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    中國移動的財報數(shù)據(jù)顯示，自2012~2014年，用戶的平均每月通話分鐘數(shù)分別從512、486及453，而用戶平均每月上網(wǎng)流量則在這3年時間里從36MB上漲到了155MB，4G 用戶每月網(wǎng)絡(luò)流量更是高達780MB。

   顯然，從用戶使用習(xí)慣的趨勢而言，短信和通話服務(wù)正越來越多地表現(xiàn)出成為前移動互聯(lián)網(wǎng)時代遺跡的跡象。

   “我們在這樣的變革的時代，是完全顛覆的時代，可能五年十年之后我們孩子生活的狀態(tài)跟我們現(xiàn)在完全不一樣，那些孩子不知道出租車是什么，也不知道到門店排隊是什么概念，這真的是時代的變遷。”在王佳梁眼中，現(xiàn)在正是整個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌迎來激變的時代，但是，王佳梁并不認為移動互聯(lián)網(wǎng)的興起就必然使得打電話從此沒落下去，相反，他堅信用戶越來越多傾向于即時通訊服務(wù)是因為現(xiàn)在打電話的體驗還不夠優(yōu)秀、還有更大改進的空間。

   “所以我覺得我們要做的其實是對打電話的顛覆，所以到最后，你再去看用戶的需求，有可能這種潛力是被顛覆后才發(fā)掘出來。電話和微信代表兩種類型的通訊需求，微信是異步的，電話是同步的。”技術(shù)主義的王佳梁滔滔不絕地談起他對打電話的未來設(shè)想，在他的展望中，打電話在將來應(yīng)該具備更自然更多樣化的交互和更方便的信息分享，“這兩者不會沒有辦法相互替代，你需要打電話的時候，你就不會發(fā)微信，發(fā)微信的時候，你也不會打電話。”

   微信等即時通信并不一定總是適合任何用戶場景，經(jīng)驗和數(shù)據(jù)讓他相信，打電話依然是很多消費者的首選。

   當遇到問題的時候，他們更傾向于打電話給客服來解決疑問爭端，而不是通過微信服務(wù)號等手段來獲得可能是千篇一律并不實質(zhì)有用的機器人回復(fù)。相較信息處理存在異步和延遲的微信，同步的電話服務(wù)在商品經(jīng)濟活動中無疑在時間成本上更具優(yōu)勢。

   事實上，在中國的O2O市場上，電話客服人員成為各大服務(wù)提供商最主要的成本支出之一，而這種局面至少在未來相當長的時間里幾乎不會得到改變。這意味著，在這塊市場上，在任何參與到 O2O服務(wù)中的商家與消費者都還將以電話作為聯(lián)系彼此的主要途徑。

   這是一塊讓百度不惜在3年內(nèi)投入200億元的大市場，亦是一塊因為美團與大眾點評合并而讓阿里巴巴和騰訊分道揚鑣的競爭激烈的市場，還是一塊讓阿里巴巴豪賭12.5億美元投資餓了么的瘋狂市場。