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相信很多人都聽過丁香醫(yī)生，你們是怎么知道丁香醫(yī)生的呢？朋友圈、懟明星，其實這些都是我們的一個核心業(yè)務，我們的另外一個核心業(yè)務是看病，丁香醫(yī)生是丁香園旗下的一個品牌，是中國在醫(yī)療專業(yè)領域里面第一大品牌，中國一共330萬的醫(yī)生，丁香園200多萬，占比超過了70%。
他們在丁香園干什么呢，學術交流，看病例，學最新的指南，了解疾病的最新治法。所以這么長時間以來，在中國醫(yī)療專業(yè)的人士里面，醫(yī)生、護士、藥師，丁香園的影響力應該是第一了。
丁香醫(yī)生其實依賴于平臺上的很多醫(yī)生，才開始去做很多科普文章。很多人知道丁香醫(yī)生都是因為科普文章。我們做科普文章這個事情也有很多年的時間了。
做科普文章的過程中，有一個事情一直沒有解決。比如說，大家看公眾號下面的評論，很多人說我有一個什么問題，你能不能推薦一個醫(yī)生，或者告訴我哪里看皮膚科更好？
我們發(fā)現(xiàn)，其實科普文章只能解決用戶非常小的一部分需求，如果想要進一步解決問題，必須要引入醫(yī)生的角色，要讓醫(yī)生為他們解決問題。也因為這一點，我們開始做了丁香醫(yī)生在線問診平臺。
丁香園的另一塊業(yè)務——媒體業(yè)務是很多人熟悉的，疫苗事件，權健事件等等，還有懟明星這都是我們的媒體業(yè)務所涉及的。我們最早是做微信公眾號，現(xiàn)在也有抖音、頭條、微博，基本在醫(yī)療科普領域里面都是排名第一。
我們在各種人群里面發(fā)現(xiàn)，容易吸引眼球的都是八卦、表演、養(yǎng)生，其實嚴肅科普能做成我們今天這樣確實很難，我們做這個事情到現(xiàn)在為止又六七年的時間了。
除了科普以外，我們也開始做醫(yī)療服務，我們要解決用戶看了文章之后怎么辦這個問題?，F(xiàn)在這個平臺上會提供在線問診的服務，我們選出中國最好的五萬名醫(yī)生，這個最好不一定是某一個醫(yī)院的大牛、專家，實際上我們日常生活當中的疾病問題，百分之八九十都是很常見的問題，比如頭疼腦熱、發(fā)燒，真正的大專家看的都是很重的病，我們更多的是關注80%的常見病。
所以我們要找的應該是三甲醫(yī)院的主治醫(yī)生，工作了五六年時間，不是特別年輕，但是也沒有到主任或者副主任級別，然后他們又有很強的服務意識，這個服務意識是我們認為互聯(lián)網醫(yī)療中最重要的部分，在醫(yī)院的醫(yī)生提供的服務相對有限，所以我們會用互聯(lián)網的手段解決這個問題。現(xiàn)在這個平臺積累了幾百萬的問答，5000萬的用戶在使用。
我們可以干什么呢，科普內容不用說了，大家可以從各種各樣的渠道接觸到的內容都是丁香醫(yī)生團隊產出的，我們有很多媒體業(yè)務的同學，很多科普醫(yī)生最主要的是提供在線咨詢服務，今天身體不舒服，也不想去醫(yī)院，就可以在線上問一下。
另外我們還會提供很多相對比較垂直的特定人群的醫(yī)療服務，比如說“新生兒”養(yǎng)育人群。“我是新媽媽，生一個孩子完全未知，怎么養(yǎng)呢？”每天很多的問題要問，因此我們會給新生兒媽媽提供長周期的醫(yī)療健康的咨詢服務。
我們也會給新生兒提供一些發(fā)育評估之類的服務，成年人體檢每年都有單位安排，但是小孩的體檢是沒有合適的地方去做自動問診，體檢中心不做零到三歲兒童的體檢，但是我們一定要關注他們的體重變化、身高變化、語言發(fā)育等等，這些是我們的平臺可以提供的。
丁香醫(yī)生的平臺跟其他的平臺是不一樣的，在線問診這個事情，有很多的渠道可以解決，而丁香醫(yī)生又是后面開始做的，到底跟其他的平臺有什么區(qū)別？
其實最重要的一點，我們的醫(yī)生是篩過來的，不是求過來的。我們所有的醫(yī)生是不對外開放注冊的，我們采用的是邀請式，我們要選什么樣的醫(yī)院和醫(yī)生，是邀請他們過來。這只是萬里長征第一步。
第二步，我們要審核他們所有的資質，不僅是各種證，還要看醫(yī)院的工作情況，醫(yī)生發(fā)過論文沒有，擅長解決的疾病是什么。
第二步之后還有一個模擬考試，最重要的考兩點，我們給他做平臺上的幾道題，首先看他回答的專業(yè)性符合不符合，第二個是看服務性，我們要看線上的醫(yī)生是不是能給用戶解答所有的疑惑。如果他模擬答題過了，我們就進入第三步。
這個步驟是什么呢？線下和線上看病是不一樣的，看不到這個人，有一些信息不足，需要追問。另外線上的時候更多的是彌補線下不知道的東西。比如你長痘痘了，你不知道為什么長痘痘了，跟別的痘痘有什么區(qū)別，飲食需要注意什么，這些都是我們要求醫(yī)生在線上回答的，我們保證你在線上問的醫(yī)生得到的體驗更好，這是對運營團隊重大的考驗，他們要教會醫(yī)生怎么扭轉觀念和習慣，讓他們在線上更好地服務用戶。
互聯(lián)網行業(yè)都是這樣的，如果你不服務好，就沒有人買單了，所以我們要提供超預期的服務。
