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   隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)的擴(kuò)張，呼叫中心作為重要的客戶服務(wù)渠道，承擔(dān)著越來(lái)越多的溝通任務(wù)。然而，傳統(tǒng)的呼叫中心存在人力資源成本高、效率低下等問(wèn)題，無(wú)法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。為了解決這一問(wèn)題，我們推出了全新的呼叫中心客服場(chǎng)景解決方案，為企業(yè)提供一站式高效溝通服務(wù)。

     名科CC智能電話客服型的主要功能包含：1.企業(yè)總機(jī)；2.語(yǔ)音導(dǎo)航；3.呼入策略；4.知識(shí)庫(kù)；5.滿意度調(diào)查。為了讓大家更快速的了解名科CC智能電話相關(guān)功能，下文簡(jiǎn)要整理了相關(guān)的功能特性：

一、企業(yè)總機(jī)

     企業(yè)總機(jī)，顧名思義就是客戶撥打服務(wù)號(hào)碼按照語(yǔ)音提示用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接，最后獲取最終想要的服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，類似于撥打客戶10086查詢?cè)捹M(fèi)之類的業(yè)務(wù)，它屬于客服型業(yè)務(wù)。企業(yè)總機(jī)就是為客戶設(shè)置一些IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提供一些特有的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)。

  二、語(yǔ)音導(dǎo)航

      為了優(yōu)化客戶的接入體驗(yàn)，我們的呼叫中心客服場(chǎng)景設(shè)有自定義語(yǔ)音導(dǎo)航功能?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)按鍵選擇所需服務(wù)，快速與專屬客服人員對(duì)接，避免了繁瑣的轉(zhuǎn)接過(guò)程，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)亦可按工作時(shí)間段和非工作時(shí)間段設(shè)置不同的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單?？梢杂善髽I(yè)客戶自己制作話術(shù)，滿足自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

    三、呼入策略

     呼入策略，指可對(duì)呼入業(yè)務(wù)做不同時(shí)段與關(guān)聯(lián)較復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的呼入配置。呼入策略包含了企業(yè)總機(jī)以及語(yǔ)音導(dǎo)航的所有功能，即可單獨(dú)配置，也可與之關(guān)聯(lián)。呼入策略包含了豐富的策略規(guī)則，這些規(guī)則應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。還可以設(shè)置多個(gè)呼入策略，按照優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行選擇。    

     當(dāng)之前的呼入策略轉(zhuǎn)接的坐席不可用的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)選擇其他的策略來(lái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

 

四、知識(shí)庫(kù)

     分類：客戶可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)，進(jìn)行新增相應(yīng)的類型

    

     問(wèn)題庫(kù)：客戶可根據(jù)新增的分類，來(lái)記錄相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

 

     鏈接庫(kù)、附件庫(kù)：主要是企業(yè)管理員上傳一些鏈接地址以及一些文檔到系統(tǒng)，方便坐席登錄的時(shí)候，可以查看相對(duì)應(yīng)的資料，提供高效服務(wù)。

五、滿意度調(diào)查

    在客戶與客服人員的溝通結(jié)束后（坐席主動(dòng)掛斷后），呼叫中心客服場(chǎng)景自動(dòng)觸發(fā)滿意度調(diào)查，以了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋。通過(guò)收集和分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

     系統(tǒng)默認(rèn)生成4種類型的滿意度調(diào)查，用戶也可以自行新增其他滿意度調(diào)查。

    

    滿意度調(diào)查也客戶自行上傳歡迎語(yǔ)以及感謝語(yǔ)，還可以修改對(duì)應(yīng)的按鍵。