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通過(guò)語(yǔ)音電話系統(tǒng)為呼叫中心提供支持。加入我們，了解語(yǔ)音電話系統(tǒng)。在這篇文章中，我們將了解什么是語(yǔ)音電話系統(tǒng)、服務(wù)云的功能、CTI電話系統(tǒng)的不同之處以及語(yǔ)音電話系統(tǒng)產(chǎn)品的類(lèi)型。 什么是語(yǔ)音電話系統(tǒng)？ 語(yǔ)音電話系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的工具，可為呼叫中心提供智能功能、無(wú)縫集成和增強(qiáng)的客戶參與功能。它將電話功能直接集成到Salesforce生態(tài)系統(tǒng)中，使企業(yè)能夠更有效地管理其客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)。
語(yǔ)音電話系統(tǒng)將語(yǔ)音通信與CRM（客戶關(guān)系管理）的強(qiáng)大功能相結(jié)合，為座席提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，以無(wú)縫方式處理客戶交互和數(shù)據(jù)。
語(yǔ)音電話系統(tǒng)的功能 讓我們談?wù)務(wù)Z音電話系統(tǒng)的功能。

集成電話：語(yǔ)音電話系統(tǒng)將電話系統(tǒng)集成到Salesforce中，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫呼叫管理。

自動(dòng)通話轉(zhuǎn)錄：AI驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)錄可從通話錄音中提供有價(jià)值的見(jiàn)解。

智能呼叫路由：呼叫會(huì)根據(jù)技能和客戶數(shù)據(jù)定向到最合適的座席。

屏幕彈出和上下文數(shù)據(jù)：代理接收客戶信息以進(jìn)行個(gè)性化對(duì)話。

全渠道支持：語(yǔ)音電話系統(tǒng)可確保跨多個(gè)渠道提供一致的客戶體驗(yàn)。

實(shí)時(shí)儀表板和分析： 經(jīng)理可以深入了解呼叫中心績(jī)效和座席工作效率。

客戶關(guān)系管理集成：語(yǔ)音電話系統(tǒng)與SalesforceCRM集成，可簡(jiǎn)化客戶管理。

什么是CTI？ CTI代表 計(jì)算機(jī)電話集成。它將電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序集成在一起。CTI允許電話服務(wù)（如電話呼叫、語(yǔ)音消息和交互式語(yǔ)音響應(yīng)）和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（如客戶關(guān)系管理軟件、呼叫中心應(yīng)用程序和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序）之間的無(wú)縫交互。

相關(guān)閱讀：CTI的定義與功能作用

CTI的基本特點(diǎn)

屏幕彈出：當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)時(shí)，相關(guān)的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示在座席的屏幕上，為交互提供有價(jià)值的上下文。

呼叫路由：呼叫可以根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則或客戶數(shù)據(jù)智能地路由到相應(yīng)的座席或部門(mén)。

點(diǎn)擊撥號(hào)： 座席可以通過(guò)單擊電話號(hào)碼直接從其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)起出站呼叫，而無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)。

通話記錄和錄音： CTI系統(tǒng)可以記錄和記錄呼叫詳細(xì)信息，以供將來(lái)參考、監(jiān)控和質(zhì)量保證。

呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議： 座席可以輕松地轉(zhuǎn)接呼叫或與其他團(tuán)隊(duì)成員或?qū)＜野l(fā)起電話會(huì)議，以有效地解決客戶問(wèn)題。

語(yǔ)音電話系統(tǒng)與CTI電話系統(tǒng) 語(yǔ)音電話系統(tǒng)和CIT適配器有什么區(qū)別。

主要特點(diǎn) 語(yǔ)音電話系統(tǒng) CTI電話系統(tǒng)

基本屏幕彈出和電話操作 是的 不

在服務(wù)云中以本機(jī)方式接受和控制呼叫 是的 不

全渠道軟電話 是的 不

高級(jí)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄 是的 不

全渠道主管 是的 不

開(kāi)箱即用的愛(ài)因斯坦服務(wù)集成 是的 不

與核心對(duì)話對(duì)象集成 是的 不

語(yǔ)音電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 這是SCV的數(shù)據(jù)模型。
架構(gòu)

總結(jié)

音電話系統(tǒng)是一種重要的通訊工具，可以提高工作效率、降低通訊成本、提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公等功能。在選擇語(yǔ)音電話系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)自己的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。語(yǔ)音電話系統(tǒng)也逐漸成為了各行各業(yè)必不可少的工具。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的通訊，還是客戶服務(wù)，語(yǔ)音電話系統(tǒng)都具有重要的作用。