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VoIP抖動(dòng)，通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，是VoIP電話用戶在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信號(hào)傳輸和信號(hào)接收之間經(jīng)歷的時(shí)間延遲。在VoIP語(yǔ)音和視頻通話期間，QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)的音頻和視頻表現(xiàn)效果通常被視為連接丟失、故障或“滯后”。

VoIP抖動(dòng)時(shí)延

高質(zhì)量數(shù)據(jù)流與具有抖動(dòng)可視化的相同流。你認(rèn)識(shí)這種情況嗎？

這是我開(kāi)始與天然氣供應(yīng)商進(jìn)行熟悉的暫停電話游戲時(shí)的起始位置。四分半鐘，耐心等待。 

不是我在隊(duì)列中的位置（現(xiàn)在下降到第17位）讓我如此惱火，而是越來(lái)越低質(zhì)量的不那么令人愉快的保持音樂(lè)在我耳邊哀嚎。它也很波濤洶涌，不停地切入切出。 

我今天真的需要和他們說(shuō)話嗎？上次我被擱置了將近48分鐘。如果我不是如此努力地等待聽(tīng)到這悲傷的保持音樂(lè)停止，我會(huì)呻吟。 

哦，我可以隨時(shí)回電。我不會(huì)。我絕對(duì)不會(huì)再經(jīng)歷這一切?，F(xiàn)在差不多八分鐘了，我的大腦開(kāi)始感覺(jué)像一個(gè)奶酪刨絲器。 

女人對(duì)通過(guò)VoIP電話的客戶服務(wù)連接感到沮喪

對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，VoIPQOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)的影響令人憤怒。

我?guī)缀趼?tīng)不清音頻，但聽(tīng)起來(lái)我現(xiàn)在排在隊(duì)列中的第9位，進(jìn)步！但是，當(dāng)然，我等待與某人通話的時(shí)間越長(zhǎng)，通話質(zhì)量就越糟糕。典型的。等待。為什么現(xiàn)在的保持音樂(lè)就像在雅馬哈音樂(lè)商店里放松的幼兒一樣？ 

“你目前排在第7位。很抱歉，我們所有的客戶服務(wù)代理此時(shí)都很忙。請(qǐng)繼續(xù)持有。”

老實(shí)說(shuō)，如果他們要讓我坐等這么久，他們至少可以檢查保持音樂(lè)和隊(duì)列更新是否有效......我什至在與糟糕的客戶服務(wù)代理交談之前就感覺(jué)到血壓上升！

為什么QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)很重要？

上述場(chǎng)景正是對(duì)抗VoIPQOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)很重要的原因。被放置在虛擬客戶服務(wù)隊(duì)列中并伴隨著扭曲的等待音樂(lè)足以讓任何人變得不高興和脾氣暴躁。 

在本文中，我們將探討如何最大程度地減少因VoIP電話上的QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)而引起的客戶不適。了解VoIP抖動(dòng)可以幫助您提高客戶滿意度，最大限度地減少客戶等待時(shí)間，并最終提供更好的客戶服務(wù)以增加銷售額。 

我們?cè)谶@里處理的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音(VoIP)抖動(dòng)，通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。

VoIP或QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)是由數(shù)百萬(wàn)個(gè)同時(shí)處于活動(dòng)狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)生的擁塞，它們實(shí)際上開(kāi)始堵塞他們到達(dá)各自目的地的“路線”。

VoIP抖動(dòng)的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時(shí)間的變化。 

反過(guò)來(lái)，延遲被定義為一個(gè)數(shù)據(jù)包沿其路由傳遞所需的時(shí)間。詳細(xì)了解VoIP服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)包的工作原理以及什么是數(shù)據(jù)包丟失。  

了解和了解VoIP抖動(dòng)非常重要，因?yàn)樗罱K會(huì)影響您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。這可能是留住客戶和失去客戶之間的區(qū)別。 

VoIP電話用戶站在汽車上獲取網(wǎng)絡(luò)信號(hào)

當(dāng)您嘗試完成銷售時(shí)，您最不需要的就是網(wǎng)絡(luò)干擾。 （圖片來(lái)源：蓋蒂圖片社）

抖動(dòng)是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，會(huì)影響依賴雙向?qū)崟r(shí)通信的在線活動(dòng)。示例包括客戶服務(wù)熱線、電話會(huì)議、IP安全攝像頭等。抖動(dòng)問(wèn)題會(huì)影響任何網(wǎng)絡(luò)連接，但最終用戶最常在wi-fi上遇到它。

回想我們沿著這些通信線路傳輸信息的數(shù)據(jù)包，當(dāng)數(shù)據(jù)包以不同的間隔到達(dá)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，最終導(dǎo)致語(yǔ)音數(shù)據(jù)包被丟棄。 

由于VoIP將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，因此每個(gè)數(shù)據(jù)包都很重要。因此，數(shù)據(jù)包延遲會(huì)導(dǎo)致通話中斷或音質(zhì)下降。 

從最終用戶的角度來(lái)看，VoIP特別容易出現(xiàn)抖動(dòng)問(wèn)題，因?yàn)槿藗兛梢愿兄匠^(guò)500毫秒的延遲（更多內(nèi)容見(jiàn)下文）。 

因此，根據(jù)抖動(dòng)的程度，聲音可能會(huì)斷斷續(xù)續(xù)甚至難以理解——這就是奶酪刨絲器的效果！

什么是VoIP延遲它與網(wǎng)絡(luò)延遲有什么關(guān)系？

我們之前提到過(guò)，VoIP抖動(dòng)的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時(shí)間的變化，而延遲定義為一個(gè)數(shù)據(jù)包沿其路由通過(guò)所需的時(shí)間。如果您曾經(jīng)嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻時(shí)常被中斷，那么您就會(huì)熟悉這種類型的延遲。

QOS網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、視頻緩沖示例

別擔(dān)心，這不是您的互聯(lián)網(wǎng)，這是一張顯示VoIP抖動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸影響的圖像。