售前電話
135-3656-7657
售前電話 : 135-3656-7657
基于VoIP技術的通訊系統(tǒng),是否會逐步取代以程控交換為核心的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)?我給出的答案是:“會的”。
雖說這一句話,可能會得罪很多程控交換機廠家和代理商,但我確實是這么認為的。每一次技術的推陳出新,都會為用戶帶去實際的利益,例如:更多的功能應用,更高的效率提升,更多的成本節(jié)省。而商業(yè)的本質(zhì)是追求極致效率的,因此我給出的答案才是‘肯定’的,同時給出我的判斷邏輯。
一、 趨勢
1. 伴隨企業(yè)對應用需求的不斷豐富,自然需要各業(yè)務系統(tǒng)之間能夠相互融合。例如:企業(yè)的辦公電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng),各系統(tǒng)間的有效融合是企業(yè)所需的,為什么?因為可以相互聯(lián)動,可以集中管理與維護。模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務系統(tǒng)高度融合的。但VoIP系統(tǒng),基于標準的SIP 協(xié)議,輕松可以搞定這個問題。SIP技術可以有效的解決各業(yè)務系統(tǒng)之間的兼容性和通用性,而不是相互獨立的幾套系統(tǒng)。因此,會有越來越多的企業(yè)采用 VoIP 系統(tǒng)來提高企業(yè)的辦公效率。
目前國外VoIP系統(tǒng)的普及率為75%,國內(nèi)不足30%。僅這一數(shù)據(jù),就足以證明中國的VoIP通訊市場,具有較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2. 遠程管理,易于后期的維護和管理。VoIP 的遠程維護功能,給集成商和最終用戶都帶去了福音。之前客戶的PBX系統(tǒng)出現(xiàn)點問題,必須派人遠程上門調(diào)試,原來的半天,現(xiàn)在的半小時,效率的提升不止一點點。商業(yè)的本質(zhì)是追求極致效率,因此VoIP系統(tǒng)會獲得更多用戶的青睞。
3. 強擴展性,利于后期擴容升級。之前的模擬系統(tǒng),做一次升級,需要購買板卡、主機,幾千門的系統(tǒng),占據(jù)用戶幾個機柜,大半個機房,機房如同盤絲洞,IT人員都不敢輕易進入,生怕搞亂了哪根分機線,回頭需要尋半天。而VoIP系統(tǒng),哪怕是10000門系統(tǒng),也是輕輕松松1臺主服務器,擴容全部通過軟件來開通,只需要提前做好硬件服務器的配置預留即可。從這點來看,VoIP系統(tǒng)帶來的變革,如同曾經(jīng)裝滿了整間房的電腦臺式機,最終濃縮成為了一臺超薄筆記本,都是技術變革帶來的改進。
4. 企業(yè)服務意識的提高,企業(yè)對提高客戶服務滿意度開始格外重視。建立客服中心管理系統(tǒng),是不少企業(yè)提升客戶滿意度的途徑。同時,技術的不斷發(fā)展,大大降低了系統(tǒng)部署和維護的成本。讓呼叫中心系統(tǒng)可以走進更多中小型企業(yè)。現(xiàn)在只需花幾萬元,就可以搭建起一套VoIP呼叫中心系統(tǒng)。未來,小型呼叫中心系統(tǒng)會走進更多的中小型企業(yè)。
5. 辦公電話系統(tǒng)的VoIP化。現(xiàn)在的辦公電話系統(tǒng)主要是以程控交換機為核心的語音通信系統(tǒng)。這個系統(tǒng)目前的特點是:技術成熟、產(chǎn)品穩(wěn)定、價格低。但是,這不能改變傳統(tǒng)程PBX會被VoIP通訊系統(tǒng)取代的命運。因為未來所有的傳輸都是基于VoIP的。傳統(tǒng)程控交換機的弊端也日益明顯,缺點如:業(yè)務擴展成本高且不靈活,板卡壞了都沒地方配;和其它業(yè)務系統(tǒng)兼容性差,很難有效融合。
因此,從技術演變的趨勢來說,VoIP系統(tǒng)確實具備天然優(yōu)勢,在未來幾年蘊藏著巨大的市場機會。我們只要細數(shù)曾經(jīng)的程控交換機養(yǎng)活了多少企業(yè)就不難估計這個市場容量了。西門子、Avaya、NEC、松下、阿爾卡特、申甌、國威等。
二、時機
任何一項技術的普及,相關因素需大部分具備時,市場爆發(fā)點才會到來。以下這些因素會推動企業(yè)通訊VoIP化的發(fā)展進程: