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中小型企業(yè)的利潤率比以往任何時候都要低。企業(yè)主面臨的經(jīng)典問題之一是保護其客戶服務聲譽，同時在資源和預算因新的增長水平或意外事件而緊張時增強客戶體驗。幸運的是，云聯(lián)絡中心是使一流的客戶服務看起來很容易的完美解決方案。
        68%的國人客戶寧愿發(fā)送帶有品牌的消息，也不愿撥打客戶服務電話線。高達85%的人會選擇接收短信，而不是被電話打斷。如果您擁有云聯(lián)絡中心，則可以實現(xiàn)這一目標。使用云聯(lián)絡中心，您可以接受呼叫，短信，聊天消息，電子郵件等，而呼叫中心僅允許您接聽電話。

以下是云聯(lián)絡中心改善客戶服務的七種方式。

1.通過提供全渠道支持來簡化客戶體驗

云聯(lián)絡中心為客戶提供全渠道解決方案，允許他們通過其首選渠道（包括電話、電子郵件、短信（SMS）、網(wǎng)絡聊天、視頻或社交媒體）與您的聯(lián)絡中心進行通信。由于座席可以跨渠道查看客戶活動，因此他們可以快速評估和共享信息，從而為客戶促進首次呼叫解決（FCR）體驗，并提高滿意度。

2.減少座席培訓時間，提高生產(chǎn)力

通過運行單個云中心系統(tǒng)，可以更快、更有效地培訓新座席，從而快速擴展以適應新的增長機會。您的IT團隊還將受益于需要支持和維護的應用程序更少，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谔峁┢椒€(wěn)、安全的運營。借助集成的VoIP呼叫中心解決方案，您的主管將實時全面了解問題解決情況，從而改善輔導和質(zhì)量控制。

3.改善團隊之間的內(nèi)部溝通

當聯(lián)絡中心座席與其他業(yè)務領域“隔離”時，客戶保留和響應時間可能會受到影響。云聯(lián)絡中心使您的座席能夠與內(nèi)部業(yè)務團隊和主題專家（SME）進行實時無縫溝通，并提供對客戶問題的見解，這對于產(chǎn)品開發(fā)團隊、工程師和其他業(yè)務領域來說可能是關鍵的學習機會。這些交叉培訓機會提高了員工的整體知識和敬業(yè)度，并幫助非聯(lián)絡中心團隊減少他們?yōu)樽峁┑膬?nèi)部支持負擔，以協(xié)助客戶查詢-使您的組織節(jié)省的時間和成本翻倍。

4.發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)智能機會

全渠道云聯(lián)絡中心為您提供儀表板和分析功能，以識別、監(jiān)控和響應客戶服務需求中的新趨勢和模式。您可以全面了解客戶類型和問題，并創(chuàng)建有意義的解決方案，每年減少數(shù)千封電子郵件的客戶接觸點，同時提高客戶滿意度。

5.擴大規(guī)模，實現(xiàn)未來增長

云聯(lián)絡中心簡化了您的業(yè)務及其客戶的客戶支持流程，并為您的未來增長奠定了基礎。云解決方案提供輕松的可擴展性，無需在本地聯(lián)絡中心所需的IT基礎架構(gòu)上進行資本投資。

6.避免將客戶發(fā)送給競爭對手

您是否知道，由于客戶服務不佳，80%的客戶已經(jīng)更換了品牌？投資云聯(lián)絡中心不僅僅是為了減少座席的呼叫處理時間，也是為了在最重要的時候保護您的銷售和客戶保留渠道。

7.無論發(fā)生什么，都為您的客戶提供服務

與傳統(tǒng)中心相比，云聯(lián)絡中心具有顯著的業(yè)務連續(xù)性和災難恢復優(yōu)勢。盡管發(fā)生了意想不到的外部事件，但仍能保持運營的公司將能夠讓客戶在最需要的時候感到支持-正確地贏得他們對未來與公司積極互動的信心。
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