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       關于統(tǒng)一通信現(xiàn)狀的最近調(diào)查顯示，44％的企業(yè)已作出了投資，但由于沒有做出分析，任何企業(yè)都沒有關于如何有效運用這些新工具，并通過合理的投資大幅度提高生產(chǎn)力的任何想法。

      雖然也有行業(yè)人士指出了UC分析的重要性，并呼吁廠商加緊進行UC分析。此外，像基本的通話記錄這樣有價值的數(shù)據(jù)常常被忽略。其中有一個關于一家大型專業(yè)服務公司的例子，他們發(fā)現(xiàn)，該公司所有客戶來電的30％被轉到了語音信箱，或者在接通不到一分鐘的時間里會斷開。這意味著，需要設計并實施更好的工具來服務客戶。其中最主要的一點是，大數(shù)據(jù)和分析是最合理的，因為可以簡化工作流程并提高業(yè)務軟件應用程序的功能。

       在新的商業(yè)化領域中，公司與供應商、分銷商、渠道合作伙伴和客戶的聯(lián)系越來越緊密，因為他們在促使企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)范圍之外的那些豐富的通信能力。要最大限度的提取統(tǒng)一通信解決方案的價值，需要系統(tǒng)和服務來幫助管理員和最終的CIO們了解這些通信流量，并使用這些信息來確保業(yè)務流程在任何給定的時間里都能實現(xiàn)最優(yōu)化。

       管理員應該能夠獲得這樣的信息，比如用戶的數(shù)量（唯一的，積極的，無可否認的），聊天消息的數(shù)量，或語音/視頻通話的數(shù)量（通話數(shù)，用時，并發(fā)呼叫，使用的帶寬）。重要的是，這些數(shù)據(jù)應不僅包括內(nèi)部溝通，也包括與與合作伙伴的溝通。有了這樣的資料之后，管理員可以識別UC功能應用的廣泛性，正在采取的溝通類型以及正在參與的用戶百分比。

      從生產(chǎn)力的角度來看，如果用戶沒有使用統(tǒng)一通信工具的話， UC投資就不會得到多少回報。同樣地，如果一些用戶鎖定到了UC而其他用戶卻沒有的話，CIO需要了解其中的原因，并采取措施解決用戶使用的問題。

      像這樣的分析技術在其他高新技術產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被使用多年了。例如，在移動領域，應用程序設計人員定期監(jiān)測正在使用的應用程序的功能，以及哪些功能被忽略了，并設法找出其中的原因，是因為太混亂，或是目的不清楚等等。正確的做法應該是首先要收集數(shù)據(jù)，但真正的工作是從數(shù)據(jù)中分析出關于模式和使用強度的問題。

      在呼叫中心行業(yè)，關鍵績效指標包括在隊列中的平均時間，每次通話的平均持續(xù)時間，放棄的呼叫，首次呼叫解決之類的問題，這些能夠洞察為來電者提供的服務水平，還能夠幫助查明問題或是否需要額外的培訓。保證客戶所處的環(huán)境是能夠提高客戶忠誠度和保持有率，提高代理效率，降低成本，并提高客戶滿意度的。

      關鍵在于，UC涵蓋所有形式的現(xiàn)存通信，包括聊天，語音和視頻通話，會議，在可用時還有可能使用社交網(wǎng)絡工具。在我們開始思考之前，應該對總的通信網(wǎng)絡有一個的愿景，最終將會帶來UC旨在創(chuàng)建的業(yè)務轉型類型。此外應該特別側重于分析，因為隨著不同的統(tǒng)一通信環(huán)境的互相連接，組織應該有能力測量組織內(nèi)和社區(qū)成員之間的用戶采用率和其他指標。

       由于UC仍然處在成熟的早期階段，使用分析技術還沒有全面采用就不足為奇了。一般來說，新技術最初的重點是核心能力，對于UC來說就是為用戶提供一套更加豐富的通信工具。然而，作為副產(chǎn)品，這些通信可以產(chǎn)生關于渠道和溝通方式的大量有價值的信息。現(xiàn)在，UC部署正在逐漸的成為主流，也是時候該挖掘數(shù)據(jù)中的信息了。