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過去的3年里，中國的醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)生了顛覆性的變化，患者權(quán)利崛起、市場格局重新劃分、就醫(yī)渠道、服務(wù)場景日趨多元等等都讓廣大醫(yī)療機構(gòu)不得不或主動或被動地去適應(yīng)全新的生態(tài)環(huán)境，去將傳統(tǒng)的服務(wù)模式與新技術(shù)、新理念、新需求串聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療便是目前大批醫(yī)療機構(gòu)都在探索的一個典型方向。

從我國醫(yī)療市場的整體發(fā)展情況來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前主要有兩種模式：一、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，“圍墻外”的互聯(lián)網(wǎng)。這種模式是互聯(lián)網(wǎng)公司自己搭建的，主要是B2C的服務(wù)平臺，與醫(yī)院無關(guān)，只是與醫(yī)生團隊進行合作，因而做不到與醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。這種模式打造的是醫(yī)生知名度，相當于醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)平臺。二、醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)，“圍墻內(nèi)”的互聯(lián)網(wǎng)。這種模式是醫(yī)院自己建平臺，通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院延伸服務(wù)，是O2O的服務(wù)模式，集B2C和B2B服務(wù)于一體。這種模式能夠同時打造醫(yī)院和醫(yī)生的知名度，是醫(yī)院、醫(yī)生、患者、政府共贏的一個服務(wù)平臺。那么，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該如何建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呢？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院四大建設(shè)目標

9月27日，由HC3i中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)與蜜蜂會南京分會聯(lián)合主辦的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)安全大會”在南京鼓樓醫(yī)院成功舉行。杭州特揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售總監(jiān)李劍在主題發(fā)言中表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以患者為中心，將先進的信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)深度融合而形成的一種全新的健康服務(wù)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心價值就是醫(yī)患服務(wù)，可以提升醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源的利用效率，增加了醫(yī)生業(yè)務(wù)整體收入，提升了醫(yī)院知名度、患者滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)目標，一是加速傳統(tǒng)醫(yī)療向個性化健康管理轉(zhuǎn)變；二是突破時空的限制，實現(xiàn)遠程醫(yī)療服務(wù)，上下級醫(yī)院進行聯(lián)動，從而優(yōu)化醫(yī)療資源配置；三是讓信息多跑腿，讓老百姓少排隊；四是更加密切醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)患友好溝通。

互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)就診服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。其中B2C業(yè)務(wù)目前主要集中在掛號（預(yù)約、實時、加號）、排隊叫號、報告查詢、體檢預(yù)約、報告解讀、支付、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、圖文咨詢、視頻問診、名醫(yī)視頻、健康教育、健康關(guān)懷等；B2B業(yè)務(wù)主要集中在雙向轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療服務(wù)、協(xié)作隨訪、醫(yī)生教育等。李劍指出建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的理由，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺架構(gòu)設(shè)計，分為用戶層、應(yīng)用層、平臺層、網(wǎng)絡(luò)硬件層、終端層，因而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的過程中，首先要進行整體規(guī)劃設(shè)計，從源頭有效杜絕數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。此外，李劍還以浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院（以下簡稱“浙二醫(yī)院”）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)實踐為藍本，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)思路進行了詳盡闡述。

浙二醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)經(jīng)驗

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從本質(zhì)上來說，相當于實體醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)分院，因而要有管理、有制度、有流程，這樣才能保證業(yè)務(wù)能夠順利開展。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)域的佼佼者，浙二醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅建設(shè)了結(jié)構(gòu)完整的運營、管理體系，同時還建設(shè)了數(shù)據(jù)集成中心、6個子平臺以及9大應(yīng)用系統(tǒng)：

數(shù)據(jù)集成中心為運營管理服務(wù)、患者關(guān)系管理提供支撐；

就醫(yī)服務(wù)子平臺，打造浙二專屬的APP/微信建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的理由，主要幫助病人解決輔助就醫(yī)服務(wù)，這部分也是病人的剛性需求；

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院子平臺，分為醫(yī)患咨詢系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，分別承擔輕咨詢和真正在為患者網(wǎng)絡(luò)就診、開方、配藥提供服務(wù)的職能；

健康管理子平臺，針對病人線上線下的就診記錄，為患者提供健康檔案、健康測評、健康教育、個人數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)；

分級診療子平臺，2B端，通過與浙二醫(yī)院分院對接，通過遠程醫(yī)療、分級轉(zhuǎn)診系統(tǒng)等實現(xiàn)上下級醫(yī)院之間的資源共享、分級診療；