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無線座機(jī)錄音這個怎么實現(xiàn)呢,今天,我們交為你分析一下: 無線固話,俗稱"無限通",其外觀與普通電話機(jī)相似,是基于GSM/CDMA/TD-SCDMA無線網(wǎng)絡(luò)的一種通信終端產(chǎn)品。其采用了移動通信系統(tǒng)的核心技術(shù),所開通的號碼也是手機(jī)號碼,收費按普通市話或相關(guān)套餐來收取。由于"無線固話"她無須重新布線,可以為運營商節(jié)省很大的費用;更主要的是,她能夠"移動"起來,這就極大地擴(kuò)大了"固話"的使用范圍,亦滿足了某些固話未覆蓋的區(qū)域需求;而且隨著社會信息化的進(jìn)一步深入,"無限固話"做為原"電信固話"的一種延伸和擴(kuò)展,一經(jīng)推出就受到廣大用戶的熱捧,其市場占有率也逐年升高。
有不少使用無線固話的用戶,如電話銷售、客服坐席、訂票熱線、值班電話等業(yè)務(wù)對通話有電話錄音的需求,以取證留存和提高服務(wù)品質(zhì),成都世訊電科公司為該特殊設(shè)備推出了無線固話錄音解決方案?! o線固話不象普通座機(jī)有著模擬電話線路可直接連接設(shè)備來錄音,該話機(jī)沒有模擬信號輸出端口,所以只能通過在話機(jī)手柄線上獲取音頻信號來進(jìn)行錄音,此錄音方案無法抓取來電號碼,但可以記錄標(biāo)準(zhǔn)的DTMF去電號碼。配備的錄音設(shè)備有以下幾種:
1、錄音盒/錄音卡錄音 錄音盒/錄音卡:需要安裝硬件驅(qū)動及軟件,錄音軟件在電腦上直接運行進(jìn)行工作,所有錄音是存儲在電腦硬盤中的。缺點:這種方檢測不到去電號碼?。?!2、錄音儀錄音 錄音儀/嵌入式錄音設(shè)備:脫機(jī)獨立工作,自帶存儲,可通過電腦端管理軟件來查聽錄音內(nèi)容;有外放接口的錄音設(shè)備也可直接在本機(jī)查找播放錄音;而嵌入式網(wǎng)絡(luò)錄音設(shè)備使用的是網(wǎng)絡(luò)端口,管理軟件通過網(wǎng)絡(luò)連接來實現(xiàn)查聽和備份工作。
還可以把手機(jī)端、電腦端整合,實現(xiàn)移動辦公,通過手機(jī)APP、電腦客戶端eyeBeam功能甚是強(qiáng)大。也得到了廣大用戶的青萊!企業(yè)智能辦公首選!
4、系統(tǒng)優(yōu)勢 1、適用于各種Window操作系統(tǒng),安裝使用更加方便。1、自動分配來電話務(wù)量,保證客戶電話的最高接入率;
2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,監(jiān)聽,攔截,強(qiáng)拆,等;
3、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;
4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等;
5、客戶聯(lián)絡(luò)管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
6、FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;
7、呼出問卷生成器:根據(jù)需要自己配置問卷;
8、動態(tài)實時監(jiān)控:可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);
9、統(tǒng)計報表功能:根據(jù)側(cè)重點不同進(jìn)行統(tǒng)計