對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心充當(dāng)其客戶通信的中心。如今，客戶可以使用各種溝通方式來(lái)聯(lián)系品牌，原因多種多樣。盡管如此，即使在今天，許多客戶仍然使用電話來(lái)解決公司的問(wèn)題。但是，通過(guò)電話處理客戶查詢包括其他問(wèn)題和成本。幸運(yùn)的是，自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件和自動(dòng)呼出呼叫服務(wù)有助于減少設(shè)置和管理電話支持所需的工作量。因此，出現(xiàn)的問(wèn)題是什么是外呼平臺(tái)，以及它對(duì)企業(yè)和客戶有何幫助。在這里，我們將提供外呼平臺(tái)的深入了解。
什么是自動(dòng)外呼平臺(tái)？
自動(dòng)外呼平臺(tái)是向客戶或客戶端執(zhí)行傳出呼叫的客戶服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對(duì)銷售和營(yíng)銷，例如潛在客戶創(chuàng)建、約會(huì)、籌款和市場(chǎng)研究。自動(dòng)外呼平臺(tái)是向客戶或客戶端執(zhí)行傳出呼叫的客戶服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對(duì)銷售和營(yíng)銷，例如潛在客戶創(chuàng)建、約會(huì)、籌款和市場(chǎng)研究。
電話外呼平臺(tái)軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。外呼平臺(tái)軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。
呼入系統(tǒng)和外呼平臺(tái)之間的區(qū)別
呼入呼叫中心主要處理來(lái)自客戶和潛在客戶的呼入電話。這基本上是為了達(dá)到客戶滿意度。另一方面，外呼平臺(tái)專注于撥打比接聽(tīng)更多的電話。他們的主要重點(diǎn)是接觸潛在客戶和客戶，創(chuàng)造銷售并提高公司的聲譽(yù)。
外呼平臺(tái)銷售電話對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，也是最耗時(shí)的活動(dòng)之一。銷售外呼座席不斷撥打潛在客戶號(hào)碼，以通知最新報(bào)價(jià)、推銷他們的服務(wù)、跟進(jìn)或完成交易?，F(xiàn)在，旨在接觸 50 個(gè)客戶的企業(yè)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行此外呼平臺(tái)流程極具挑戰(zhàn)性。這無(wú)疑是一個(gè)堅(jiān)持的問(wèn)題！隨后，他們必須跟蹤跟進(jìn)情況，分析潛在消費(fèi)者，從新產(chǎn)品中受益，并解決客戶查詢。
通過(guò)自動(dòng)外呼平臺(tái)，用戶可以在幾秒鐘內(nèi)撥打一個(gè)號(hào)碼，傳達(dá)音調(diào)和信息，并顯著提高他們的銷售效率。因此，自動(dòng)外呼平臺(tái)簡(jiǎn)化了銷售生命周期，并有效地促進(jìn)了銷售代表滿足用戶要求。
讓我們?cè)u(píng)估自動(dòng)外呼平臺(tái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從而促進(jìn)增長(zhǎng)的最佳方式。
集成自動(dòng)外呼平臺(tái)的好處
從跟蹤外呼平臺(tái)轉(zhuǎn)化到控制現(xiàn)有和潛在客戶的體驗(yàn)，自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)可以改善您的業(yè)務(wù)的許多流程。因此，您可以提高營(yíng)銷投資回報(bào)率。
1. 更好的轉(zhuǎn)換
在客戶拜訪期間，銷售外呼座席通常會(huì)向他們提供轉(zhuǎn)換故事。但是客戶現(xiàn)在已經(jīng)厭倦了多次聽(tīng)到相同的銷售故事。他們需要的是個(gè)性化、獨(dú)特和有影響力的消息傳遞。另一方面，如果我們輸入用戶的詳細(xì)信息，自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件可以提供最佳的個(gè)性化。由于營(yíng)銷人員已經(jīng)掌握了用戶人口統(tǒng)計(jì)和要求的信息，因此可以修改對(duì)話。個(gè)性化策略極大地有助于提高轉(zhuǎn)化率并最大限度地產(chǎn)生潛在客戶。
2. 簡(jiǎn)單的通話狀態(tài)管理
通常，外呼平臺(tái)涉及無(wú)引導(dǎo)的人際交互（銷售外呼座席），因此呼叫狀態(tài)主要是未知的。現(xiàn)在使用自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件，您始終可以使用自動(dòng)撥號(hào)器來(lái)共享信息。當(dāng)呼叫結(jié)束時(shí)，呼叫參數(shù)（如已解決的問(wèn)題、回調(diào)、響應(yīng)狀態(tài)）可以直接反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 例如，可以方便地立即檢測(cè)并添加對(duì)數(shù)據(jù)的繁忙呼叫。此外，此自動(dòng)外呼平臺(tái)將附加到隊(duì)列中的最后一個(gè)位置（以重新安排呼叫）。
3.沒(méi)有回調(diào)麻煩
假設(shè)呼叫狀態(tài)為回調(diào);自動(dòng)外呼平臺(tái)軟件具有提醒銷售外呼座席的功能。因此，沒(méi)有必要制作工作表并遵循它。銷售人員現(xiàn)在可以跟進(jìn)通知并根據(jù)客戶要求安排回電。這使他們能夠按時(shí)滿足用戶的需求，從而消除麻煩。
4. 短信服務(wù)集成
如果您已經(jīng)為外呼平臺(tái)銷售流程集成了 SMS 服務(wù)，您現(xiàn)在可以將此服務(wù)合并到您的自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)中。這樣做將進(jìn)一步方便您進(jìn)行后續(xù)呼叫并同時(shí)向客戶發(fā)送消息，提醒他們購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在，您顯然有更高的轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)。因此，提高了投資回報(bào)率！
5. 改善后續(xù)渠道
通常，舊潛在客戶會(huì)不斷堆積在銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中。但是，在自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)的情況下，該軟件會(huì)管理這些潛在客戶并進(jìn)行跟進(jìn)以轉(zhuǎn)換和關(guān)閉它們。為了獲得更好的投資回報(bào)率，品牌可以嘗試通過(guò)自動(dòng)外呼平臺(tái)提供有用的信息或優(yōu)惠。
6. 過(guò)濾外呼平臺(tái)
有趣的是，您始終可以使用自動(dòng)外呼平臺(tái)服務(wù)過(guò)濾外呼平臺(tái)活動(dòng)。您可以根據(jù)客戶、目標(biāo)類別、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和偏好來(lái)策劃您的和呼叫。這將幫助您輕松快速地轉(zhuǎn)換更多潛在客戶。
7. 受控的用戶體驗(yàn)
如果您選擇自動(dòng)化您的外呼平臺(tái)銷售電話，將有諸如使用區(qū)域語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)候之類的功能。正如我們已經(jīng)知道的那樣，人們對(duì)他們的區(qū)域語(yǔ)言有著極大的依戀，因此用這種語(yǔ)言與他們交談具有驚人的影響力。
外呼平臺(tái)的普及
未來(lái)幾年，消費(fèi)者將繼續(xù)響應(yīng)外呼服務(wù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)接觸到這些選擇。因此，適應(yīng)這種新經(jīng)營(yíng)方式的品牌和服務(wù)將比不適應(yīng)這種新經(jīng)營(yíng)方式的品牌和服務(wù)更成功。
如今，外呼平臺(tái)是公司與客戶溝通的主要方式之一。B2B呼出市場(chǎng)每年的價(jià)值約為16億美元。幾乎三分之二的外呼平臺(tái)電話是為了銷售，這一趨勢(shì)在短期內(nèi)沒(méi)有放緩的跡象。相反，隨著消費(fèi)技術(shù)的進(jìn)步，它將繼續(xù)上升，越來(lái)越多的人接受新的通信方式，包括在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)智能手機(jī)發(fā)短信和打電話。
盡管外呼平臺(tái)將繼續(xù)是一種流行的營(yíng)銷方式，但執(zhí)行外呼平臺(tái)將發(fā)生變化和發(fā)展。例如，提供呼叫中心的公司將轉(zhuǎn)向更多的文本和語(yǔ)音集成模式，以便未來(lái)的通信。在此系統(tǒng)中，座席可以根據(jù)客戶的問(wèn)題或疑慮根據(jù)需要以口頭或書(shū)面消息進(jìn)行響應(yīng)。當(dāng)客戶需要有關(guān)服務(wù)的其他詳細(xì)信息或解釋時(shí)，這減少了面對(duì)面通話的需要。外呼平臺(tái)撥號(hào)程序是此類服務(wù)的一個(gè)很好的例子。
