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Xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營方案目錄前言緒論 （P3）Sowt分析（P3）九洲現(xiàn)狀 （P4）部門建度（P5、P 6）營銷策略 （P7）目標制定 （P8）數(shù)據(jù)分析 （P8）資源淘汰 （P9）創(chuàng)新策略 （P9）一、前言緒論雖然云南省是欠發(fā)達民族地區(qū)，但互聯(lián)網(wǎng)推廣運用并不落后。到今年2008年4月底，全省到通信管理局登記備案的互聯(lián)網(wǎng)站達9800多戶，上網(wǎng)計算機超過100萬臺，網(wǎng)民總數(shù)超過240萬人，全省網(wǎng)吧達到3630多戶。去年以來，網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)個人博客已超過1萬多個。云南地區(qū)醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)的運用還不夠成熟。相對于北京、上海地區(qū)是非常落后的，云南仁愛醫(yī)院在云南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運用結(jié)果方面比其他醫(yī)院都好。但仁愛醫(yī)院有一個致命的缺點：網(wǎng)絡(luò)媒體單一、缺乏競爭意識、數(shù)據(jù)分析匱乏、網(wǎng)站自身平臺不夠完善。x’x醫(yī)院主要以男科、婦科為主要。在網(wǎng)絡(luò)方面：曙光男科醫(yī)院、亞當醫(yī)院、云南協(xié)和醫(yī)院、云南瑪莉亞女子醫(yī)院等等這些醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)方面操作缺少系統(tǒng)性的思路。在這樣的一個網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境中，這些醫(yī)院致命的缺點是x’x醫(yī)院擊潰云南仁愛醫(yī)院及其它醫(yī)院、領(lǐng)先云南醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營最好的突破點。二、Swot分析1、（優(yōu)勢）A、x’x醫(yī)院品牌深入人心，是網(wǎng)絡(luò)運營開展最好的原始基礎(chǔ)。

B、x’x醫(yī)院知名專家和先進技術(shù)讓網(wǎng)絡(luò)咨詢的病人值得信賴。C、醫(yī)院擁有成熟的網(wǎng)絡(luò)團隊和完善的網(wǎng)絡(luò)平臺。D、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營模式、強有力的數(shù)據(jù)支撐、競爭意識強烈。E、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)的重視、良好的企業(yè)文化孕育了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)團隊。2、（劣勢）A、x’x醫(yī)院在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營方面沒有成功的經(jīng)驗案例B、網(wǎng)絡(luò)人力資源編制不健全和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析方面比較缺乏。C、云南網(wǎng)民比較分散，網(wǎng)絡(luò)咨詢以后選擇近處就醫(yī)。D、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊與網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊缺乏溝通意識。3、(機會)A、云南網(wǎng)絡(luò)市場競爭不夠激烈，各醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)運營方面比較薄弱B、x’x醫(yī)院在云南地區(qū)有三家九洲、網(wǎng)絡(luò)覆蓋云南受益三家、其他醫(yī)院是無法達到的C、網(wǎng)絡(luò)媒體資源競爭不強，成本比較低。云南仁愛醫(yī)院也單純百度競價為主。D、云南隱私性病例、病人的害羞心理，網(wǎng)絡(luò)完全突破這種狀態(tài)E、云南仁愛醫(yī)院沒有經(jīng)受過強有力的競爭、x’x醫(yī)院在建設(shè)完成：網(wǎng)絡(luò)運營團隊、網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊。建立營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)咨詢數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)相結(jié)合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。以及完善的網(wǎng)絡(luò)平臺。然后在進行網(wǎng)絡(luò)資源的瘋狂競爭勢必導(dǎo)致云南仁愛醫(yī)院潰敗下來4、（威脅）A、九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營成功以后，各醫(yī)院跟風模式，導(dǎo)致x’x醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)成本加大。

B、互聯(lián)網(wǎng)以價格為賣點的醫(yī)院門診對x’x醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷有很大沖擊力。C、政府對網(wǎng)絡(luò)媒體的政策不明朗。三、九洲現(xiàn)狀準入制度網(wǎng)絡(luò)部工作人員缺乏對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷關(guān)注、不了解醫(yī)院的產(chǎn)品、醫(yī)院的專家。在醫(yī)院產(chǎn)品、專家以及傳統(tǒng)的信息不了解為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營的開展產(chǎn)生很多壁壘、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T缺少系統(tǒng)流程化的基礎(chǔ)進階培訓(xùn)。及時建立好培訓(xùn)制度流程。對新進員工和不了解醫(yī)院所有相關(guān)信息的員工進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。部門建制網(wǎng)絡(luò)部建制基本上已經(jīng)成熟，還缺乏一個綜合性網(wǎng)絡(luò)營銷人員和一個網(wǎng)頁設(shè)計師。以及激勵網(wǎng)絡(luò)部的業(yè)績考核方案。網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T大量缺乏，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部營銷工作無法大力開展。數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)缺乏目的性統(tǒng)計。數(shù)據(jù)表格不太科學(xué)和規(guī)范。統(tǒng)計的及時性很低、網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊：咨詢、預(yù)約、到診應(yīng)該是每天都及時統(tǒng)計。對網(wǎng)絡(luò)所有數(shù)據(jù)應(yīng)進行：周報表、月報表進行統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)營銷做得比較扎實，但缺乏系統(tǒng)性的營銷思路，不知道營銷步驟的目的性。網(wǎng)絡(luò)媒體資源僅限百度競價，在競價上關(guān)鍵詞、廣語描述還不夠到位。沒有整體網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合策略。四、部門建制1、網(wǎng)絡(luò)咨詢職能組織（7人編制）部門人數(shù)職能崗位需求工作內(nèi)容7人編制網(wǎng)絡(luò)咨詢師（7人）在線商務(wù)通、QQ等工具與病人在線咨詢，預(yù)約病人到醫(yī)院就診、跟蹤病人是否到診，對病人進行一隊一的管理溝通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（1人）網(wǎng)絡(luò)咨詢主管來負責統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)：咨詢、預(yù)約、到診及咨詢員工的工作這一系列數(shù)據(jù)咨詢研究小組（3人）網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊成立一個網(wǎng)絡(luò)咨詢研究小組：小組成員由網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生。