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為了更好地服務客戶，提升客戶健康服務體驗，近日，太平人壽北京分公司客戶服務部引進了美國梅奧線上問診系統(tǒng)，讓客戶足不出戶就能體驗美國多家頂尖醫(yī)學中心2萬余名國際頂級醫(yī)療專家的診斷意見，為VIP客戶提供更卓越、更精品的服務體驗。

北京分公司首次引進的梅奧線上問診項目，是為廣大客戶提供的創(chuàng)新增值服務，它是由全美最佳醫(yī)院綜合排名第二的梅奧醫(yī)療集團醫(yī)生總結出的一套智能問診系統(tǒng)。太平客戶只要登錄太平人壽北京分公司客戶服務部微信號，進行簡單的注冊，即可在線體驗。

客戶提交自己的癥狀，系統(tǒng)會自動進行引導式提問，匹配、生成一系列全面和有針對性的問題，讓客戶詳細了解病情，并給出相應的解答在線問診系統(tǒng)，使患者在就診前就能對病情做出適當評估，進行自我護理，在就診后也得到一定程度的醫(yī)療指導。問診程序根據(jù)可能疾病的嚴重程度進行設定，一旦有就醫(yī)措施結果產(chǎn)生，系統(tǒng)會自動終止提問，避免因為問診延誤就診。

同時該系統(tǒng)涉及問題全面，不會遺漏相關問題在線問診系統(tǒng)，有效減少人為的漏診，即使沒有明確結論，系統(tǒng)也會給出一個需要進一步處理的提示。

問診系統(tǒng)還可以有效地縮小疾病范圍，幫助客戶分診到合適自己的醫(yī)療場所和專家體系中，減少后期檢查的費用，明確提出就診的安全時間，減少不必要的急診和就診，減少過度醫(yī)療，改善客戶體驗?？蛻敉ㄟ^問診系統(tǒng)也能明確居家護理的流程和方法，學習疾病的自我管理。

系統(tǒng)上線當日就有2000多位客戶點擊參與體驗。更有專業(yè)醫(yī)生體驗后評價在國內能體驗到世界一流的問診服務，比去某些大醫(yī)院看某些大專家還仔細和人性化。這是服務的一個大進步。

據(jù)了解，太平人壽北京分公司還將持續(xù)提供24小時電話醫(yī)生服務、住院探視服務、專家門診預約、醫(yī)生到府、腫瘤篩查及樂游健康養(yǎng)生體驗等一攬子健康管理服務項目，為客戶提供更多更優(yōu)質的醫(yī)療資源和更方便的醫(yī)療平臺。