合通信平臺(tái)與呼叫中心軟件為核心，向廣大營(yíng)銷型企業(yè)用戶提供融合VoIP和語(yǔ)音技術(shù)的電話營(yíng)銷型呼叫中心解決方案。在銷售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱之為"電話營(yíng)銷"。電話營(yíng)銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)拜訪、主動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。


UCC電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：

一、.多種電話外呼呼叫方式

UCC電話營(yíng)銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨(dú)使用，也能夠綜合應(yīng)用，用戶可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：

1、 人工式外呼
由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫(kù)中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。

2、 自動(dòng)式外呼
系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑座席，則等待座席空閑。

3、 IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶可以在收聽過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。

二、支持遠(yuǎn)端座席
UCC電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營(yíng)銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。

三、統(tǒng)計(jì)分析功能
UCC電話營(yíng)銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫(kù)篩檢整理、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能，更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。

四、全程錄音功能
系統(tǒng)能夠?qū)θw或單個(gè)座席的通話進(jìn)行全程錄音，以備需要時(shí)使用，錄音存放時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤空間決定。UCC電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話營(yíng)銷形式電腦化管理，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)效益。通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。

五、支持多業(yè)務(wù)并存
系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡(jiǎn)單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象。

六、自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）
IVR自動(dòng)語(yǔ)音能夠替代人工座席進(jìn)行部分工作，特別是問(wèn)卷調(diào)查、身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理等工作，牽扯到用戶的私密信息，由IVR自動(dòng)語(yǔ)音代替人工座席服務(wù)，能夠更好的保證用戶的信息安全利益。
IVR自動(dòng)語(yǔ)音部分主要功能有以下：

1、 自動(dòng)語(yǔ)音流程重入
系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音流程重入的高級(jí)功能應(yīng)用，座席可以隨時(shí)將有需要語(yǔ)音自助的用戶轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)提供樹型目錄菜單選擇，座席可以任意指定語(yǔ)音流程向客戶提供的語(yǔ)音資料內(nèi)容，在用戶收聽完后，可轉(zhuǎn)接回座席。

2、 業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)入和指導(dǎo)辦理
系統(tǒng)可以將客戶電話直接轉(zhuǎn)入密碼驗(yàn)證、自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理等語(yǔ)音流程，當(dāng)客戶驗(yàn)證身份通過(guò)或業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)，仍會(huì)接回座席；座席也可以選擇全程陪同，親身指導(dǎo)用戶進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理，體現(xiàn)與眾不同的人性化服務(wù)。