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掛號、看病、治療,這是每個人一生都繞不開的話題,患者們希望在醫(yī)院里能夠獲得更加人性的體驗和尊重,作為醫(yī)生,更希望能夠有更從容的時間接待每一位病人,但是號源的稀少、繁瑣的流程、擁擠的就診環(huán)境,使理想和現(xiàn)實間有著巨大的鴻溝,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)更深層次地融入醫(yī)療領(lǐng)域,智慧醫(yī)院能夠更大程度地優(yōu)化掛號、開藥等流程體驗,縮短就診時間,并更嚴密地進行醫(yī)療廢物處理的監(jiān)控。
聯(lián)想創(chuàng)投“未來午餐會”第二季重啟,第一期圍繞智慧醫(yī)療領(lǐng)域,我們邀請到安想智慧醫(yī)療聯(lián)席CEO尹川,一起聊了聊數(shù)字化平臺如何升級醫(yī)療體驗的故事,以及在醫(yī)院智慧化改造過程中獨特的見解與洞察。
以下根據(jù)未來午餐會直播對話整理:
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圍繞患者、醫(yī)護人員,“智慧醫(yī)院”已有“國標(biāo)”
Eva:安想智慧醫(yī)療已經(jīng)在多個城市建立了智慧醫(yī)院的范本,智慧醫(yī)院究竟是什么概念?什么樣的醫(yī)院才能被稱為“智慧醫(yī)院”?
尹川:我們每個人難免會因為身體不舒服等原因到醫(yī)院,首先我們認為一間智慧的醫(yī)院,首先是圍繞“人”展開的,也就是“患者”展開。我們每個人在看病時,通常的流程是掛號、分診、醫(yī)生問診、繳費、開藥,在患者層面,智慧醫(yī)院利用IT、信息化等技術(shù)讓患者在醫(yī)院里面少停留,用最快速度的完成診療,比如應(yīng)用了安想智慧醫(yī)療系統(tǒng)后,患者在診間就完成了結(jié)算,數(shù)據(jù)已經(jīng)傳到了藥房,藥在等待患者來取。
第二點,智慧的醫(yī)院還體現(xiàn)醫(yī)護人員端,減輕他們的一些工作量。比如,以前醫(yī)生都是用傳統(tǒng)的病例本手寫記錄,現(xiàn)在所有醫(yī)護人員都使用電子病歷系統(tǒng),甚至用語音就可以完成病例的錄入,大大減少了醫(yī)生寫病歷的時間,尤其是住院醫(yī)生。
基于患者和醫(yī)護人員兩端的場景需求,以及國家定義的智慧醫(yī)院,安想智慧醫(yī)療做了一些嘗試。圍繞著醫(yī)院智慧醫(yī)療的電子病歷,我們將患者病歷電子化,當(dāng)實現(xiàn)了電子化、精細化后就可以做很多事情,比如基于大數(shù)據(jù)的分析,我們可以知道某一類病人的愈后情況,藥品效果等。
圍繞著醫(yī)院的智慧服務(wù),安想智慧醫(yī)療利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)遠程診療等手段。比如,疫情期間,大家不敢去醫(yī)院,利用遠程手段在家通過APP跟醫(yī)生復(fù)診;再比如,醫(yī)院的胸痛中心,患者通常都需要非常及時地救治。在智慧醫(yī)療的支持下,患者上了急救車,其心電數(shù)據(jù)圖馬上就傳回到胸痛中心,病人到了以后,醫(yī)生就立刻開始救治,這些例子都已經(jīng)成為現(xiàn)實。
醫(yī)院本身的運營和管理也需要一套智慧的系統(tǒng),我們國家也提高了對醫(yī)院精細化管理的要求,包括HRP(醫(yī)院運營管理)系統(tǒng)等。
以DRGS(醫(yī)??刭M)系統(tǒng)為例,我國作為一個人口大國,醫(yī)保費用非常需要節(jié)省、并進行最優(yōu)化支出。國家要求在全國推廣DRGS系統(tǒng),就是希望分病種、分情況地分析每一種疾病的治療費用,監(jiān)控醫(yī)院是不是在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)就把病治好了。
Eva:尹川剛剛幫我們做了總結(jié),智慧醫(yī)院事實上圍繞智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理三個角度展開,我聽說很多醫(yī)院應(yīng)用了安想的智慧醫(yī)療系統(tǒng),效率大大提升,是不是真的可以做到大廳里沒人排隊?
尹川:這里可以舉一個真實案例。
我們之前服務(wù)的一家醫(yī)院,院內(nèi)停車位一直非常緊張。這是因為我們看病都需要掛號,醫(yī)生每天看幾十個病人,有的病人看3分鐘,有的看5分鐘。今天掛了號的病人可能就會一早把車開到停車場,然后在醫(yī)院里排隊等候。
采用了智慧醫(yī)院系統(tǒng)后,醫(yī)院停車位突然充足了,因為我們精確地把病人前來就診的時間控制在了5分鐘以內(nèi),所以病人可以在手機上看到自己需要幾點幾分到醫(yī)院,不需要提前太久前來等候,大大提高了效率。
很多醫(yī)院有排隊其實是因為有一些固有的流程規(guī)定,比如去一個沒有做智慧醫(yī)院改造的醫(yī)院,就發(fā)現(xiàn)需要排好幾次隊:掛號排隊、分診排隊、取藥排隊,非常沒有必要。所以我們所做的智慧醫(yī)療就是減少流程,比如說開完藥就可以直接刷卡,不需要再排隊。
另外智慧問診系統(tǒng),大家已經(jīng)非常習(xí)慣用微信、支付寶、自助機,所以在我們的智慧醫(yī)院里支持用手機完成所有支付,掛號;自助機也可以直接刷醫(yī)???。
一個比較典型的智慧醫(yī)院可能有幾十、上百臺自助機,醫(yī)院以前窗口數(shù)量有限,現(xiàn)在變成上百臺自助機,自然而然醫(yī)院大廳就不再擁擠了。病人被分散開,而且每個環(huán)節(jié)都非常流暢,看完病就可以走了。
Eva:以前醫(yī)院可能使用的是一套套獨立系統(tǒng),互不相通,整個流程就會變得冗長。現(xiàn)在安想的解決方案是打通各個系統(tǒng),進行數(shù)據(jù)整合,來實現(xiàn)效率提升?