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從互聯(lián)網券商的行業(yè)視角了解到，作為一個每周需要花大量時間與來自世界各地的人進行合作溝通的人而言，對于電話會議和視頻會議一點都不會感到陌生。無論你此刻身在何處，都可以通過智能手機或筆記本電腦上的Skype、WhatsApp，WebEx等應用程序進行任意數(shù)量的遠程會議。然而，即使公司使用網絡電話（VoIP）來聯(lián)系他們的工作人員，客戶仍然在很大程度上被留在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。但是更多的公司，特別是那些擁有大量國際客戶的企業(yè)，在與客戶服務和銷售人員打交道時都不會選擇更加便利的VoIP通信方式。
有一個用戶，距離最后一次向歐洲撥打國際長途電話已經過去將近十年，上個月?lián)艽蛄艘煌?0分鐘到倫敦的國際長途，幾周后接到的電話賬單顯示需要繳納的國際長途電話費用高達20美元。在這個無論你身處世界哪個角落進行多小時的高清視頻通話都不需要花費一分錢費用的時代，短短10分鐘的通話中卻收取了20美元，且音質差到令人震驚。這就提醒我們，在數(shù)字革命已經徹底地改變了企業(yè)溝通的方式之后，絕大部分企業(yè)仍然依靠傳統(tǒng)的電話模式來維系著他們的客戶。
為什么到了2017年，許多公司認可使用VoIP來聯(lián)絡員工，但是要求客戶采用傳統(tǒng)的電話聯(lián)系他們？事實上，傳統(tǒng)的電話號碼通常會轉發(fā)到一個內部的公司VoIP網絡，這意味著那些基礎設施已經用于與客戶的本地VoIP通信。
通過亞馬遜和其他市場平臺的數(shù)據(jù)顯示，即使是在鄉(xiāng)村小山坡上的小型家族企業(yè)，也有可能與來自世界各地的客戶進行溝通，從而創(chuàng)造出一種不斷增強的需求，即把地理作為溝通障礙的原因之一。作為VoIP已經成為我們日常交流的重要工具，我們可以通過它實現(xiàn)與朋友、家人和同事等任何人交流?？梢坏┥婕暗秸{用客戶服務或銷售部門的公司業(yè)務時,我們必須回到上世紀，用電話線和支付過高的費用進行短暫交流。
綜上，經過改變一個多世紀前的傳統(tǒng)電話溝通方式，數(shù)字時代的企業(yè)必須采取VoIP機制，讓客戶打愿意電話給他們，使國際客戶以真實度和零成本達到他們所期待的全球通訊。畢竟在2017年的今天，在倫敦和一個人交談10分鐘不應該花費20美元。
