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醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)大屏系統(tǒng) 扒一扒互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的各類風(fēng)險(xiǎn)-業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2023-10-18 11:25

01 、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)模式

從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前開展的業(yè)務(wù)看,它無(wú)非是把慢病管理、術(shù)后康復(fù)、復(fù)診、隨訪、預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、藥品配送等這些原來(lái)院內(nèi)的業(yè)務(wù),遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上;把原來(lái)藥劑科、臨床科室、掛號(hào)收費(fèi)室等科室的一些工作變成了與配送公司、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商等外部企業(yè)的合作,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同完成了對(duì)患者的服務(wù)。

正是因?yàn)檫@種變化造成了我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在改變著現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)模式,會(huì)給醫(yī)療業(yè)務(wù)帶來(lái)些新的風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息中心主任張學(xué)高講課時(shí)提到,目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式分為三種:實(shí)體醫(yī)院的醫(yī)療資源線上服務(wù)模式(H+I模式)、醫(yī)聯(lián)體共同線上融合服務(wù)模式(H與I融合模式)、集聚醫(yī)生資源的平臺(tái)服務(wù)模式(I+H模式)。

我通俗的翻譯一下就是醫(yī)院自己玩的、多個(gè)醫(yī)院一起玩的、互聯(lián)網(wǎng)公司邀請(qǐng)醫(yī)生來(lái)一起玩的三種玩法。

02 、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

這樣看來(lái),開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必須要和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信之類提供網(wǎng)絡(luò)線路的公司)、信息技術(shù)服務(wù)商(就是幫著醫(yī)院把需求轉(zhuǎn)換成服務(wù)提供在互聯(lián)網(wǎng)上的公司)、平臺(tái)服務(wù)商(支付寶、微信或者其他類似的企業(yè),沒(méi)準(zhǔn)哪天還有抖音、嗶哩嗶哩也說(shuō)不準(zhǔn))、醫(yī)療服務(wù)配送商(藥品物流企業(yè)之類)打交道。而且醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)是7*24*365天全天候服務(wù),所謂地球不爆炸、我們不放假。這些合作之間的任何問(wèn)題都會(huì)影響到醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展,甚至帶來(lái)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

雖然對(duì)患者來(lái)說(shuō),他看到的就是一個(gè)APP(支付寶服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)、小程序或者自有APP),但其實(shí)背后是這些不同的企業(yè)在各自提供服務(wù)。企業(yè)要生存那就有盈利的需求,追求利益的最大化是不變的原則。然而對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),救死扶傷則是我們的最大追求。利益共同體如何協(xié)調(diào)好各自利益也會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展。

比如醫(yī)院開展了藥品配送,但是患者拿到手的藥品發(fā)現(xiàn)該用冷鏈配送的沒(méi)有用,發(fā)現(xiàn)藥品近效期了等等這樣的問(wèn)題,他肯定不會(huì)去找配送公司,一定是去找醫(yī)院的麻煩,因此必須在合作時(shí)明確好相關(guān)約定。

再者,對(duì)于醫(yī)聯(lián)體或者區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,更是因?yàn)樯婕暗蕉嗉裔t(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同,如果沒(méi)有在建設(shè)之初沒(méi)有制訂好統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范,相關(guān)人員也沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。這上線必然就存在著大家對(duì)系統(tǒng)操作、理解上的不一致造成步調(diào)和處置上的不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?風(fēng)險(xiǎn)隔離,更是存在極大風(fēng)險(xiǎn)。

在醫(yī)政管理上,互聯(lián)網(wǎng)診療與傳統(tǒng)的管理方式也不同,互聯(lián)網(wǎng)診療有衛(wèi)健委這個(gè)婆婆,她管著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須跟監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接,接受其監(jiān)管。所以呀,以往醫(yī)生犯錯(cuò)誤衛(wèi)健委一般最后才知道,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中,他們可是第一個(gè)知道的喲。因此先規(guī)范好醫(yī)院的各種診療行為,梳理好診療目錄,制定好業(yè)務(wù)流程會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的開展更順暢。

我們開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)一般都會(huì)選擇SaaS模式,一般我們都是這么被告知的,“我們就是提供一套滿足你需要的信息服務(wù),你只要明確相關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù)流程,不必要關(guān)注那些技術(shù)細(xì)節(jié)?!倍嗪醚剑嗍∈卵?!

正常情況下是這樣的,我們把業(yè)務(wù)流程定好,告訴服務(wù)商,服務(wù)商生成服務(wù)就可以用了。對(duì)于那些服務(wù)全國(guó)的廠商來(lái)說(shuō),各種業(yè)務(wù)都是現(xiàn)成的,你點(diǎn)選設(shè)置就好了,方便。就好比我們?nèi)コ曰疱?,你拿著菜單勾選就是了。可是,某日當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這流程需要修改時(shí),平臺(tái)會(huì)告訴你,對(duì)不起,這屬于特殊需求,我們的開發(fā)需要走流程,大約需要7個(gè)工作日。哈哈,想起我有次去吃飯,點(diǎn)了條魚,等了幾個(gè)小時(shí)還沒(méi)有上,一問(wèn),才知道,餐館派人去菜市場(chǎng)買魚去了。

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