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隨著云托管的業(yè)務通信軟件繼續(xù)超過本地電話系統(tǒng)，UCaaS和CPaaS等相關首字母縮略詞現(xiàn)在已經(jīng)司空見慣。

 

您可能知道UCaaS（統(tǒng)一通信即服務）和CPaaS（通信平臺即服務）都提供功能豐富的多通道云通信--但并不完全確定這些術語的真正含義，更不用說它們之間的差異了。

 

本文比較了UCaaS和CPaaS，概述了相似之處，是什么讓它們與眾不同，以及如何決定哪一個最適合您的業(yè)務。

UCaaS與CPaaS：有什么區(qū)別？

UCaaS是一款現(xiàn)成的業(yè)務通信軟件，具有一套通信渠道和工具（語音呼叫，團隊消息傳遞，SMS短信和視頻），允許用戶在一個有凝聚力的界面中管理所有面向客戶的渠道和內(nèi)部渠道。

CPaaS為開發(fā)人員提供了一個API和工具平臺，用于構建、自定義通信功能并將其集成到他們已經(jīng)使用的應用程序中。
 

             UCaaS                                                  CPaaS                                        

最適合 尋求一套新的聯(lián)絡中心功能的企業(yè)，這些功能可以優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通 希望將特定通信功能定制并集成到現(xiàn)有應用程序中的企業(yè)

通常由 代理和團隊成員 開發(fā)人員

主要溝通渠道

網(wǎng)絡電話呼叫

短信

視頻會議

團隊聊天消息

社交媒體消息

電子郵件

網(wǎng)絡電話呼叫

短信

視頻會議

社交媒體消息

基本功能

呼叫中心儀表板

自動話務員

分析學

協(xié)作選項

環(huán)形組

群發(fā)通知/短信

自動話務員

文本到語音轉(zhuǎn)換

運營商查找

通話錄音

平均每月成本 每位用戶每月30-300RMB 每位用戶每月50-500RMB

好處

現(xiàn)成，無需構建或編碼

包括許多高級通信功能

易于使用的界面

添加單個通道或工具

保留公司當前的應用程序

可伸縮

云基礎：IaaS vs SaaS vs PaaS

UCaaS和CPaaS都提供云計算通信解決方案，但什么是云計算？

云計算使公司能夠用由第三方異地提供商托管的基于云的服務取代基于本地的物理服務器和數(shù)據(jù)中心。