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應(yīng)急電話是專(zhuān)門(mén)用于撥打緊急服務(wù)的電話系統(tǒng)，最常見(jiàn)于特別危險(xiǎn)的地方或可能需要撥打應(yīng)急電話的地方。應(yīng)急電話系統(tǒng)自帶企業(yè)級(jí)通信功能集。您可能還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一些有用的功能。此文帶你了解融合通信應(yīng)急電話的10大功能。

IVR（交互式語(yǔ)音響應(yīng)）

將其設(shè)置為您的全天候24/7接待員:客戶出于各種目的打電話。為了節(jié)省員工回答基本問(wèn)題的時(shí)間并提供流暢的客戶體驗(yàn)，現(xiàn)代組織使用IVR定制適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音響應(yīng)問(wèn)候語(yǔ)和自定義菜單，確保來(lái)電來(lái)自正確的人員或部門(mén)。例如，來(lái)電者可以按“1”聯(lián)系銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，“2”聯(lián)系支持團(tuán)隊(duì)等。特別是在疫情期間，您可以快速錄制并上傳公告，以通知來(lái)電者您的服務(wù)有任何變化。

呼叫轉(zhuǎn)移：

將來(lái)電重定向到指定目的地:作為一項(xiàng)基本呼叫功能，呼叫轉(zhuǎn)移允許在不同條件下將來(lái)電呼叫到指定目的地。設(shè)置多個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則來(lái)處理不同的場(chǎng)景對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其有益。例如，“忙時(shí)”，要求來(lái)電者留言。當(dāng)“無(wú)人接聽(tīng)”時(shí)，請(qǐng)撥打您的手機(jī)。在遠(yuǎn)程工作期間，呼叫轉(zhuǎn)移有助于將來(lái)自辦公室的來(lái)電重定向到備用號(hào)碼，包括移動(dòng)電話號(hào)碼或其他電話線路。

DID（直接向內(nèi)撥號(hào)）

有一個(gè)本地號(hào)碼，用于國(guó)際業(yè)務(wù):如今的組織正在超越界限，并正在擴(kuò)展以實(shí)現(xiàn)全球足跡。獲得DID號(hào)碼可以讓您作為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的一部分出現(xiàn)，但在該地區(qū)沒(méi)有實(shí)際位置。例如，您是一家在美國(guó)尋找潛在客戶的新加坡企業(yè)。您只需購(gòu)買(mǎi)美國(guó)本地的DID號(hào)碼，然后將其轉(zhuǎn)發(fā)到您在新加坡的PBX系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，DID幫助企業(yè)在世界任何地方建立本地業(yè)務(wù)。

手機(jī)APP

辦公室分機(jī)盡在掌中：名科云應(yīng)急電話系統(tǒng)的一大優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)的app軟電話，具有統(tǒng)一通信功能。app可用于MicrosoftWindows、macOS、iOS和Android，讓您不僅可以在手機(jī)或臺(tái)式機(jī)上處理商務(wù)電話，還可以增強(qiáng)與會(huì)議、狀態(tài)、聊天、CRM集成等的協(xié)作，同時(shí)節(jié)省大量與通話相關(guān)的費(fèi)用和設(shè)備相關(guān)的費(fèi)用。這對(duì)于促進(jìn)遠(yuǎn)程工作和實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的業(yè)務(wù)通信體驗(yàn)有很大幫助。

語(yǔ)音郵件到電子郵件：

將員工語(yǔ)音消息發(fā)送到他們的電子郵件地址：借助此功能，員工將收到作為電子郵件附件的語(yǔ)音郵件音頻文件，以便在外出時(shí)趕上客戶并加快響應(yīng)時(shí)間，避免語(yǔ)音郵件消息被忽略和錯(cuò)過(guò)。此外，通過(guò)電子郵件文件夾中的語(yǔ)音郵件，遠(yuǎn)程工作人員可以對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、重命名、刪除，甚至在需要時(shí)將其轉(zhuǎn)發(fā)給同事?；蛘撸部梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)APP直接在手機(jī)或桌面上查看語(yǔ)音郵件。

隊(duì)列：

讓呼叫者在等待可用代理時(shí)排隊(duì)：許多員工的業(yè)務(wù)尤其需要將來(lái)電定向到不同的目的地，例如銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等，并確保正確地提示來(lái)電者。與等待、轉(zhuǎn)至語(yǔ)音郵件或聽(tīng)到忙音相比，客戶會(huì)被告知，一旦有座席，他或她的電話就會(huì)得到處理。對(duì)于小型企業(yè)客戶服務(wù)，此功能可減少未接電話的數(shù)量以及忙音對(duì)客戶體驗(yàn)的負(fù)面影響。

電話會(huì)議：

輕松快速地發(fā)起會(huì)議，將所有人聚集在一起

臨時(shí)會(huì)議是一種方便的會(huì)議方式，無(wú)論您是否在辦公室。使用app移動(dòng)客戶端，您可以通過(guò)發(fā)起會(huì)議來(lái)召集團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行即時(shí)會(huì)議，并通過(guò)在您的手機(jī)上添加他們的分機(jī)號(hào)或電話號(hào)碼來(lái)邀請(qǐng)任何成員。app會(huì)立即給受邀方打電話，他們可以通過(guò)接聽(tīng)電話進(jìn)入會(huì)議。此外，您還可以通過(guò)CloudPBX網(wǎng)頁(yè)界面的會(huì)議面板建立多方通話，以獲得更好的控制。

聯(lián)系人通訊錄：

創(chuàng)建一個(gè)集中的、公司共享的聯(lián)系人列表：許多企業(yè)需要組織的所有或某些成員都可以訪問(wèn)的共享內(nèi)部/外部聯(lián)系人列表，以簡(jiǎn)化資源并促進(jìn)業(yè)務(wù)任務(wù)。借助該功能，CloudPBX管理員可以創(chuàng)建與某些員工共享的公司聯(lián)系人列表，而個(gè)人分機(jī)可以創(chuàng)建和管理自己獨(dú)有的個(gè)人聯(lián)系人。除了PBX網(wǎng)頁(yè)界面上的聯(lián)系人管理控制臺(tái)外，所有聯(lián)系人也在手機(jī)APP上同步，方便撥號(hào)。

自動(dòng)配置

通過(guò)批量配置SIP端點(diǎn)實(shí)現(xiàn)即插即用：從頭開(kāi)始設(shè)置大量IP電話時(shí)，工作量可能會(huì)讓您發(fā)瘋。使用我們的應(yīng)急電話系統(tǒng)，您可以使用自動(dòng)電話配置來(lái)批量完成工作。它會(huì)自動(dòng)將SIP端點(diǎn)注冊(cè)到CloudPBX，并允許您在Web界面中對(duì)其進(jìn)行配置，例如更改密碼和關(guān)聯(lián)用戶。無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)即可進(jìn)行這些更改，因?yàn)槟梢允褂霉芾韱T憑據(jù)從任何安全的互聯(lián)網(wǎng)連接訪問(wèn)電話系統(tǒng)。

CRM集成

協(xié)調(diào)溝通和數(shù)據(jù)以創(chuàng)造更大的可能性