電話自動(dòng)助理（自動(dòng)助理系統(tǒng)）或虛擬接待員是電話中常用的術(shù)語，用于描述語音菜單系統(tǒng)。它是商務(wù)電話系統(tǒng)和呼叫中心解決方案中的熱門功能。
為您的電話系統(tǒng)配備自動(dòng)助理既經(jīng)濟(jì)又方便客戶。它通過自動(dòng)化和簡化傳入呼叫過程并將傳入呼叫者定向到正確的員工或部門來取代人工操作員。當(dāng)實(shí)時(shí)接線員不可用時(shí)，它還可以幫助處理正常工作時(shí)間以外的來電。
什么是自動(dòng)接待員功能？
每個(gè)自動(dòng)助理都有不同的內(nèi)部版本，這在很大程度上取決于您的電話系統(tǒng)。但是，以下是一些可以立即提升客戶滿意度和體驗(yàn)的常見最佳實(shí)踐：
虛擬助理可以使用自定義問候語來歡迎呼叫者。這些問候語只是作為音頻文件上傳。
熟悉“按1表示銷售，按2進(jìn)行營銷，請(qǐng)?jiān)谕ㄔ掗_始時(shí)按住以連接到接線員？菜單選項(xiàng)遵循預(yù)設(shè)的助理腳本，以完成入站呼叫的初始排序。用戶可以選擇特定鍵以繼續(xù)執(zhí)行下一個(gè)操作。
當(dāng)呼入呼叫者想要與特定人員取得聯(lián)系時(shí)，按姓名撥號(hào)的目錄可以派上用場。按照簡單的說明進(jìn)行操作，例如“請(qǐng)撥打派對(duì)名字的前三個(gè)字母”，并與正確的人聯(lián)系。
如果任何用戶不可用，數(shù)字接待員會(huì)將呼叫者定向到相應(yīng)的語音郵件以留言。這是確保所有商務(wù)電話都得到處理的最佳做法。
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名科云包括一個(gè)免費(fèi)數(shù)字助理功能，對(duì)自動(dòng)助理的配置級(jí)別沒有限制。例如，按1將調(diào)用方移動(dòng)到系統(tǒng)的另一個(gè)“級(jí)別”，在該級(jí)別上，最多會(huì)顯示9個(gè)選項(xiàng)。然后，呼叫者可以選擇另一個(gè)向前移動(dòng)的選項(xiàng)。通過簡單的設(shè)置為小型企業(yè)提供服務(wù)，一直到非常復(fù)雜的多層配置。
什么是呼叫流？
呼叫流是呼叫遵循的路由或映射，具體取決于電話系統(tǒng)的配置方式。這些可以從非常簡單的流程一直到詢問數(shù)據(jù)庫和CRM系統(tǒng)的完整聯(lián)絡(luò)中心呼叫流程。例如，系統(tǒng)可以接聽一個(gè)電話，可以要求呼叫者說出他們的全名和帳號(hào)。使用語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，呼叫流系統(tǒng)將能夠驗(yàn)證呼叫者并將呼叫移動(dòng)到正確的團(tuán)隊(duì)以處理查詢。
名科云呼叫流設(shè)計(jì)器可以幫助任何企業(yè)利用PRO和企業(yè)版許可證，根據(jù)您的要求和規(guī)范創(chuàng)建智能呼叫流。功能包括：
簡單的圖形拖放意味著不需要編程知識(shí)。
可以設(shè)置語音支付網(wǎng)關(guān)以進(jìn)行安全的卡支付。
多語言文本到語音轉(zhuǎn)換和語音到文本使全球組織能夠?qū)⒖蛻舴?wù)提升到一個(gè)新的水平。
