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中小型企業(yè)的利潤(rùn)率比以往任何時(shí)候都要低。企業(yè)主面臨的經(jīng)典問(wèn)題之一是保護(hù)其客戶服務(wù)聲譽(yù)，同時(shí)在資源和預(yù)算因新的增長(zhǎng)水平或意外事件而緊張時(shí)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。幸運(yùn)的是，云聯(lián)絡(luò)中心是使一流的客戶服務(wù)看起來(lái)很容易的完美解決方案。
        68%的國(guó)人客戶寧愿發(fā)送帶有品牌的消息，也不愿撥打客戶服務(wù)電話線。高達(dá)85%的人會(huì)選擇接收短信，而不是被電話打斷。如果您擁有云聯(lián)絡(luò)中心，則可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。使用云聯(lián)絡(luò)中心，您可以接受呼叫，短信，聊天消息，電子郵件等，而呼叫中心僅允許您接聽(tīng)電話。

以下是云聯(lián)絡(luò)中心改善客戶服務(wù)的七種方式。

1.通過(guò)提供全渠道支持來(lái)簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)

云聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供全渠道解決方案，允許他們通過(guò)其首選渠道（包括電話、電子郵件、短信（SMS）、網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻或社交媒體）與您的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行通信。由于座席可以跨渠道查看客戶活動(dòng)，因此他們可以快速評(píng)估和共享信息，從而為客戶促進(jìn)首次呼叫解決（FCR）體驗(yàn)，并提高滿意度。

2.減少座席培訓(xùn)時(shí)間，提高生產(chǎn)力

通過(guò)運(yùn)行單個(gè)云中心系統(tǒng)，可以更快、更有效地培訓(xùn)新座席，從而快速擴(kuò)展以適應(yīng)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。您的IT團(tuán)隊(duì)還將受益于需要支持和維護(hù)的應(yīng)用程序更少，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谔峁┢椒€(wěn)、安全的運(yùn)營(yíng)。借助集成的VoIP呼叫中心解決方案，您的主管將實(shí)時(shí)全面了解問(wèn)題解決情況，從而改善輔導(dǎo)和質(zhì)量控制。

3.改善團(tuán)隊(duì)之間的內(nèi)部溝通

當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心座席與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域“隔離”時(shí)，客戶保留和響應(yīng)時(shí)間可能會(huì)受到影響。云聯(lián)絡(luò)中心使您的座席能夠與內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和主題專家（SME）進(jìn)行實(shí)時(shí)無(wú)縫溝通，并提供對(duì)客戶問(wèn)題的見(jiàn)解，這對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、工程師和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可能是關(guān)鍵的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這些交叉培訓(xùn)機(jī)會(huì)提高了員工的整體知識(shí)和敬業(yè)度，并幫助非聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)減少他們?yōu)樽峁┑膬?nèi)部支持負(fù)擔(dān)，以協(xié)助客戶查詢-使您的組織節(jié)省的時(shí)間和成本翻倍。

4.發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)智能機(jī)會(huì)

全渠道云聯(lián)絡(luò)中心為您提供儀表板和分析功能，以識(shí)別、監(jiān)控和響應(yīng)客戶服務(wù)需求中的新趨勢(shì)和模式。您可以全面了解客戶類(lèi)型和問(wèn)題，并創(chuàng)建有意義的解決方案，每年減少數(shù)千封電子郵件的客戶接觸點(diǎn)，同時(shí)提高客戶滿意度。

5.擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)

云聯(lián)絡(luò)中心簡(jiǎn)化了您的業(yè)務(wù)及其客戶的客戶支持流程，并為您的未來(lái)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。云解決方案提供輕松的可擴(kuò)展性，無(wú)需在本地聯(lián)絡(luò)中心所需的IT基礎(chǔ)架構(gòu)上進(jìn)行資本投資。

6.避免將客戶發(fā)送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

您是否知道，由于客戶服務(wù)不佳，80%的客戶已經(jīng)更換了品牌？投資云聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是為了減少座席的呼叫處理時(shí)間，也是為了在最重要的時(shí)候保護(hù)您的銷(xiāo)售和客戶保留渠道。

7.無(wú)論發(fā)生什么，都為您的客戶提供服務(wù)

與傳統(tǒng)中心相比，云聯(lián)絡(luò)中心具有顯著的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)優(yōu)勢(shì)。盡管發(fā)生了意想不到的外部事件，但仍能保持運(yùn)營(yíng)的公司將能夠讓客戶在最需要的時(shí)候感到支持-正確地贏得他們對(duì)未來(lái)與公司積極互動(dòng)的信心。
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