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概述 

       在兩臺(tái)終端設(shè)備進(jìn)行語音通信時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)語音單通，或語音雙不通的現(xiàn)象。 語音單通表示，通話的雙方可以正常接聽，有一方可以聽到對(duì)端的聲音，另一方無法聽到對(duì)端聲音； 語音雙不通表示，通話的雙方可以正常接聽，雙方都無法聽到對(duì)端的聲音。

適用型號(hào) 

產(chǎn)品所有型號(hào)，包括行業(yè)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)產(chǎn)品。

 前提準(zhǔn)備 

① 準(zhǔn)備調(diào)試電腦一臺(tái)，安裝 wireshark 軟件，并把電腦接入和設(shè)備同一局域網(wǎng)；保證電腦與設(shè)備之間網(wǎng)絡(luò)是互通的；保證電腦與 SIP 服務(wù)器之前的網(wǎng)絡(luò)是互通的。

② 確認(rèn)設(shè)備電源和網(wǎng)絡(luò)連接正常，設(shè)備正常啟動(dòng)并且能夠訪問到其所在環(huán)境網(wǎng)絡(luò)。

設(shè)備、電腦連接示意圖 

定位方法

       在語音問題分析時(shí)，首先需要明確語音單通的具體現(xiàn)象。 在實(shí)際的應(yīng)用中，一般行業(yè)對(duì)講門禁是與 IP 網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)進(jìn)行通話的。 因此以下描述將使用對(duì)講與網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)表示通話的雙方。

2.1. 對(duì)講無法聽到網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的聲音 

        當(dāng)遇到的語音問題是：確認(rèn)提交對(duì)講無法聽到網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的聲音時(shí)， 需要按如下步驟進(jìn)行排查：

       1. 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)使用的語音通道是手柄？免提？還是耳機(jī)？ 如果僅確認(rèn)了使用手柄，需要確認(rèn)切換到免提，是否也無聲音。 常遇到的一種可能是，手柄線連接到了耳機(jī)接口，導(dǎo)致系統(tǒng)使用的是手柄通道，但由于物理線連接到了耳機(jī)接口，因此無法收音。

       2. 確認(rèn)對(duì)講的快捷鍵配置是否是快速撥號(hào)

       當(dāng)對(duì)講呼叫網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)時(shí)，對(duì)講的快捷鍵需配置為快速撥號(hào)：

       有些用戶，可能會(huì)誤配置為：對(duì)講機(jī)。

       3. 如果確認(rèn)無論手柄還是免提，對(duì)講都無法聽到網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的聲音，請(qǐng)參考 2.3中的步驟，在對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)和服務(wù)器端，同時(shí)抓取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，發(fā)給技術(shù)支持進(jìn)行分析。

2.2. 網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)無法聽到對(duì)講的聲音 

       1. 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)是手柄聽不到對(duì)講的聲音，還是手柄，免提都聽不到？ 如果僅手柄聽不到，檢查手柄的連線是否連接到了耳機(jī)接口。

       2. 如果網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)使用快捷鍵呼叫到對(duì)講，檢查快捷鍵使用的呼叫類型是快速撥號(hào)，還是對(duì)講機(jī)？如果使用的是對(duì)講機(jī)呼叫，可改為快速撥號(hào)。 如果一定要使用對(duì)講機(jī)作為快捷鍵的呼叫類型， 需要在對(duì)講的設(shè)置中，取消選擇“開啟對(duì)講靜音“參數(shù)。

       3. 參考 2.3 中的步驟，在對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)和服務(wù)器端，同時(shí)抓取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，發(fā)給技術(shù)支持進(jìn)行分析。

2.3. 通話兩端都聽不到對(duì)端聲音 

        當(dāng)通話雙方都無法聽到對(duì)端的聲音， 可能的原因是：兩端語音編碼不一致； 網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?RTP 傳輸失敗。 此時(shí)，需要用戶提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包給到技術(shù)支持進(jìn)行具體分析。 以

下為抓取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的流程：

       1. 登陸 A 端設(shè)備的 WEB 頁面，點(diǎn)擊“系統(tǒng)” – “輔助工具” – “網(wǎng)頁抓取”， 點(diǎn)擊“開始”，開始在設(shè)備 A 上進(jìn)行抓包

        注：在設(shè)備上抓包，建議使用 chrome 瀏覽器，其他瀏覽器可能有兼容性問題

       2. 在設(shè)備 B 上重復(fù)步驟 1，在設(shè)備 B 上開始進(jìn)行抓包

       3. 在服務(wù)器上開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)抓包，此部分咨詢服務(wù)器廠家

       4. 執(zhí)行呼叫，并接聽。 接聽后，在設(shè)備 A 和設(shè)備 B 都說話，然后掛斷

       5. 分別在設(shè)備 A、B、服務(wù)器上停止抓包，將三個(gè)網(wǎng)絡(luò)抓包發(fā)給技術(shù)支持