云呼叫或云電話是當(dāng)今通信行業(yè)最大的流行語之一。到2023年底，云PBX的市場價(jià)值系統(tǒng)預(yù)計(jì)將達(dá)到20億RMB，部分原因是對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)取代傳統(tǒng)PSTN的需求。隨著越來越多的企業(yè)繼續(xù)投入云環(huán)境，您可能想知道“云呼叫”的真正含義，以及它如何轉(zhuǎn)變您的業(yè)務(wù)。今天，我們將向您介紹云呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及為什么它對(duì)未來的公司如此重要。
什么是云呼叫？
云呼叫是一種形式統(tǒng)一通信即服務(wù)通過第三方公司或“主機(jī)”提供基于語音的通信服務(wù)的策略。UCaaS解決方案取代了您對(duì)傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)的需求，從而減少了辦公室的混亂和費(fèi)用。云電話服務(wù)是可通過Web和應(yīng)用程序的形式獲得，您可以通過CPaaS將其構(gòu)建到現(xiàn)有流程中。
云呼叫通過互聯(lián)網(wǎng)連接而不是通過傳統(tǒng)電話線發(fā)出和接收呼叫的過程。它是更廣泛的統(tǒng)一通信即服務(wù) （UCaaS） 戰(zhàn)略的核心部分。通過云呼叫，語音通信由選定的合作伙伴管理、交付和支持。這擺脫了對(duì)傳統(tǒng)和笨重的電話系統(tǒng)的需求。
云電話產(chǎn)品托管在云環(huán)境中，并由您選擇的提供商維護(hù)。您可以按需或訂閱訪問您的系統(tǒng)，客戶無需為此支付不必要的資源或維護(hù)費(fèi)用。云電話包的常見功能包括：
跨網(wǎng)絡(luò)的資源池
廣泛的網(wǎng)絡(luò)訪問
與呼叫中心和CRM技術(shù)集成
與統(tǒng)一通信解決方案集成
包括PBX功能，如會(huì)議、錄音和呼叫轉(zhuǎn)移
按需自助服務(wù)
云呼叫技術(shù)固有的靈活性也為業(yè)務(wù)通信環(huán)境中的新功能鋪平了道路，例如通過人工智能進(jìn)行語音分析、使用自動(dòng)助手進(jìn)行交互式語音響應(yīng)等。
云呼叫和傳統(tǒng)電話區(qū)別
這種呼叫與傳統(tǒng)呼叫之間的主要區(qū)別在于，使用云電話，呼叫是通過互聯(lián)網(wǎng)而不是通過傳統(tǒng)電話線進(jìn)行的。但是調(diào)用本身沒有區(qū)別。雖然，一些云呼叫服務(wù)用戶聲稱發(fā)現(xiàn)云呼叫的質(zhì)量更清晰。云呼叫將允許您隨時(shí)隨地從幾乎任何設(shè)備撥打電話。
云呼叫服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠與其他通信平臺(tái)、類型和渠道集成。它們通常會(huì)實(shí)現(xiàn)與呼叫中心平臺(tái)、CRM 技術(shù)和協(xié)作工作區(qū)（如 Teams）的集成。傳統(tǒng)電話方法無法實(shí)現(xiàn)此附加功能。
云呼叫如何工作？
在前端，當(dāng)用戶采用云調(diào)用框架時(shí)，他們可能不會(huì)注意到其調(diào)用解決方案的巨大差異。但是，在幕后，處理對(duì)話的方式將大不相同。您的呼叫將直接通過創(chuàng)新的基于云的交換機(jī)進(jìn)行路由，而不是通過您必須存儲(chǔ)在現(xiàn)場的現(xiàn)場PBX系統(tǒng)進(jìn)行路由。
使用云呼叫，您無需擔(dān)心將通信堆棧的路由和網(wǎng)絡(luò)元素保留在現(xiàn)場，這意味著您可以安全地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并通過互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)。雖然商務(wù)電話系統(tǒng)一直是公司成功的關(guān)鍵，但直到90年代中期基于VoIP的系統(tǒng)開始出現(xiàn)，我們才開始解鎖并了解通過云連接人們的好處。
云呼叫有什么好處？
切換到云呼叫環(huán)境最常被提及的好處是它可以節(jié)省大量成本。當(dāng)您可以通過云訪問電話系統(tǒng)時(shí)，只需支付的費(fèi)用要少得多，而不是在本地構(gòu)建整個(gè)電話策略。云呼叫跳過了與配置、配置、升級(jí)甚至持續(xù)安全性相關(guān)的成本和麻煩。
云電話系統(tǒng)的其他一些好處包括：
更好的安全性：在收費(fèi)欺詐是所有企業(yè)始終關(guān)注的世界中，VoIP黑客將始終熱衷于控制您的電話系統(tǒng)（如果可以的話）。云呼叫提供商可以幫助您保護(hù)服務(wù)，通過出色的安全系統(tǒng)減輕您的壓力
易用性：用于呼叫的云系統(tǒng)提供了許多管理門戶，用戶可以訪問這些門戶以更改其操作。您只需單擊幾下即可將新手機(jī)添加到網(wǎng)絡(luò)，而無需過多的精力和配置要求
先進(jìn)的功能和創(chuàng)新：通過訪問云上的通信工具，您可以隨時(shí)輕松升級(jí)和增強(qiáng)您的環(huán)境。您可以輕松利用人工智能或虛擬助手等新功能，而無需拆除和更換整個(gè)系統(tǒng)。您還可以享受與其他領(lǐng)先應(yīng)用程序的大量集成，使您的通信體驗(yàn)更加一致和無縫
遠(yuǎn)程工作可擴(kuò)展性：云電話系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)隨業(yè)務(wù)增長而自然擴(kuò)展的環(huán)境，并支持遠(yuǎn)程工作人員的需求。由于您在互聯(lián)網(wǎng)上托管服務(wù)，因此遠(yuǎn)程員工將能夠從任何地方訪問和注冊(cè)其電話要求
云電話和VoIP一樣嗎？
在現(xiàn)代通信環(huán)境中，云呼叫環(huán)境是您用來從VoIP服務(wù)器中提取所有信息和服務(wù)的工具。云呼叫解決方案消除了當(dāng)今不斷發(fā)展的企業(yè)對(duì)后端管理和基礎(chǔ)設(shè)施的更多擔(dān)憂，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诔浞掷肰oIP提供的所有好處。
隨著我們進(jìn)入一個(gè)始終依賴于靈活性、可擴(kuò)展性和動(dòng)態(tài)變化的世界，云呼叫環(huán)境將呈天文數(shù)字增長。幸運(yùn)的是，來自不同背景的供應(yīng)商正在使當(dāng)今的品牌更容易按照自己的節(jié)奏遷移到云中。從面向規(guī)模更小、更敏捷的企業(yè)的全云解決方案，到支持無法立即遷移到云的公司的混合云環(huán)境，總有一款解決方案適合所有人。
即使是最大和最成熟的品牌現(xiàn)在也可以通過合適的云提供商開始為自己釋放云電話的好處。您需要做的就是弄清楚您想走什么路線通往未來，并選擇可以幫助您到達(dá)那里的供應(yīng)商。
