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   一個(gè)月前，騰訊旗下的當(dāng)紅花旦微信推出了微信電話本APP，可以直接點(diǎn)擊通訊錄手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。這款應(yīng)用軟件上線不到24小時(shí)，下載用戶便超2000萬(wàn)，一舉登上了APP Store免費(fèi)排行榜第一名的位置。

   這無(wú)疑是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)的直接挑戰(zhàn)。看似平靜的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在緊張備戰(zhàn)，不是像去年3月那樣粗暴地對(duì)微信單獨(dú)收費(fèi)，而是通過各自的即時(shí)通訊產(chǎn)品展開反擊。

   經(jīng)過短暫的內(nèi)測(cè)之后，日前，易信正式推出了3.0預(yù)覽版，相比舊版本唯獨(dú)增加了專線電話功能。幾乎同時(shí)，很久沒有升級(jí)的飛信也突然提示用戶有了新版本，同樣增加了“飛信電話”服務(wù)，用戶可以從移動(dòng)客戶端直接呼叫好友手機(jī)。

   都是即時(shí)通訊產(chǎn)品，同樣宣稱免費(fèi)通話，具體的差異卻有很多。

    業(yè)務(wù)沖擊約超過10%

   雖然運(yùn)營(yíng)商的反應(yīng)看似沒有“微信收費(fèi)”事件強(qiáng)烈，張毅透露，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品，各地運(yùn)營(yíng)商一直比較緊張，聯(lián)合當(dāng)?shù)赝ü芫?、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)頻繁召開研討會(huì)，還寄希望于工信部能夠出面監(jiān)管。

   去年3月，三大運(yùn)營(yíng)商一度聯(lián)手向工信部打報(bào)告，揚(yáng)言要對(duì)微信等OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商給出的理由是微信產(chǎn)生的大量信息過多占用了運(yùn)營(yíng)商的管道，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)沖擊才是真正的原因。

   有數(shù)據(jù)顯示，短信和語(yǔ)音一直是運(yùn)營(yíng)商最主要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，特別是中國(guó)移動(dòng)，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過另兩家，所以反應(yīng)最為激烈。中國(guó)電信后來(lái)轉(zhuǎn)而研發(fā)自己的即時(shí)通訊產(chǎn)品易信，中國(guó)聯(lián)通則干脆與微信合作了。

   微信收費(fèi)事件不了了之之后，騰訊旗下的手機(jī)QQ又開始將重點(diǎn)放在了語(yǔ)音通話方面，試圖接管用戶的手機(jī)通訊錄。日前，微信也不在滿足于僅僅發(fā)送語(yǔ)音信息，推出了可以直接通話的微信電話本。

   張毅初步估算，像手機(jī)QQ語(yǔ)音通話、微信電話本這樣的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)的沖擊約在10%到15%之間。

  “但是，工信部也是左右為難，一方面，用戶通過即時(shí)通訊進(jìn)行交流已是大勢(shì)所趨，強(qiáng)行介入所面臨的輿論壓力太大了；另一方面，工信部也希望運(yùn)營(yíng)商本身進(jìn)行變革，改變以往主要通過短信和語(yǔ)音營(yíng)收的簡(jiǎn)單模式。”張毅說。

   運(yùn)營(yíng)商不擅長(zhǎng)做產(chǎn)品

  需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)公司的名聲效應(yīng)很大程度上放大了其免費(fèi)通話產(chǎn)品的影響，鑒于3G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用較高、信號(hào)不完善等原因，手機(jī)QQ語(yǔ)音通話、微信電話等產(chǎn)品在實(shí)踐起來(lái)仍然面臨不少問題，例如活躍度較低、通話質(zhì)量不高等。

  有IT專業(yè)網(wǎng)站的評(píng)論甚至指出，有用戶下載當(dāng)天就卸掉了。記者觀察了周圍的用戶也發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)QQ、微信電話本來(lái)與好友通話的多是“試過”。

  從這種角度來(lái)看，易信、飛信在免費(fèi)通話業(yè)務(wù)上優(yōu)勢(shì)很明顯，借助運(yùn)營(yíng)商成熟的電信技術(shù)，它們完全可以保證通話的質(zhì)量。

  但是，張毅仍然不認(rèn)為發(fā)力即時(shí)通訊可以解決運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的危機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品上幾乎做到了極致，運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)品角度與互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)，只能去模仿，互聯(lián)網(wǎng)公司做什么，它就去跟什么，太被動(dòng)了，做產(chǎn)品不是運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)項(xiàng)。”

  從以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商系即時(shí)通訊產(chǎn)品試圖割肉應(yīng)對(duì)微信的做法也沒起到明顯效果，易信推出之初的噱頭就是，注冊(cè)即是電信流量，雖然吸引了一定的注冊(cè)用戶，但是用戶終究是沖著贈(zèng)送的流量去的，日后的活躍度就難以保證了。

 “運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)是渠道，高黏性的用戶，大量的定制手機(jī)，特別是線下渠道，甚至可以延伸到村一級(jí)，這是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司難以做到的。如何能夠發(fā)揮這些渠道的作用，拓展更多的增值業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將短信、語(yǔ)音免費(fèi)并非沒有可能。”張毅說。