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什么是語音呼叫API？
語音API使用預先錄制的腳本向消費者提供大量呼叫。您可以同時撥打電話，并可以對它們進行編程，使其根據響應做出不同的響應。它們可以設置為檢測語音應答機并掛斷或留下語音郵件。同樣，您可以對它們進行編程以識別真人何時響應，這可以觸發(fā)向實時代理的轉移。
語音呼叫API非常適合使用批量呼叫進行營銷或通信的公司。這些語音呼叫API使該過程更加高效、經濟實惠和有效。它們是希望通過語音而不是電子郵件或文本與客戶聯(lián)系的公司的首選API。
語音呼叫API如何工作？
使用語音呼叫API有三個簡單的步驟：上傳您的消費者聯(lián)系人、錄制您的消息和安排您的活動。
執(zhí)行此過程時，請記住個性化。這可能意味著按地區(qū)或其他人口統(tǒng)計數據分隔客戶聯(lián)系人列表。
同樣，它是為特定受眾定制消息的理想選擇。但是，您的核心信息應保持不變。定制可以提高參與度和投資回報率。
安排時，請考慮對每個客戶組最方便的方法。您在營銷中投入的思想越多，結果就越好。
您可以在發(fā)送廣告系列并接收統(tǒng)計信息和報告時自定義廣告系列。它可以幫助您決定調整或停用哪些廣告系列。
什么是好的語音API？
一個好的語音呼叫API易于使用，并且具有足夠的文檔和SDK。API必須具有可伸縮性和可編程性，以實現(xiàn)控制和靈活性，以便根據客戶要求自定義應用程序。
語音API客戶體驗的優(yōu)勢是什么？
語音API使您能夠識別和服務您的消費者，以便您可以解決他們的問題。通過收集上下文信息，您的客戶服務代表可以知道誰在打電話以及為什么打電話，他們是通過您的網站、應用程序還是其他渠道打電話。
情境溝通使您的團隊能夠個性化每個客戶對話，從而節(jié)省定位時間并加快解決問題的速度。它實現(xiàn)了真正的對話，讓客戶放心并提高滿意度。
語音API的自動語音識別功能支持用戶簡單的自助服務選項，例如下訂單或使用語音驗證其身份。此功能為全球消費者提供快速、直接的服務。
許多客戶重視隱私。因此，您應該確保它。應用內語音將用戶從一個應用鏈接到另一個應用，并通過電話鏈接，而不會泄露電話號碼，從而改善隱私并避免平臺外交易。語音質量對于所有這些體驗都至關重要。
語音API可為應用啟用高質量的語音呼叫。如果沒有出色的語音質量，即使是最具創(chuàng)造性和前瞻性的客戶體驗策略也會失敗。
為什么提高通話質量對業(yè)務有利
您是否曾經致電客戶服務，告知友好的代理您需要什么，然后斷開連接？您遇到了通話質量不佳的情況。語音質量問題讓客戶感到沮喪。如果他們無法與您進行自然對話，他們不會發(fā)現(xiàn)您的客戶支持有用或響應迅速。
他們可能想知道您的公司是否足夠重視客戶體驗以對其進行投資。如果您的消費者在通話后有這些看法，您可能會失去他們的業(yè)務和推薦。質量差可能會破壞客戶體驗。
語音API如何提高通話質量？
API可以幫助組織提高固定電話、VoIP和移動呼叫質量。語音API即使在繁忙時段或公司擴張時也能提供質量。這些性能增強提高了聯(lián)絡中心的質量，確?？蛻粲肋h不會遇到不完整或不穩(wěn)定的連接。當客戶聯(lián)系客服時，每個人都可以專注于客戶的需求。
語音API提供最少的編碼，因此您可以輕松地將它們集成到您的應用程序、網站和其他數字狀態(tài)中，而不是從一開始就構建它們或等待昂貴的電路。這種自適應技術可以根據需要與電話系統(tǒng)共存。由于您只需按使用量付費，因此這是增強客戶呼叫體驗的一種經濟高效的方式。
語音API以傳統(tǒng)語音呼叫無法實現(xiàn)的方式實現(xiàn)創(chuàng)新，例如通過交換上下文信息來個性化和改善客戶體驗。
語音呼叫API的功能：
智能互動語音應答系統(tǒng)
可編程語音API提供交互式菜單。語音API可以在沒有人為干預的情況下執(zhí)行客戶服務等基本任務。
答錄機檢測
開發(fā)人員可以根據人還是機器人接聽電話來定制用戶體驗。機器響應有助于最大限度地減少不必要的參與。
問候呼叫者
當被叫方不可用時，我們可能會使用語音API來構建自動呼叫者響應。
呼叫分流
語音API可能會將呼叫分流到許多收件人。人工智能和復雜的功能可實現(xiàn)欺詐檢測和語音生物識別。
大型音頻會議
我們可能會使用語音API為全球人員和團隊開發(fā)語音會議應用。語音API提供除在通話中靜音和取消靜音之外的主機選項。
文本到語音轉換
語音API從文本合成語音，這有助于有說話障礙的人。
語音呼叫API用例
客戶支持
隨著消費者自助成為常態(tài)，IVRS很受歡迎。語音API提供IVRS、呼叫錄音（用于質量審核）和日志記錄。聯(lián)絡中心使用IVRS呼叫路由并收集客戶反饋。
促銷
數字空間充滿了廣告。通過敦促客戶留下未接來電，公司可能會稍后與他們聯(lián)系并提供產品或服務信息。遵循這樣的營銷方法可能會增加潛在客戶和轉化率。
旅行更新
語音API可能會向消費者提供自動旅行更新。多家航空公司使用這項技術通知消費者航班起飛時間推遲。
預先錄制的消息/音頻
我們可以為基于音頻/語音的服務用戶進行出站呼叫，播放音頻內容。公司可以使用語音API來探索IVR。企業(yè)使用預先錄制的語音消息與客戶進行對話，而無需手動處理每個對話。
呼叫身份驗證
雙因素身份驗證可保護應用程序和網站交易。通過語音呼叫API，我們可以添加快速OTP身份驗證回調功能，用于支付驗證和用戶登錄。如果短信OTP由于連接不良而無法聯(lián)系到客戶，則語音OTP可能會有所幫助。
付款提醒
保險和銀行支付提醒需要個性化和禮貌。企業(yè)必須要求消費者按時付款，但必須檢查他們的文本。錯誤的語氣或強烈的語言可能會惹惱客戶。語音提醒比短信提醒更禮貌、更個性化。您可以使用語音API設置出站呼叫以提醒保險費到期的消費者。
潛在客戶開發(fā)
整合您的IVR和CRM來推廣未接來電號碼;您可以捕獲該號碼上收到的每個電話作為潛在客戶并進一步培養(yǎng)。
API如何創(chuàng)造更好的客戶體驗？
靈活
不要使用默認解決方案，而是自定義API以滿足你的需求。
多用途
將其用于“致電我們”小部件或移動應用程序。語音API管理來自全球任何地方的來電。
功能豐富
語音API提供多級IVR功能，改善通話體驗，個性化解決方案。通話錄音、自動助理和通話分析可以改善通話管理。
集成
將語音API與CRM結合使用并同步數據，以充分利用這兩種解決方案。
分析和洞察
語音API提供實時客戶信息。語音API可改善數據驅動的決策和呼叫者體驗。
為什么要用語音呼叫API
個性化通話
您可以使用IVR、自動助理和語音API設置會議提醒并將呼叫者定向到正確的座席。語音API支持創(chuàng)建所有呼叫功能。它們?yōu)榻鉀Q方案提供了無限的定制。
保密性和安全性
語音API提供號碼屏蔽以保護呼叫者的隱私。此號碼可保護原始號碼免受網絡欺凌和非法活動的侵害。它提供了額外的安全性，并增強了呼叫者對您的服務的信任。
通過云支持輕松移植
便攜性可以在發(fā)生災難或數據丟失時節(jié)省我們。用戶友好的Web門戶可讓您查看所有與API相關的操作以及創(chuàng)建和修改配置。您可以在同一門戶上跟蹤他們的進度。
語音呼叫API對業(yè)務應用程序的優(yōu)勢
確?？蛻舻碾[私
確?？蛻魯祿[私對于每個成功的企業(yè)都至關重要。這些API提供一致的編程接口，用于通過事務Webhook和RESTAPI訪問客戶的專用帳戶。
API可幫助公司向其應用添加安全的全渠道通信。因此，它可以增強企業(yè)、消費者和最終用戶的需求。
高生產率
利用API并將應用程序內語音呼叫連接到帶有CRM、幫助臺或應用程序的電話可以改善通信和效率;API可以通過提高呼叫質量來提高客戶滿意度。您可以通過單擊按鈕撥打電話，而無需手動撥號。
控制呼叫流
使用API，您可以控制呼叫，即，如果客戶想要與特定部門交談，他們不再需要呼叫和設置回撥，而是可以將呼叫轉移到部門，然后使用呼叫轉移。它減少了時間并增加了業(yè)務。
增強跟蹤
API集成后，您可以記錄和監(jiān)控調用。您可以自動訪問和跟蹤詳細信息，以提高可見性和洞察力。
自動化客戶語音響應
當客戶在企業(yè)中需要澄清時，他們喜歡與某人迅速互動。許多企業(yè)已經采用了交互式語音響應來克服這個問題。
交互式語音應答 （IVR）使呼叫者無需現(xiàn)場座席即可訪問預先錄制的信息。我們還可能將此IVR系統(tǒng)用于調查、促銷、民意調查、支付和品牌知名度。
為什么企業(yè)選擇可編程語音呼叫API
全球音頻會議
使用API，可以將音頻會議集成到應用程序中，使它們能夠以高度可配置的行為與世界各地的人和團體進行通信。
瀏覽器通信
Web瀏覽器、Android和iOS以不同的方式實現(xiàn)語音呼叫。API質量可能會極大地影響平臺，因為低級API使跨平臺工作，但高功能API會自動管理瀏覽器和平臺差異。
瀏覽器和平臺更新的管理
每次用戶使用該平臺時，Web瀏覽器和移動設備都會自動更新，從而使他們能夠訪問新功能。
用戶界面和布局設計
API提供了一個UI工具包，一個功能齊全的API提供了一個帶有UI的嵌入式視頻小部件。使用最靈活的全功能API，您可以使用CSS和JavaScript自定義用戶界面的布局。
媒體流
API媒體流是最重要的功能之一。媒體分流是媒體流。它重復調用以同時將其發(fā)送給多個用戶。
當調用連接時，API副本會實時交付、分析和返回它們。即使在這里，第二個接收器也不會占用呼叫流。因此，不必擔心連接斷開。
語音呼叫API應用場景
旅行和旅游
旅行是我們無法避免的事情，預訂最后一刻的機票是一件大事。旅行和旅游企業(yè)依靠語音呼叫API和SDK來滿足客戶需求。
食品訂購和交付
送餐是最重要的業(yè)務，它使用語音呼叫API與客戶保持聯(lián)系，直到送貨。它跟蹤訂購的餐點以保持專業(yè)精神。
網上購物
與食品行業(yè)不同，在線購物吸引的是個人。在這里，API語音呼叫開始行動以提供交付的物品，包括運輸和付款。
金融業(yè)
API語音呼叫連接來自金融領域不同位置的客戶或客戶。使用此API，他們可以使用端到端加密進行交互和共享數據。
醫(yī)療
醫(yī)療保健涉及電話、短信、群組視頻聊天和一對一通話。溝通在每個階段都很重要，無論是預約還是檢查患者測試結果。API改善了行業(yè)溝通。
結論
客戶希望與您的公司進行對話，尤其是語音技術。他們對卓越客戶體驗的期望正在上升。人們想要的不是交易互動，而是自然而舒適的對話。清晰的溝通決定了客戶是否滿意并接受與您開展業(yè)務。糟糕的電話或沒有人情味的交流可能會損害客戶的情緒。語音API以創(chuàng)造性的方式實現(xiàn)有意義的客戶交互。語音API是增強客戶體驗的關鍵資產。
