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        如今，移動性越來越強的團隊需要一個VoIP解決方案，該解決方案可以在不犧牲整體可用性的情況下為員工提供靈活性。遠程和混合團隊不希望整天被束縛在單個物理位置，等待重要的呼叫。相反，他們希望從任何設備訪問關鍵的VoIP呼叫功能，如IVR，呼叫路由和自動出站撥號器 - 無論他們當天在哪里工作。

什么是軟電話         軟電話是一種可下載的、與設備無關的應用程序，具有虛擬電話接口，允許用戶隨時隨地撥打和接收呼入VoIP電話。由于這些電話呼叫是通過Internet而不是傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡進行的，因此用戶可以在其首選設備上訪問軟電話，而不僅僅是在傳統(tǒng)的固定電話桌面電話上。

        從上圖中可以看出，軟電話通常看起來像熟悉的電話撥號盤。但是，軟電話比硬件IP電話具有更多的特性和功能，因為它們直接連接到您選擇的商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)或UCaaS平臺。它們?yōu)閮炔亢屯獠柯?lián)系人提供一鍵式呼叫，通過集成的CRM工具彈出的自動客戶數(shù)據(jù)彈出的實時呼叫通知，呼叫隊列，呼叫轉移等等。

除了語音呼叫功能外，軟電話還可以即時，輕松地訪問VoIP服務包中包含的其他業(yè)務通信通道。這意味著用戶可以撥打/接聽視頻通話，發(fā)送業(yè)務短信，通過即時團隊聊天消息進行連接，甚至發(fā)送/接收虛擬傳真。所有這些功能     （以及分析和團隊協(xié)作工具等其他功能）都可以在一個統(tǒng)一的界面中訪問，從而無需員工在他們喜歡的業(yè)務應用程序之間不斷切換。

        軟電話不是獨立產品，使用軟電話并不意味著您無法再使用標準桌面電話撥打/接聽電話。相反，軟電話技術為您提供了更多的通信方式，對于許多人來說，消除了企業(yè)購買任何額外硬件的需要。

軟電話可在提供商的桌面或移動應用程序中訪問。大多數(shù)都有適用于macOS和MicrosoftWindows操作系統(tǒng)以及AppleiOS和Android設備的解決方案。團隊還可以直接從流行的Web瀏覽器（如GoogleChrome，F(xiàn)irefox和Safari）訪問軟電話。

軟電話工作原理

        軟件IP電話使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）技術運行。這意味著您需要無線或高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，路由器或調制解調器，以及任何具有Internet訪問權限，揚聲器和麥克風的設備（一些用戶選擇購買其他設備，但大多數(shù)只是使用他們已經(jīng)擁有的硬件。會話初始協(xié)議（SIP）服務器啟動實時IP語音會話，通過互聯(lián)網(wǎng)連接將模擬語音信號轉換為數(shù)字信號。這消除了對本地PBX的需求，為基于云的PBX鋪平了道路。

        只需將VoIP提供商的軟件電話應用程序下載到您選擇的設備上，按照基本設置說明進行操作，然后開始撥打和接聽電話即可。請注意，僅當呼叫者和接收者至少有一個共同的編解碼器和相同的IP語音協(xié)議時，軟件電話才能連接到另一臺設備。

軟電話功能

        在評估潛在的商業(yè)通信提供商時，有幾個關鍵的VoIP功能可以改善遠程通信。

頂級軟電話功能包括：

用戶狀態(tài)

        實時、團隊范圍的用戶狀態(tài)更新，以改善協(xié)作并加快任務解決速度。流行的狀態(tài)包括"在線"，"離開"，"請勿打擾"，"通話"，"可用"，"正在開會"等。

呼叫保持和呼叫等待

        呼叫等待可讓座席知道他們何時在與他人通話時收到呼入呼叫。這是一個快速警報，有助于防止座席錯過重要或優(yōu)先呼叫。如果座席需要接聽第二個呼叫，他們可以在將呼叫者轉接到另一個可用座席時將呼叫者置于短暫的保持狀態(tài)。呼叫者在等待座席接聽其初始電話呼叫時也可能處于保持狀態(tài)。

        為了避免呼叫者保持太長時間，請考慮其他功能，如自動客戶回撥或呼叫排隊。

即時聊天消息

        即時團隊聊天消息傳遞工具允許針對小問題進行實時通信和協(xié)作，這些問題可以快速回答，而無需電子郵件。

團隊聊天