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每周三上午八點半，「星球精選問答」欄目會從「決勝B端」星球中，挑選出幾個典型的問題分享給大家。

來看看有沒有你遇到過的相似問題吧~

Q：老師 您好~我有個產(chǎn)品架構(gòu)的問題想請教下：

產(chǎn)品設(shè)計時，會把相近的功能設(shè)計放一起成為一個模塊，區(qū)分各個模塊 ，各模塊間數(shù)據(jù)接口調(diào)用的原則？但我一直都不太明白這么做的底層原因？可能大家都這么做 那我也這么做了…

會有原因說是為了解耦，要高內(nèi)聚低耦合，我也查了資料，但感覺這是因為技術(shù)原因？所以要這么設(shè)計的？

舉例：tms基礎(chǔ)資料模塊有維護(hù)倉庫信息的功能，為了物流統(tǒng)一管理監(jiān)管和調(diào)度，需要在tms中維護(hù)自營倉庫和廠商倉庫的信息，目前wms有倉庫管理模塊，但wms目前只有配置我們自營倉，像廠商發(fā)貨wms沒有配置一個虛擬的倉庫（非實體倉庫），有兩個產(chǎn)品方案：

1.倉庫統(tǒng)一都在wms配置 包括廠商虛擬倉 那么tms同步wms的倉庫數(shù)據(jù) 然后加上物流部門再完善一些倉庫資料即可，主信息在wms維護(hù)并同步，tms不可修改

2.tms倉庫信息自營倉庫部分由wms同步過來，廠商倉庫在tms的倉庫模塊創(chuàng)建。兩種方案看著都能走通，但開發(fā)覺得第二種對他來說不妥，處理的表、邏輯更多 不能實現(xiàn)解耦。

我自己其實不太明白原由。想請教下~

自己對產(chǎn)品架構(gòu)這塊認(rèn)知少，不太懂，另外想問問老師有沒有推薦的書或資料講產(chǎn)品架構(gòu)的 想深入學(xué)習(xí)下

A：首先，產(chǎn)品的模塊應(yīng)該體現(xiàn)業(yè)務(wù)上的主題性質(zhì)，一般模塊劃分依據(jù)有以下幾種：

1. 基于業(yè)務(wù)主題或部門（例如電商erp）

2. 基于作業(yè)流程（例如wms和his）

3. 基于數(shù)據(jù)對象（例如sfa crm）

模塊在邏輯層面（也就是產(chǎn)品層面）保證隔離清晰，只聚焦自己需要做的事情，模塊之間不正交。這樣在業(yè)務(wù)感知上非常清晰，再往技術(shù)方案傳導(dǎo)實現(xiàn)時，技術(shù)上代碼、庫表都會隔離。帶來的好處。

1. 產(chǎn)品邏輯清晰，業(yè)務(wù)人員不用背錯綜混亂的菜單搞崩潰

2. 技術(shù)方案庫表隔離，不會出現(xiàn)a模塊上線了一個功能，把毫不相干的b模塊干掛。

不過你給的案例，并不是嚴(yán)格的模塊劃分問題，針對你的案例，實際上本質(zhì)問題是公司的倉庫數(shù)據(jù)底層應(yīng)該是一套管理方案，前端應(yīng)用只是處理數(shù)據(jù)的皮子his業(yè)務(wù)模塊劃分，只要保證倉庫的數(shù)據(jù)底層唯一，無論wms去編輯，還是tms編輯，其實都無所謂了。

學(xué)習(xí)這塊知識，需要時間沉淀積累，《決勝B端》應(yīng)用架構(gòu)部分其實就是在講這些。

Q：楊老師，你好。咨詢關(guān)于CRM實施和推廣問題。

背景：我們是裝修公司，客戶沒有進(jìn)行歸屬保護(hù)，業(yè)務(wù)歸最終簽單人員。有10多個業(yè)務(wù)部門，各自發(fā)展客戶，只有新小區(qū)有進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，老小區(qū)大家都可以簽單。

新上CRM，目前主要用了客戶線索導(dǎo)入、新增、分配，App直接撥打電話，客戶標(biāo)簽等功能。公海沒有用起來。目前存在問題：

1、因為每個業(yè)務(wù)部門都可以發(fā)展老小區(qū)客戶。出現(xiàn)一個客戶會由公司多個業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn)，甚至已在公司裝修的客戶，還會不斷收到公司業(yè)務(wù)員的電話。而且系統(tǒng)里面信息重復(fù)較多，要求允許不同業(yè)務(wù)部門錄入相同的客戶。怎么減少數(shù)據(jù)重復(fù)，減少對客戶的騷擾？

2、CRM的功能應(yīng)用很少，目前最常用的是App直接撥打電話，記錄錄音和通話記錄?？蛻艚佑|記錄、客戶標(biāo)簽業(yè)務(wù)人員都不想用，覺得增加工作量。公海也沒有用。怎么推進(jìn)CRM更多的應(yīng)用？

3、業(yè)務(wù)員為了保護(hù)自己的客戶信息，經(jīng)常不錄入客戶信息，或者錄入了電話是假的。確定簽單的時候才進(jìn)行錄入。怎么保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時？希望幫忙提供以上問題的解決思路。

A：1. 系統(tǒng)保證對唯一客戶的識別（通過具體家庭住址，線索階段通過手機(jī)號），業(yè)務(wù)部門必須確定職責(zé)，如果不是交叉售賣不同產(chǎn)品，沒有必要多個部門同時跟進(jìn)，這個問題首先必須從銷售流程管理開始重新梳理制定規(guī)則