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今年上半年，不溫不火的在線問(wèn)診迎來(lái)了新冠疫情這一催化劑，流量和政策"雙豐收"。新冠疫情突然來(lái)襲，不溫不火的線上問(wèn)診一夜之間成為全民打call的抗疫"神器"。

疫情之前，在線問(wèn)診已有一定的用戶基礎(chǔ)，但大多數(shù)人使用頻率不高。疫情暴發(fā)后，此前使用過(guò)在線問(wèn)診的用戶，開始嘗試為不方便出門的家庭成員做健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)和管理，大大提高了在線問(wèn)診的使用頻率。而原本習(xí)慣排隊(duì)掛號(hào)、擠三甲醫(yī)院的人們發(fā)現(xiàn)，一些常見病通過(guò)公立醫(yī)院"云醫(yī)院"或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在線就能解決。尤其是患有糖尿病、高血壓等慢性病群體，疫情期間由于出行不便、醫(yī)院管理嚴(yán)格，許多人面臨斷藥危機(jī)。，但沒想到很快有醫(yī)院為他們開通了"綠色通道"，能用醫(yī)保買藥還能快遞到家，對(duì)在線問(wèn)診的態(tài)度也由路轉(zhuǎn)粉。 by : 這里應(yīng)該是逗號(hào)，還是句號(hào)？

眼下，洶涌的疫情退潮，人們的生活逐漸回歸常態(tài)，在線問(wèn)診的流量有所回落，但政策和資本卻進(jìn)入了一個(gè)新階段。

5月8日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)"上云用數(shù)賦智"行動(dòng) 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，該《方案》首次提及推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制和預(yù)約分診制。7月21日，國(guó)務(wù)院發(fā)布文件指出，在保證醫(yī)療安全和質(zhì)量前提下，進(jìn)一步放寬互聯(lián)網(wǎng)診療范圍，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，制定公布全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療審批標(biāo)準(zhǔn)。京東健康、平安好醫(yī)生相繼宣布新子品牌，瞄準(zhǔn)千億家庭醫(yī)生市場(chǎng)……

越來(lái)越多的短板被補(bǔ)齊，越來(lái)越多的適用場(chǎng)景被解鎖和完善，作為新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的代表，在線問(wèn)診正在進(jìn)入黃金發(fā)展期。在線問(wèn)診的APP常駐進(jìn)手機(jī)，不止為投資機(jī)會(huì)標(biāo)注了方向，也為每個(gè)人及家庭健康管理提供了多元化選擇，在線pick心儀醫(yī)生，享受專屬問(wèn)診服務(wù)的愿景越來(lái)越清晰。

線上搜索易，線下擠破頭

拖兒帶女的上班族，背井離鄉(xiāng)的漂一代，最擔(dān)心的一件事莫過(guò)于生病。大病不說(shuō)，有個(gè)小病小痛掛號(hào)請(qǐng)假排隊(duì)看病也要費(fèi)一番周折，更別提老家有親戚生病，來(lái)讓你幫忙參謀著尋醫(yī)問(wèn)藥。

由于城市發(fā)展差異，我國(guó)醫(yī)療資源的分布不均。作為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的代表，我國(guó)三甲醫(yī)院主要集中在東部地區(qū)。其中，北京、上海、成都、廣州、武漢等大城市醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)更為突出。但對(duì)于哪些醫(yī)院、哪些醫(yī)生擅長(zhǎng)治療什么疾病，遠(yuǎn)在外省的患者并不完全掌握。大家只能在報(bào)紙新聞中捕捉一些新療法、新技術(shù)、新突破，帶著一線希望，跨市跨省拜求名醫(yī)。

沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，老家親戚會(huì)托在大城市的我們?nèi)メt(yī)院打聽，報(bào)紙上宣傳的醫(yī)院大不大，治療效果真不真。

后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)普及了在線問(wèn)診系統(tǒng)，健康欄目成為門戶網(wǎng)站的必備板塊，有求醫(yī)需求的患者還可以通過(guò)搜索引擎了解到更多有關(guān)疾病治療的信息。醫(yī)療信息上網(wǎng)，為緩解了醫(yī)療服務(wù)信息不對(duì)稱，沖破醫(yī)療資源的邊界奠定了基礎(chǔ)。

2006年，定位為醫(yī)生個(gè)人工作站、疾病管理好幫手的好大夫在線創(chuàng)建。通過(guò)該網(wǎng)站，用戶可以查詢到全國(guó)上千家醫(yī)院超20萬(wàn)正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生的專業(yè)擅長(zhǎng)、出停診時(shí)間、職稱等重要信息。此外，過(guò)往患者還能夠在網(wǎng)站上發(fā)表點(diǎn)評(píng)，評(píng)價(jià)、反饋醫(yī)生的治療效果，為其他同病相憐的患者照亮了求醫(yī)路。

老問(wèn)題解決的同時(shí)，新問(wèn)題也出現(xiàn)了。一方面是"競(jìng)價(jià)排名"將并不完全知情的讀者引向以營(yíng)利為導(dǎo)向的民營(yíng)醫(yī)院。另一方面，五湖四海患者聚集頂尖醫(yī)院，無(wú)論病癥如何都想找名醫(yī)問(wèn)診，一號(hào)難求，黃牛猖獗。

掛號(hào)，就成為網(wǎng)上問(wèn)診試圖解決的新痛點(diǎn)。隨著移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)的快速發(fā)展，各地開始探索建立公共預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。跑腿的功夫是省下了，但三甲醫(yī)院名醫(yī)專家號(hào)依舊"秒沒"。正是在這種大背景下，現(xiàn)在為消費(fèi)者熟悉的在線問(wèn)診APP開始上線。

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，醫(yī)生來(lái)答疑

2013至2015年，以在線掛號(hào)和在線問(wèn)診為主的一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品開始走入公眾視線。下載一個(gè)App，就可以在各大醫(yī)院提前預(yù)約掛號(hào)，還能在手機(jī)上以圖文或電話的方式在線問(wèn)診咨詢。

從PC端到移動(dòng)端，在線問(wèn)診初具雛形，開始受到資本的追捧。2014年和2015年，最早開展在線輕問(wèn)診咨詢服務(wù)的春雨醫(yī)生獲5000萬(wàn)美元C輪融資；騰訊領(lǐng)投的微醫(yī)和好大夫在線也分獲C+D輪4億美元和6000萬(wàn)美元C輪融資。平安集團(tuán)旗下的平安好醫(yī)生和阿里巴巴旗下的阿里健康也在2014年入局。