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文檔介紹：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康背景下的醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的探討

[摘要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣與發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療健康事業(yè)的有機(jī)融合,形成“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”,而支付成為“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展的首要切入點(diǎn)。該文對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健在醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用方面,應(yīng)綜合考慮以下幾個(gè)方面,促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)結(jié)算工作的科技化發(fā)展。

2.1 資金安全的建設(shè)

2.1.1 明確醫(yī)療結(jié)算的具體流程 傳統(tǒng)的醫(yī)療結(jié)算主要包括建立檔案、掛號入院、充值繳費(fèi)、退款、結(jié)算等環(huán)節(jié),醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的建立能夠有效緩解窗口壓力,為患者提供便捷的支付方式,提高服務(wù)效率。統(tǒng)一支付平臺要明確醫(yī)療結(jié)算的具體流程,設(shè)計(jì)合理的付款程序,整合付款資源。在建立檔案方面,應(yīng)及時(shí)記錄患者享有的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)涉及到的錢款,醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員要確保方案記錄的準(zhǔn)確無誤。在掛號入院方面,現(xiàn)如今一些醫(yī)院開設(shè)了微信公眾號、App等平臺,就醫(yī)人員可以在平臺上自主選擇掛號的對象并針對性的付款[2]。

在充值繳費(fèi)方面,醫(yī)院建立的統(tǒng)一支付平臺應(yīng)當(dāng)包含POS刷卡、支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等各類金融支付渠道,并對掌上醫(yī)院App、微信公眾號、網(wǎng)站等提供統(tǒng)一的服務(wù)接口,進(jìn)行系統(tǒng)化的管理,針對各項(xiàng)繳費(fèi)來源進(jìn)行分區(qū)域管理,以提高醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺的穩(wěn)定性、安全性和效率性。

在退款流程的設(shè)置上,患者的支付路徑與支付次數(shù)較多,為了避免在錢款退回上出現(xiàn)誤差,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置退款方式為原路返回,將錢款返回到原來的支付途徑上,有效減少退款環(huán)節(jié)的金額與數(shù)據(jù)誤差。

在結(jié)算方面,統(tǒng)一支付平臺應(yīng)利用統(tǒng)一的結(jié)算渠道,合理設(shè)置醫(yī)療服務(wù)記錄,做好醫(yī)院各個(gè)部門的檔案儲存,確保在核實(shí)過程中數(shù)據(jù)相符合,在統(tǒng)一支付平臺上根據(jù)記錄,可以快速實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)結(jié)算,提高結(jié)算效率[3]。

2.1.2 線上支付與線下窗口的配合 醫(yī)院在開發(fā)建設(shè)統(tǒng)一支付平臺時(shí),應(yīng)綜合考慮將線上支付與線下窗口服務(wù)相結(jié)合,就醫(yī)者在線上支付平臺不能滿足與操作出現(xiàn)問題時(shí),能夠及時(shí)到線下窗口進(jìn)行解決,一方面,線下支付窗口為就醫(yī)者提供咨詢服務(wù),及時(shí)幫助就醫(yī)者實(shí)現(xiàn)線上付款,幫助就醫(yī)者查詢接受的具體醫(yī)療服務(wù)事項(xiàng),以服務(wù)工作為主。另一方面,在退款環(huán)節(jié)上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),可以提供線下實(shí)名制退款服務(wù),為就醫(yī)者提供放心的退款服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)線下支付窗口服務(wù)為線上支付服務(wù)的相互配合[4]。

2.1.3 做好數(shù)據(jù)檢查與監(jiān)督工作 為了確保資金安全,需要加強(qiáng)支付平臺的安全建設(shè):①醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的線上數(shù)據(jù)管理人員,觀測統(tǒng)一支付平臺的運(yùn)行是否合理,且配備相應(yīng)的技術(shù)人員互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),對支付平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保支付平臺在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)解決[5]。②醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對支付平臺的服務(wù)項(xiàng)目制定相關(guān)的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)與安全認(rèn)證體系,讓醫(yī)務(wù)人員在檢查過程中能夠有所依據(jù),在數(shù)據(jù)管理上更具有嚴(yán)謹(jǐn)性。③建設(shè)季度、月度、周度的數(shù)據(jù)檢查與監(jiān)督管理工作,仔細(xì)核實(shí)支付平臺上的數(shù)據(jù)與實(shí)際的醫(yī)務(wù)工作是否相符合,保證醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2.1.4 提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì) 為了保障醫(yī)院支付平臺的資金安全,需要保障醫(yī)院支付平臺的安全運(yùn)行,醫(yī)院財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握醫(yī)院支付平臺的后臺操作程序,當(dāng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí),及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員尋找問題原因并解決,因此,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn),在具備專業(yè)