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任何事物只有不斷迎合、滿足使用者的需求,才能得到更迅速的發(fā)展,獲得更為成熟的發(fā)展空間。近幾年,我國(guó)5G、AI等技術(shù)的發(fā)展,正是迎合了人們?cè)絹?lái)越想要快捷、節(jié)約時(shí)間的愿望,從而獲得了前所未有的快速發(fā)展。同理,醫(yī)院的智慧化建設(shè)也是在圍繞使用者需求不斷升級(jí)的情況下,開(kāi)展的新型規(guī)劃建設(shè)。
如果沒(méi)有5G、AI這些新技術(shù)的加持,短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的智慧化建設(shè)的目標(biāo)是遙不可及的。而利用5G通信技術(shù),網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程更加快速、高效,在開(kāi)啟萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的同時(shí),也讓我們更好地研究大數(shù)據(jù)(Big Data)、物聯(lián)網(wǎng)(IOT)、云計(jì)算(Cloud)、人工智能(AI)等技術(shù)在醫(yī)療健康服務(wù)中的廣泛應(yīng)用,這也將為我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
01
什么是無(wú)接觸就醫(yī)?
2020年伊始,突然來(lái)襲的疫情讓大家措手不及,一時(shí)間“無(wú)接觸就醫(yī)”成為人們生活的剛需,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展提供了新的契機(jī)。隨之而來(lái)的還有一場(chǎng)曠日持久的醫(yī)療防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。疫情期間,很多醫(yī)院開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診服務(wù),“無(wú)接觸就醫(yī)”初具雛形,但從長(zhǎng)期看,醫(yī)院服務(wù)患者仍舊是診療服務(wù)的主場(chǎng)景。
而“無(wú)接觸就醫(yī)”要做的就是打通線上與線下服務(wù)場(chǎng)景,二者之間實(shí)現(xiàn)全面的整合和融會(huì),做到線上線下真正結(jié)合在一起,打造全新的“無(wú)接觸就醫(yī)”診療流程,為患者提供更為便捷且安全的智慧就醫(yī)新模式。
一、“無(wú)接觸就醫(yī)”模式解讀
以前,“無(wú)接觸就醫(yī)”的全場(chǎng)景流程和服務(wù)模式往往沒(méi)有統(tǒng)一的流程梳理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頂層設(shè)計(jì),導(dǎo)致“無(wú)接觸就醫(yī)”發(fā)展頻頻受阻,某些醫(yī)院建設(shè)此功能也是自成體系,呈各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。
如表3-1所示,“無(wú)接觸就醫(yī)”模式主要涉及到的無(wú)接觸服務(wù)可以簡(jiǎn)單概括為:統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)一支付服務(wù)、統(tǒng)一識(shí)別服務(wù)和統(tǒng)一診療服務(wù)。
“無(wú)接觸就醫(yī)”模式打破了醫(yī)院原本的智慧服務(wù)制約,除了自助、窗口等服務(wù)場(chǎng)景,還迅速開(kāi)拓出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、病區(qū)等應(yīng)用場(chǎng)景,患者可以快速完成掃碼支付、醫(yī)保自助、開(kāi)電子發(fā)票等服務(wù),尤其是便捷支付和人臉識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸就醫(yī)”添磚加瓦,最終實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全流程無(wú)接觸就醫(yī)。
無(wú)接觸就醫(yī)主要包括三個(gè)方面:減少面診、線下“無(wú)接觸”就診、減少院內(nèi)停留。其具體建設(shè)內(nèi)容包括移動(dòng)支付、電子發(fā)票、全面精確預(yù)約、智能提醒、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、全流程電子條碼(虛擬就診卡)就醫(yī)等。
1.減少面診
建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為復(fù)診、常見(jiàn)病、慢性病的病人帶來(lái)了福音,他們可以通過(guò)線上咨詢、問(wèn)診就醫(yī),接受線上開(kāi)處方、送藥到家等定制服務(wù)。對(duì)需要去醫(yī)院檢查的患者來(lái)說(shuō)也很方便,他們可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速預(yù)約掛號(hào)和檢查等項(xiàng)目,讓患者在院內(nèi)院外享受服務(wù)無(wú)縫銜接,提升患者對(duì)醫(yī)院的好感度。
2.線下“無(wú)接觸”就診
對(duì)那些重病和必須去醫(yī)院就診、初診的患者來(lái)說(shuō),優(yōu)化流程,大大減少了線下就診時(shí)的接觸,例如就診移動(dòng)支付、全程無(wú)紙化等。
其優(yōu)勢(shì)是:
(1)提高了電子健康卡、電子就診條形碼、電子醫(yī)保等電子就診設(shè)備多場(chǎng)景的應(yīng)用頻率,如應(yīng)用在自助服務(wù)端口、診間、窗口等場(chǎng)景。
(2)便捷的移動(dòng)支付應(yīng)用可以通過(guò)自助服務(wù)終端或者手機(jī)、窗口掃碼的方式進(jìn)行支付,避免了銀行卡或現(xiàn)金的交易接觸。
(3)打印憑條、報(bào)告以及發(fā)票實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化?;颊咴诶U費(fèi)成功后會(huì)收到提醒,可以線上領(lǐng)取電子發(fā)票和檢查報(bào)告,通過(guò)手機(jī)查詢。
3.減少院內(nèi)停留
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約、智能導(dǎo)航,讓患者就診時(shí)做到心中有數(shù),減少了患者在醫(yī)院的待診時(shí)間。例如智慧問(wèn)診系統(tǒng),來(lái)醫(yī)院掛號(hào)、手術(shù)都可以提前預(yù)約。
就醫(yī)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)智能提醒,例如,智能導(dǎo)航可以精準(zhǔn)地指引患者就醫(yī),醫(yī)生可根據(jù)所開(kāi)的處方單或檢查檢驗(yàn),直接在就診中完成檢查、檢驗(yàn)的預(yù)約,并可以在診間掃碼支付,然后去檢查,取藥也是如此。
整個(gè)診療過(guò)程減少了患者在窗口和自助終端的各項(xiàng)操作,也無(wú)需在候診區(qū)盲目等待,可根據(jù)消息提醒看到前面還有多少人,合理規(guī)劃好問(wèn)診時(shí)間。
這種“無(wú)接觸就醫(yī)”提高了患者的時(shí)間利用率,打通線上線下的全流程就醫(yī)場(chǎng)景,推動(dòng)分級(jí)診療,解決了醫(yī)療資源不足的問(wèn)題,減少了院內(nèi)感染,提升了醫(yī)療的服務(wù)效率。智能引導(dǎo)與無(wú)接觸就醫(yī)廣受推崇,也為醫(yī)療業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了新的思路。
二、勢(shì)不可擋的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”
無(wú)接觸因具備不受時(shí)間、空間限制等特點(diǎn),使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在疫情期間成為抗擊疫情防止傳染的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。我們要思考的是在疫情結(jié)束后,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何面對(duì)實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化。