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  作為呼叫中心行業(yè)的從業(yè)者，我們深知通信安全對(duì)于客戶和企業(yè)的重要性。SIM卡作為我們電話管家APP產(chǎn)品的主要線路資源，其安全性也是不容忽視的問題，在此環(huán)境下，我們不斷加強(qiáng)技術(shù)和管理手段，推出APP安全風(fēng)控模塊，用于SIM卡資源整合以及風(fēng)險(xiǎn)控制管理。

     App安全風(fēng)控的核心目標(biāo)，就是通過監(jiān)控和管理終端呼叫過程中的一些風(fēng)險(xiǎn)行為，提高通信的安全性和合規(guī)性。下面為大家介紹我們所采取的措施以及如何保障呼叫中心APP的安全。

     App使用SIM卡線路的風(fēng)險(xiǎn)，包括未經(jīng)授權(quán)的呼叫，以及違規(guī)異常的呼叫，主要風(fēng)險(xiǎn)管控，體現(xiàn)在防止騷擾投訴和防止詐騙投訴兩個(gè)方面：

防詐騙

對(duì)詐騙的管控主要通過錄音判斷，需要系統(tǒng)錄音以及錄音質(zhì)檢，

確保APP錄音上傳的準(zhǔn)確、及時(shí)（保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)）
AI錄音質(zhì)檢，基于系統(tǒng)目前的“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫”模塊，可進(jìn)行智能質(zhì)檢，對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)告警的錄音通話及時(shí)處理
人工質(zhì)檢，呼叫中心管理界面需要人工試聽質(zhì)檢，進(jìn)行標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)以及告警 防騷擾 防騷擾主要是通過系統(tǒng)的超頻、黑名單等功能進(jìn)行呼出管控，這要求使用SIM卡進(jìn)行呼叫必須得通過系統(tǒng)的終端。 1：號(hào)碼入庫(kù) 所有由實(shí)體或虛擬運(yùn)營(yíng)商開通的號(hào)碼，要使用呼叫中心呼叫的號(hào)碼，都要在呼叫中心上進(jìn)行登記，記錄號(hào)碼、所屬運(yùn)營(yíng)商和SIM卡的ICCID等信息，確保號(hào)碼的合法性和規(guī)范性。

2：號(hào)卡管理 呼叫中心中各個(gè)企業(yè)所使用的SIM卡，分配給所屬企業(yè)進(jìn)行管理。號(hào)碼管理內(nèi)容包括：號(hào)卡狀態(tài)、是否入庫(kù)、是否使用、App的登錄歷史、通話歷史，所屬終端用戶，以及一鍵停用App等功能。通過細(xì)致的管理，可以全面掌握號(hào)碼的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常

3:話單比對(duì) 話單比對(duì)是App安全風(fēng)控的非常重要的環(huán)節(jié)。通過對(duì)比可以檢測(cè)出繞過App進(jìn)行的通話行為。從通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、號(hào)碼匹配和時(shí)間匹配等指標(biāo)的比對(duì)分析，準(zhǔn)確判斷號(hào)卡是否存在風(fēng)險(xiǎn)情況，目前對(duì)比方式分為兩種： ① 本地對(duì)比，APP上傳的通話記錄和OKCC系統(tǒng)呼叫記錄進(jìn)行對(duì)比，系統(tǒng)出話單結(jié)束后，可以統(tǒng)計(jì)誤差值 ② 運(yùn)營(yíng)商對(duì)比，將OKCC的系統(tǒng)話單和運(yùn)營(yíng)商的記錄進(jìn)行對(duì)比并統(tǒng)計(jì)誤差值 統(tǒng)計(jì)完成后對(duì)誤差超過閾值的卡進(jìn)行告警，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)卡進(jìn)行停機(jī)處理。

4：告警記錄 話單比對(duì)后發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的號(hào)卡會(huì)及時(shí)記錄并產(chǎn)生相應(yīng)的告警。這種實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能夠幫助呼叫中心快速應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。

5：號(hào)卡統(tǒng)計(jì) 呼叫中心會(huì)按照企業(yè)維度記錄使用的號(hào)卡數(shù)量、活躍度情況、通話數(shù)和分鐘數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過統(tǒng)計(jì)分析，可以觀察客戶的使用及流失情況，對(duì)號(hào)卡進(jìn)行合理的分配和管理。

 

目前SIP，回?fù)?，小?hào)，SIM卡四塊線路都可以在OKCC系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的資源整合和運(yùn)營(yíng)，App風(fēng)控管理模塊的上線，更加方便了SIM卡的運(yùn)營(yíng)管理。 此外，APP已上線新功能：拍照取號(hào) 坐席沒有電腦情況，面對(duì)紙質(zhì)客戶名單，不用再一個(gè)個(gè)輸入號(hào)碼啦，只需對(duì)接OCR識(shí)別模塊，通過APP將號(hào)碼拍照即可上傳至系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)呼，配置流程如下： 1：OCR對(duì)接 系統(tǒng)目前可對(duì)接百度和阿里的OCR圖片識(shí)別接口，申請(qǐng)賬號(hào)后，在OCR對(duì)接模塊創(chuàng)建對(duì)接信息，APP就可以使用拍照取號(hào)功能。

 

2：APP拍照取號(hào)

登錄APP后，點(diǎn)擊導(dǎo)入任務(wù)，可選中拍照區(qū)號(hào)功能，選中需要號(hào)碼名單的圖片或直接拍照，都可以識(shí)別號(hào)碼后自動(dòng)上傳至呼叫任務(wù)中！