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ICU移動(dòng)探視系統(tǒng)廠家-代理呼叫顧客We call you

2023-10-20 12:05

釋放雙眼,帶上耳機(jī),聽聽看~!

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       有與“you call us"相反的一種模式叫做“we call you”(代理呼叫顧客),它已經(jīng)向許多有這種軟件需求的公司做過市場(chǎng)營銷工作,因此占有一定的市場(chǎng)份額。一些網(wǎng)上銷售商也往往需要通知顧客一些事宜,所以這些公司也需要有這種呼叫模式的軟件。本來預(yù)想有很高普及率的電子商務(wù)“購物卡”后來并沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),原因在于銷售過程往往不能正常進(jìn)行,最后這些銷售商自己放棄了這個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)上銷售,除了“成交”和“退出”外,銷售商沒有其他的選擇,銷售商根本不能向這些提出購買請(qǐng)求的顧客做任何解釋,導(dǎo)致銷售的失敗。實(shí)際上,顧客在網(wǎng)上購物時(shí),不管是什么原因,只要給交易過程帶來一些不便的話,顧客就會(huì)放棄購物離去。

圖6-1“Web 呼叫”流程

        圖6-1表示了"we call you”呼叫的工作流程。假設(shè)用戶有一臺(tái)微機(jī)和一部電話,如果這個(gè)潛在的顧客在Web上瀏覽一些商品情況時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)好得令人難以置信的商品,他(她)腦中第一個(gè)想法很可能就是:“這一定是個(gè)圈套”,但接下來他(她)的第二個(gè)想法就是想證實(shí)一下這到底是不是真的。于是就出現(xiàn)了一個(gè)供用戶選擇詢問的按鈕,通常這個(gè)按鈕上面標(biāo)的是“請(qǐng)呼我”。(當(dāng)然,實(shí)際上是讓呼叫中心來呼叫這個(gè)顧客)。

       有一點(diǎn)很重要的就是用戶要意識(shí)到采用這種“Web呼叫”的途徑并不需要用戶配備特別的軟件或硬件,但也不是只要點(diǎn)擊“請(qǐng)呼我”這個(gè)按鈕之后就可以向銷售商詢問了,通常用戶緊接著還要做的第二步是必須填寫張Web表格,主要是填一些如姓名,帳號(hào),電話號(hào)碼之類的信息。配備有特殊軟件的Web服務(wù)器會(huì)把這些信息傳遞給公司的呼叫中心。
       在公司的呼叫中心,所有這些用戶的信息都顯示在代理人的屏幕上,有時(shí)甚至整個(gè)Web網(wǎng)頁的都是用戶咨詢的信息。代理人通過用戶提供的號(hào)碼在PSTN上呼叫用戶,電話鈴一響,交談就可能要開始了。

       但是,如果這個(gè)用戶正連接在Internet上,這時(shí)PSTN的呼叫來臨,該怎么辦?如果只有一條電話線,而且線路上只能承擔(dān)一對(duì)話音,同樣還是這個(gè)問題,即用戶怎樣才能在談話的同時(shí)瀏覽Weh。假設(shè)沒有可用的ISDN和DSL(通常情況下也是如此),Web賣主通常采用兩種解決方法,一種是提示用戶退出Web過一會(huì)再呼叫,另一個(gè)途徑是提示用戶在Web表格中填寫自己的移動(dòng)電話號(hào)碼,因?yàn)閹缀鯖]有人上網(wǎng)是通過移動(dòng)電話的,這樣呼叫中心就可以與顧客的移動(dòng)電話聯(lián)系了,用戶還可以一邊瀏覽,Web一邊通話。但是,如果用戶沒有移動(dòng)電話該怎么辦呢?Web呼叫軟件的賣主常常這么回答:“我們可以賣給用戶一部移動(dòng)電話!”,這種Weh銷售商的口氣明顯帶有過多的自信。

       各種Web呼叫軟件都有一個(gè)把填寫的表格發(fā)送給呼叫中心的過程,而且在過去幾年里,這種方法也是應(yīng)用得較為成功的。然而現(xiàn)在來說,這種方法就顯得落后,能不能在連接ISP的同時(shí)利用同一條電話線發(fā)出第二個(gè)呼叫以進(jìn)行語音通信呢,這正是VoIP所關(guān)心的問題。

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