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一、總體目標(biāo)

1、市場目標(biāo)

以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為載體，以慢病“醫(yī)”、“藥”、“養(yǎng)”為切入點(diǎn)、整合本地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打造符合市場需求，能夠真正解決患者痛點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病”產(chǎn)品服務(wù)及運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)重慶地區(qū)市場覆蓋并面向全國推廣。

2、產(chǎn)品目標(biāo)

①面向患者：通過極致便捷的在線復(fù)診體驗(yàn)、直送到家的新型購藥形式、按需定制的特色服務(wù)（掛號、陪診、健康監(jiān)護(hù)、營養(yǎng)指導(dǎo)、護(hù)理、急救等），成為慢病患者愛用、常用的“人工”+“智能”、“線上”+“線下”全能助手而非單一工具。

②面向醫(yī)生：提供界面友好、方便高效的線上復(fù)診、開方、審方工具及更加靈活的開方藥品選項(xiàng)，提升接診效率及開方量，增加醫(yī)生收益。

③面向藥企及醫(yī)療機(jī)構(gòu)：通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者數(shù)據(jù)獲取精準(zhǔn)的高凈值目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)投放及訂單轉(zhuǎn)化。

④面向主管部門：基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺，患者患看病難問題，提升滿意度。

3、商業(yè)目標(biāo)

①通過慢病患者周期性的在線復(fù)診、藥品訂購獲得持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入。

②發(fā)掘具有潛在消費(fèi)需求的高凈值用戶，通過個(gè)性化定制服務(wù)、特色藥品銷售實(shí)現(xiàn)收益。

③發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，為藥企、慢病相關(guān)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

二、產(chǎn)品定位

1、用戶需求分析

按年齡劃分

①青中年：痛點(diǎn)為慢病復(fù)診、開藥的請假時(shí)間成本高，特點(diǎn)為更易接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)形式。

②老年：痛點(diǎn)為傳統(tǒng)醫(yī)療的三長一短問題，特點(diǎn)為更習(xí)慣線下就診，在線診療使用難度相對較高。

按區(qū)域劃分

①主城區(qū)：痛點(diǎn)為傳統(tǒng)醫(yī)療的三長一短問題，特點(diǎn)為容易接觸線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

②偏遠(yuǎn)地區(qū)：痛點(diǎn)為因地域限制難以獲得主城優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，就診的時(shí)間成本、空間成本高，特點(diǎn)為更易接受特破時(shí)間、空間限制的互醫(yī)模式。

按需求劃分

①基本醫(yī)療需求：僅需按時(shí)復(fù)診、開藥，對藥品種類、就診體驗(yàn)不敏感，特點(diǎn)為醫(yī)生的依從性高，用戶凈值低。

②升級醫(yī)療需求：重視就診體驗(yàn)、藥品質(zhì)量，痛點(diǎn)為復(fù)診間成本、線下就診三長一短，更注重就診環(huán)境及藥品質(zhì)量，特點(diǎn)為用戶凈值高，更易接受付費(fèi)增值服務(wù)。

③特殊醫(yī)療需求：如行動不便的老人，需要陪診、健康監(jiān)護(hù)、護(hù)理上門、急救等個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，痛點(diǎn)為單獨(dú)前往線下復(fù)診開藥的難度大，日常缺乏健康照護(hù)，特點(diǎn)為用戶凈值高，線下服務(wù)依賴度高。

2、產(chǎn)品解決方案

用戶痛點(diǎn)

線下就診存在難度，時(shí)間、空間成本高

在線復(fù)診、在線購藥、送藥上門

需要線下就診，但面臨三長一短問題

代掛號、陪診、代排隊(duì)、代取藥、代取報(bào)告

解決方案

更優(yōu)質(zhì)的用藥

在線開方（院外藥品庫）、藥品商城

更優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境

定點(diǎn)醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)

個(gè)性化增值服務(wù)

定制服務(wù)套餐（包括健康監(jiān)護(hù)、營養(yǎng)指導(dǎo)、護(hù)理、急救等）

線上智能+線下人工+定點(diǎn)醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)

三、運(yùn)營策略

1、醫(yī)生端

醫(yī)生獲取：

自有資源：依賴自有醫(yī)療資源，針對三甲醫(yī)院重點(diǎn)科室(內(nèi)分泌、心腦血管、腎病等)進(jìn)行資源開發(fā)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，獲取一批具有影響力的種子醫(yī)生。

政府端資源：取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保支付相關(guān)運(yùn)營權(quán)，獲取政府端及政策支持，實(shí)現(xiàn)以醫(yī)院、以科室為單位的醫(yī)生資源獲取。

第三方平臺：通過與需要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)的三方平臺進(jìn)行合作，接入三方平臺醫(yī)生資源。

醫(yī)生運(yùn)營：

醫(yī)生私域流量：通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將綁定與線下首診患者的醫(yī)患關(guān)系，并對復(fù)診進(jìn)行定向引流，減少患者流出。

院外患者流量：可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得異地患者流量，提升患者量、開方量。

云端藥品庫：讓醫(yī)生開方突破院內(nèi)4+7藥品的禁錮，無需推薦患者院外自行購藥醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，在線即可在合規(guī)范圍開具更多藥品，提升收益。

醫(yī)生激勵(lì)機(jī)制：患者端推廣獎(jiǎng)勵(lì)、院外藥品收益、活躍醫(yī)生獎(jiǎng)勵(lì)。

2、患者端

患者獲取：

a、線下醫(yī)生推廣：首診患者導(dǎo)流至線上。

b、政府宣傳：基于政策、便民服務(wù)進(jìn)行宣傳，獲取本地及偏遠(yuǎn)地區(qū)患者。

c、第三方平臺：通過與需要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)的三方平臺進(jìn)行合作，接入三方平臺患者資源。